SG.hu
Kötelező a szoftverfrissítések életciklusának közzététele
Az amerikai Szövetségi Kereskedelmi Bizottság (FTC) figyelmeztetésben részesítette a szoftveralapú termékek gyártóit, amiért nem közölték, hogy termékeik mennyi ideig kapnak szoftverfrissítéseket.
A kereskedelmi felügyelet kedden közzétett dokumentumában megjegyzi, hogy míg a nem csatlakoztatott eszközök általában meghibásodásukig tartanak, az úgynevezett intelligens termékek élettartama a szoftvertől és a hálózati szolgáltatásoktól függ. "Ha egy gyártó nem közli, hogy mennyi ideig fogja támogatni a terméket, a fogyasztók nem tudhatják, hogy a termék meddig használható - vagy hogy meddig fog a tervezett vagy forgalmazott módon működni” - áll a dokumentumban. Az Egyesült Államokban a szoftverrel támogatott termékek gyártói kötelesek megadni ezt az információt, de a legtöbbjük nem teszi meg. Az FTC szerint az elemzett 184 intelligens termékből 163-nak - köztük hallókészülékeknek, biztonsági kameráknak és ajtózáraknak - a gyártói nem tettek közzé információkat a szoftverfrissítések időtartamáról a honlapjukon.
Ez a Magnuson-Moss szavatossági törvény potenciális megsértését jelenti, amely a 15 dollárba vagy annál többe kerülő termékek esetében írásos szavatosságot és egyéb tájékoztatókat ír elő. Az FTC-törvényt is sértheti, ha a termékgyártók félrevezetik a termék élettartamát vagy a funkciók rendelkezésre állásának időtartamát. "A fogyasztók sok pénzt veszíthetnek, ha az intelligens termékek nem biztosítják a kívánt funkciókat” - érvelt Samuel Levine, az FTC Fogyasztóvédelmi Hivatalának igazgatója egy nyilatkozatban. "Tanulmányunk azt mutatja, hogy az általunk vizsgált termékek gyártóinak közel 89 százaléka elmulasztotta ezt az információt jól láthatóan feltüntetni vagy könnyen hozzáférhetővé tenni. Az intelligens eszközök vásárlásakor a fogyasztóknak kérdéseket kell feltenniük, és mérlegelniük kell, hogy a termék milyen hosszú élettartamú lesz”.”
Az FTC munkatársai külön ellenőrizték, hogy a szoftverfrissítési információk internetes kereséssel is kideríthetők-e. A vizsgált készülékek kétharmadánál (124) nem találtak támogatási információkat. A jelentés két civil szervezet, a Consumer Reports és az US Public Interest Research Group által az FTC-nek szeptemberben küldött levelet követi, amelyben az érdekvédelmi csoportok arra kérték a szabályozó hatóságot, hogy adjon ki iránymutatást az intelligens eszközökről és a szoftver elérhetőségének hiánya által okozott meghibásodásokról. "A fogyasztóknak egyre gyakrabban kell szembenézniük erkölcsi elavulással, mivel az általuk megvásárolt, összekapcsolt termékek elveszítik a szoftveres támogatást vagy a reklámozott funkciókat, amelyek az eredeti vásárlást ösztönözhették” - áll a levélben.
A probléma akkor is felszínre kerül, ha az okoseszközöket gyártó cégek megszűnnek, ahogyan ez az Insteon és a Connected Life Labs esetében történt. A szoftverhez kötött termékek vásárlói a szoftverfrissítések vagy felhőszolgáltatások hiányában nem tudják tovább használni ezeket a termékeket. Amikor a Consumer Reports az év elején 21 nagy készülékgyártó céget vizsgált meg, azt találta, hogy csak három mondta meg a fogyasztóknak, hogy mennyi ideig számíthatnak szoftverfrissítésekre.
A kereskedelmi felügyelet kedden közzétett dokumentumában megjegyzi, hogy míg a nem csatlakoztatott eszközök általában meghibásodásukig tartanak, az úgynevezett intelligens termékek élettartama a szoftvertől és a hálózati szolgáltatásoktól függ. "Ha egy gyártó nem közli, hogy mennyi ideig fogja támogatni a terméket, a fogyasztók nem tudhatják, hogy a termék meddig használható - vagy hogy meddig fog a tervezett vagy forgalmazott módon működni” - áll a dokumentumban. Az Egyesült Államokban a szoftverrel támogatott termékek gyártói kötelesek megadni ezt az információt, de a legtöbbjük nem teszi meg. Az FTC szerint az elemzett 184 intelligens termékből 163-nak - köztük hallókészülékeknek, biztonsági kameráknak és ajtózáraknak - a gyártói nem tettek közzé információkat a szoftverfrissítések időtartamáról a honlapjukon.
Ez a Magnuson-Moss szavatossági törvény potenciális megsértését jelenti, amely a 15 dollárba vagy annál többe kerülő termékek esetében írásos szavatosságot és egyéb tájékoztatókat ír elő. Az FTC-törvényt is sértheti, ha a termékgyártók félrevezetik a termék élettartamát vagy a funkciók rendelkezésre állásának időtartamát. "A fogyasztók sok pénzt veszíthetnek, ha az intelligens termékek nem biztosítják a kívánt funkciókat” - érvelt Samuel Levine, az FTC Fogyasztóvédelmi Hivatalának igazgatója egy nyilatkozatban. "Tanulmányunk azt mutatja, hogy az általunk vizsgált termékek gyártóinak közel 89 százaléka elmulasztotta ezt az információt jól láthatóan feltüntetni vagy könnyen hozzáférhetővé tenni. Az intelligens eszközök vásárlásakor a fogyasztóknak kérdéseket kell feltenniük, és mérlegelniük kell, hogy a termék milyen hosszú élettartamú lesz”.”
Az FTC munkatársai külön ellenőrizték, hogy a szoftverfrissítési információk internetes kereséssel is kideríthetők-e. A vizsgált készülékek kétharmadánál (124) nem találtak támogatási információkat. A jelentés két civil szervezet, a Consumer Reports és az US Public Interest Research Group által az FTC-nek szeptemberben küldött levelet követi, amelyben az érdekvédelmi csoportok arra kérték a szabályozó hatóságot, hogy adjon ki iránymutatást az intelligens eszközökről és a szoftver elérhetőségének hiánya által okozott meghibásodásokról. "A fogyasztóknak egyre gyakrabban kell szembenézniük erkölcsi elavulással, mivel az általuk megvásárolt, összekapcsolt termékek elveszítik a szoftveres támogatást vagy a reklámozott funkciókat, amelyek az eredeti vásárlást ösztönözhették” - áll a levélben.
A probléma akkor is felszínre kerül, ha az okoseszközöket gyártó cégek megszűnnek, ahogyan ez az Insteon és a Connected Life Labs esetében történt. A szoftverhez kötött termékek vásárlói a szoftverfrissítések vagy felhőszolgáltatások hiányában nem tudják tovább használni ezeket a termékeket. Amikor a Consumer Reports az év elején 21 nagy készülékgyártó céget vizsgált meg, azt találta, hogy csak három mondta meg a fogyasztóknak, hogy mennyi ideig számíthatnak szoftverfrissítésekre.