Egyre dühösebbek vagyunk az üzemzavarok miatt

A felhasználók egyre gyakrabban teszik felelőssé a fennakadásokért az internet- és a mobilszolgáltatókat és - főleg a fiatalok - egyre dühösebben reagálnak az ilyen esetekre.

Üzemzavarok mindig is voltak és talán mindig is lesznek. Ezt elvileg már megszokták az emberek. Ám ezek a műszaki vagy egyéb problémák egyre gyakrabban veszélyeztetik az internet- és mobilszolgáltatókat kitűzött üzleti céljaik elérésében. Ráadásul ez csak az érem egyik oldala, amint az ugyanis egy most készített felmérésből kiderült, a felhasználók is egyre ingerültebbek az ilyen ügyekben és egyre kevésbé tolerálják a fennakadásokat.

A brit Tertio-SMS mobilszolgáltató felmérése szerint az emberek 45 százaléka rövidebb-hosszabb időn belül szabályos techno-haragba kerül, ha beüt a krach és problémák jelentkeznek a mobil- vagy az internetkapcsolatában. A brit felhasználók 23 százalékának hetente legalább egyszer szembe kell nézniük egy ilyen esettel, míg az emberek tíz százalékának naponta el kell viselnie egy ilyen üzemzavar következményeit.

Mint azt Alan Greenberg, a Tertio-SMS vezetője elmondta, a felmérésük nem más, mint egy figyelemfelkeltő riadóadás a szolgáltatók számára, hogy ideje több időt és pénzt fordítaniuk hálózataik karbantartására és fejlesztésére. A felmérés szerint ugyanakkor a felhasználók többsége mindig a szolgáltatót hibáztatja, legyen szó bármilyen problémáról, például egy vihar nyomán keletkezett károkról. Az emberek 75 százaléka elvárja, hogy egy beüzemelt technológia fennakadások nélkül működjön, legyen szó mobilszolgáltatásról vagy egy online áruházról.

A techno-harag főleg a fiatalok körében jön elő. A 18 és 24 év közötti felhasználók 85 százaléka szinte azonnal dühbe gurul, ha egy őt érintő bármilyen műszaki problémáról értesül vagy egy ilyet észlel és extrém módon elégedetlenné válik a szolgáltatás minőségével kapcsolatban. Az ügyfelekkel való nem megfelelő bánásmód szintén dühkitörés forrása lehet, ám Greenberg szerint a legrosszabb az, amikor egy ügyfél nem szól, csak tűr és nyeli a haragját, majd váratlanul szolgáltatót vált. Ekkor ugyanis a szolgáltatók járnak rosszul. Persze kérdéses, hogy az új szolgáltatójával mennyire és meddig lesz elégedett az átpártolt felhasználó?