SG.hu·
A kereskedők megpróbálják a chatbotok igényeire szabni a weboldalaikat
Miközben a vásárlók egyre gyakrabban fordulnak a ChatGPT-hez és a Google Geminijéhez termékajánlásokért, a kiskereskedők versenyt futnak azért, hogy megjelenjenek a chatbotok találatai között, ugyanakkor ellenállnak annak, hogy átadják az online értékesítés alapját jelentő ügyféladatokat.
Az MI-platformokról érkező, egyre növekvő online forgalom arra késztette a kiskereskedelmi cégeket, hogy átalakítsák weboldalaikat annak érdekében, hogy termékeik előkelő helyen jelenjenek meg a chatbotok keresési eredményei között. Sok vállalat ugyanakkor azt szeretné, hogy a vásárlások továbbra is a saját weboldalán történjenek, ahol adatokat gyűjthetnek a böngészési szokásokról, a kosárértékekről és a korábbi vásárlásokról. Ezek az információk segítenek a későbbi értékesítések ösztönzésében és a vásárlói hűség kialakításában.
A Juniper Research szerint a fogyasztók idén várhatóan 8 milliárd dollárt költenek majd olyan vásárlásokra, amelyekhez az Anthropic Claude-jához és a Geminihez hasonló MI-ügynökök irányítják őket kiskereskedelmi oldalakra. Az Adobe Analytics szerint az amerikai fogyasztók 41 százaléka használt generatív MI-t online vásárláshoz júniusban, és az MI-szolgáltatások által odairányított látogatók látogatásonként 41 százalékkal magasabb bevételt generáltak, mint azok a vásárlók, akik hagyományos csatornákon keresztül érkeztek. A keresőmotorokkal ellentétben, amelyek a kulcsszavak és a hivatkozások alapján rangsorolják az oldalakat, a chatbotok részletes kérdésekre válaszolnak. Ez arra készteti a kiskereskedőket, hogy újragondolják, miként írják le termékeiket az interneten, és hogyan találhatják meg a vásárlók a márkákat.
"Mindig ott akarunk lenni, ahol a vendégünk van" - mondta Josh Friedman, az Ulta Beauty digitális és e-kereskedelmi részlegének vezetője. "Legyen szó Google-keresésről, affiliate marketingről vagy Facebookról, mindig van egyfajta ára annak, ha mások platformjain keresztül lépünk kapcsolatba a vásárlókkal. Szerintem ez most sem különbözik ettől." Az Ulta Beauty azt tapasztalja, hogy a Geminin és a ChatGPT-n keresztül a termékeit megtaláló vásárlók körében "kétszeres a konverzió és a vásárlási szándék". A vállalat a Google-lal együttműködve azon dolgozik, hogy a Gemini MI-alapú vásárlási rendszerébe beépítse a bevásárlókosarakat és az Ulta Beauty Rewards hűségprogramot. Friedman ugyanakkor azt mondta, hogy a kiskereskedő azt részesítené előnyben, ha a vásárlók a tranzakciókat az Ulta Beauty weboldalán fejeznék be.
A vállalatvezetők szerint a kiskereskedők továbbra is előnyben vannak, mert sokkal többet tudnak a vásárlók preferenciáiról, mint az általános célú MI-eszközök. "Amikor egy vásárló egy márka saját weboldalán fejez be egy vásárlást, a kiskereskedő közvetlen kapcsolatban marad az adott vásárlóval" - mondta Vince Koh, az Amazon Web Services globális digitális kereskedelmi vezetője. Az AWS arra ösztönzi kiskereskedelmi ügyfeleit, hogy MI-platformokat használjanak termékeik népszerűsítésére, miközben gondoskodnak arról, hogy saját weboldalaik maradjanak "a legjobb helyek a vásárlásra".
Amikor a vásárlók az AWS által működtetett keresőeszközöket használják egy kereskedő weboldalán, hogy például táskákat keressenek, a vállalat felhasználhatja a megtekintett termékekre, a költségkeretre és a stíluspreferenciákra vonatkozó információkat a személyre szabott ajánlásokhoz és a vásárlói hűség erősítéséhez - mondta Koh. Koh szerint a kiskereskedők többet tudnak termékeikről és vásárlóikról, mint az "általános célú" MI-eszközök, ami előnyt jelent számukra az ajánlások és a vásárlói hűség terén.
A The Knot esküvőszervezési platform hasonló megközelítést alkalmaz. A vállalat úgy optimalizálja weboldalát, hogy a rajta szereplő szolgáltatók megjelenjenek a ChatGPT találatai között, ugyanakkor megpróbálja rávenni a párokat, hogy esküvői helyszíneiket és meghívóikat közvetlenül a vállalat weboldalán keresztül foglalják le vagy rendeljék meg. "Az LLM-ek egy újabb helyet jelentenek, ahol el lehet kezdeni, ahol lehet keresni, ahol lehet tervezni, de három évtizednyi adat áll rendelkezésünkre ahhoz, hogy segítsünk" az embereknek az esküvők megszervezésében - mondta Raina Moskowitz vezérigazgató, az MI nagy nyelvi modelljeire utalva.
Miközben a ChatGPT és a Gemini egyre fontosabb eszközzé válik a termékek népszerűsítésében, úgy tűnik, a fogyasztók továbbra is kényelmesebben fejezik be vásárlásaikat a kiskereskedők saját weboldalain. Márciusban az OpenAI megszüntette az Instant Checkout szolgáltatást, amely lehetővé tette, hogy a vásárlók ruhákat és más termékeket közvetlenül a ChatGPT-n keresztül vásároljanak meg. A vállalat most a termékek felfedezésére összpontosít, valamint arra, hogy segítsen a kereskedőknek és az olyan piactereknek, mint az Etsy, saját fizetési rendszerük használatában.
Az Etsy is hasonló mintát tapasztalt. A ChatGPT-n keresztül termékeket megtaláló felhasználók jellemzően visszatérnek az Etsy weboldalára, hogy ott fejezzék be a vásárlást - mondta Rafe Colburn, a vállalat termék- és technológiai igazgatója. "Ez egy mélyebb kapcsolat kezdete, nem pedig egy olyan kapcsolat, amelyet mindig a ChatGPT közvetít" - mondta Colburn.
Az MI-platformokról érkező, egyre növekvő online forgalom arra késztette a kiskereskedelmi cégeket, hogy átalakítsák weboldalaikat annak érdekében, hogy termékeik előkelő helyen jelenjenek meg a chatbotok keresési eredményei között. Sok vállalat ugyanakkor azt szeretné, hogy a vásárlások továbbra is a saját weboldalán történjenek, ahol adatokat gyűjthetnek a böngészési szokásokról, a kosárértékekről és a korábbi vásárlásokról. Ezek az információk segítenek a későbbi értékesítések ösztönzésében és a vásárlói hűség kialakításában.
A Juniper Research szerint a fogyasztók idén várhatóan 8 milliárd dollárt költenek majd olyan vásárlásokra, amelyekhez az Anthropic Claude-jához és a Geminihez hasonló MI-ügynökök irányítják őket kiskereskedelmi oldalakra. Az Adobe Analytics szerint az amerikai fogyasztók 41 százaléka használt generatív MI-t online vásárláshoz júniusban, és az MI-szolgáltatások által odairányított látogatók látogatásonként 41 százalékkal magasabb bevételt generáltak, mint azok a vásárlók, akik hagyományos csatornákon keresztül érkeztek. A keresőmotorokkal ellentétben, amelyek a kulcsszavak és a hivatkozások alapján rangsorolják az oldalakat, a chatbotok részletes kérdésekre válaszolnak. Ez arra készteti a kiskereskedőket, hogy újragondolják, miként írják le termékeiket az interneten, és hogyan találhatják meg a vásárlók a márkákat.
"Mindig ott akarunk lenni, ahol a vendégünk van" - mondta Josh Friedman, az Ulta Beauty digitális és e-kereskedelmi részlegének vezetője. "Legyen szó Google-keresésről, affiliate marketingről vagy Facebookról, mindig van egyfajta ára annak, ha mások platformjain keresztül lépünk kapcsolatba a vásárlókkal. Szerintem ez most sem különbözik ettől." Az Ulta Beauty azt tapasztalja, hogy a Geminin és a ChatGPT-n keresztül a termékeit megtaláló vásárlók körében "kétszeres a konverzió és a vásárlási szándék". A vállalat a Google-lal együttműködve azon dolgozik, hogy a Gemini MI-alapú vásárlási rendszerébe beépítse a bevásárlókosarakat és az Ulta Beauty Rewards hűségprogramot. Friedman ugyanakkor azt mondta, hogy a kiskereskedő azt részesítené előnyben, ha a vásárlók a tranzakciókat az Ulta Beauty weboldalán fejeznék be.
A vállalatvezetők szerint a kiskereskedők továbbra is előnyben vannak, mert sokkal többet tudnak a vásárlók preferenciáiról, mint az általános célú MI-eszközök. "Amikor egy vásárló egy márka saját weboldalán fejez be egy vásárlást, a kiskereskedő közvetlen kapcsolatban marad az adott vásárlóval" - mondta Vince Koh, az Amazon Web Services globális digitális kereskedelmi vezetője. Az AWS arra ösztönzi kiskereskedelmi ügyfeleit, hogy MI-platformokat használjanak termékeik népszerűsítésére, miközben gondoskodnak arról, hogy saját weboldalaik maradjanak "a legjobb helyek a vásárlásra".
Amikor a vásárlók az AWS által működtetett keresőeszközöket használják egy kereskedő weboldalán, hogy például táskákat keressenek, a vállalat felhasználhatja a megtekintett termékekre, a költségkeretre és a stíluspreferenciákra vonatkozó információkat a személyre szabott ajánlásokhoz és a vásárlói hűség erősítéséhez - mondta Koh. Koh szerint a kiskereskedők többet tudnak termékeikről és vásárlóikról, mint az "általános célú" MI-eszközök, ami előnyt jelent számukra az ajánlások és a vásárlói hűség terén.
A The Knot esküvőszervezési platform hasonló megközelítést alkalmaz. A vállalat úgy optimalizálja weboldalát, hogy a rajta szereplő szolgáltatók megjelenjenek a ChatGPT találatai között, ugyanakkor megpróbálja rávenni a párokat, hogy esküvői helyszíneiket és meghívóikat közvetlenül a vállalat weboldalán keresztül foglalják le vagy rendeljék meg. "Az LLM-ek egy újabb helyet jelentenek, ahol el lehet kezdeni, ahol lehet keresni, ahol lehet tervezni, de három évtizednyi adat áll rendelkezésünkre ahhoz, hogy segítsünk" az embereknek az esküvők megszervezésében - mondta Raina Moskowitz vezérigazgató, az MI nagy nyelvi modelljeire utalva.
Miközben a ChatGPT és a Gemini egyre fontosabb eszközzé válik a termékek népszerűsítésében, úgy tűnik, a fogyasztók továbbra is kényelmesebben fejezik be vásárlásaikat a kiskereskedők saját weboldalain. Márciusban az OpenAI megszüntette az Instant Checkout szolgáltatást, amely lehetővé tette, hogy a vásárlók ruhákat és más termékeket közvetlenül a ChatGPT-n keresztül vásároljanak meg. A vállalat most a termékek felfedezésére összpontosít, valamint arra, hogy segítsen a kereskedőknek és az olyan piactereknek, mint az Etsy, saját fizetési rendszerük használatában.
Az Etsy is hasonló mintát tapasztalt. A ChatGPT-n keresztül termékeket megtaláló felhasználók jellemzően visszatérnek az Etsy weboldalára, hogy ott fejezzék be a vásárlást - mondta Rafe Colburn, a vállalat termék- és technológiai igazgatója. "Ez egy mélyebb kapcsolat kezdete, nem pedig egy olyan kapcsolat, amelyet mindig a ChatGPT közvetít" - mondta Colburn.