SG.hu
Az MI-alapú ügynökök térnyerése átalakítja az e-kereskedelmet
Az OpenAI, a Perplexity és a Google MI-alapú funkciókat hoznak létre, ami arra készteti a vezető márkákat, hogy újragondolják online termékértékesítési stratégiájukat.
A világ vezető mesterséges intelligencia vállalatai úgy vélik, hogy a vásárlás az MI-alapú „ügynökök” egyik fő alkalmazási területe lesz. Az OpenAI, a Perplexity, a Google és a Microsoft az elmúlt hónapokban olyan MI-alapú funkciókat vezetett be, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy chatbotok segítségével keressenek termékeket, és az autonóm ügynökök a fogyasztók nevében adják le a megrendeléseket. Az MI-alapú ügynökök térnyerése arra készteti az eladókat és a márkákat, hogy újragondolják online termékértékesítési stratégiájukat, különös tekintettel arra, hogy termékeiket hogyan találják meg az MI-rendszerek és hogyan ajánlják őket a chatbotok.
A hirdetők olyan technikákat alkalmaznak, mint például hosszabb URL-ek létrehozása kulcsszavakkal vagy a botok által hitelesebbnek tartott weboldalakon való megjelenés biztosítása, hogy az MI által generált eredmények között jobban láthatóak legyenek. Megjelentek olyan startupok is, mint a Profound, a divatra fókuszáló Refine és az Algolia, amelyek lehetővé teszik a márkák jelenlétének figyelemmel kísérését az MI chatbotok válaszaiban. A Profound társalapítója, James Cadwallader szerint a fogyasztói magatartás fordulóponthoz ért, az emberek már nem fogják meglátogatni az e-kereskedelmi webhelyeket. "Az MI ügynökök és chatbotok elválasztják a fogyasztót a márkától” - mondta. "A fogyasztó csak a válaszukat fogja látni, és az ügynökök lesznek a webhelyek és az internet elsődleges látogatói.”
Ugyanakkor az MI-szolgáltatásokat egyre inkább keresőeszközként használják. A keresőmotor-marketinggel foglalkozó Semrush adatai szerint az európai Google-keresések csaknem 60 százaléka már nem eredményez kattintást. Ehelyett a felhasználók az MI által generált szöveges „áttekintésre” támaszkodnak, amely segít megválaszolni a kérdésüket. A Gartner előrejelzése szerint a generatív MI-alapú csevegőrobotok és ügynökök térnyerése miatt a hagyományos keresőmotorok forgalma jövőre 25 százalékkal csökkenni fog.
Az MI-vállalatok e-kereskedelmi szolgáltatásokat indítanak, hogy kihasználják ezeket a fejleményeket. Az OpenAI kiadta az Operator bevásárlórendszerének frissített verzióját, amelyet Agent névre kereszteltek, és amely web böngészőn belül képes feladatok elvégzésére, kiemelve a bevásárlást, mint egyik legfontosabb felhasználási területét. Ha egy felhasználó megkéri a rendszert, hogy vásároljon hozzávalókat egy vacsorához és desszerthez, a rendszer egy szupermarket weboldalára navigál, hozzáadja a szükséges termékeket a kosárhoz, majd visszaadja az irányítást a felhasználónak, hogy befejezze a vásárlást. Az OpenAI azt is tervezi, hogy részesedést szerez a ChatGPT-n keresztül közvetlenül lebonyolított online termékértékesítésből egy integrált fizetési funkció bevezetésével, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a platform elhagyása nélkül hajtsák végre a tranzakciókat.
A Perplexity nemrégiben elindította Comet böngészőjét, amely különböző asztali alkalmazásokban, például naptárakban, weboldalakon és e-mailekben tud feladatokat elvégezni. A Microsoft „Action” funkciója szintén képes böngészni a weben a vásárlási kérések után. A Google új „MI módja” különböző termékopciókat jelenít meg, és a vállalat nemrégiben kiadott egy MI terméknyomkövetőt, amely figyelmezteti a fogyasztókat, ha a kívánt termék ára egy bizonyos szintre csökken. "A vásárlásnak mélyen személyre szabott élménynek kell lennie, amely rezonál a felhasználókkal” - mondta Lilian Rincon, a Google Shopping termékért felelős alelnöke. Hozzátette, hogy a vállalat legújabb funkcióit úgy tervezték, hogy időt és energiát takarítsanak meg a fogyasztóknak, szükségtelenné téve, hogy "20 lapot nyissanak meg, amikor különböző termékeket keresnek, ami bonyolult és fárasztó”.
Az MI-alapú csevegőrobotok vagy ügynöki rendszerek elsősorban a hagyományos keresőmotorok legjobb eredményei közül választják ki a terméket, amelyet az eredmények közé felvesznek. A Google azonban a már a felhasználókról tárolt személyes adatok mellett a hirdetések és a keresési eredmények kombinációját is felhasználja, hogy személyre szabottabb ajánlásokat nyújtson. Ez azt jelenti, hogy a márkák úgynevezett keresőmotor-optimalizálási (SEO) technikákkal is megcélozhatják őket.
A marketingesek azonban új módszereket alkalmaznak, hogy növeljék a márkák MI-generált eredményekben való megjelenésének valószínűségét. Nikhil Lai, a Forrester elemzője szerint ehhez a termékleírások specifikusságára és a technikai részletek javítására kell összpontosítani, például biztosítani kell, hogy a márka weboldala három másodpercen belül betöltődjön, ami egyre fontosabbá válik, mivel a botok a gyorsan betöltődő webhelyeket részesítik előnyben. Hannah Chelkowski, a Refine befektetője, a Blank Ventures társalapítója szerint a kiskereskedők egyre több „szemantikus keresést” tapasztalnak az MI-alapú csevegőrobotokban, ahol a felhasználók tágabb értelemben keresnek online, például „dél-franciaországi esküvőre” való ruhákat, ahelyett, hogy konkrét divatcikkeket keresnének. Ez azt jelenti, hogy a termék katalógusokat át kell szervezni, hogy olyan szöveges leírásokat tartalmazzanak, amelyek megfelelnek ennek a keresési stílusnak.
Kutatások szerint a chatbotok ki vannak téve a hagyományos weboldalakon megjelenő reklámoknak, és azok hatással vannak rájuk. A képek helyett inkább a szövegeket részesítik előnyben, ami azt jelenti, hogy az egyszerűbb, szöveges reklámok hatékonyabbak lehetnek azoknak a márkáknak, amelyek a chatbotok találati listáján szeretnének megjelenni. Dimi Albers, a Dept médiaügynökség vezérigazgatója szerint a márkáknak nemcsak az ajánlásokra kell hatást gyakorolniuk, hanem fel kell készülniük egy olyan világra is, ahol a tranzakciók nem a saját weboldalaikon, hanem a chatbotokon keresztül történnek. "A legtöbb márka számára nagyon bonyolult lesz elég gyorsan reagálni, nemcsak azért, hogy láthatóak legyenek, hanem azért is, hogy megértsék, hogy áruikat nem a saját platformjukon, az Amazonon vagy a kiskereskedelemben fogják értékesíteni, hanem az MI modellekben” - tette hozzá. "Az ügynökök egymással beszélgetnek majd ahelyett, hogy az emberek végeznék el ezeket a tranzakciókat.”
Az Inrupt egy startup vállalkozás, amelyet a World Wide Web megalkotója, Sir Tim Berners-Lee és John Bruce alapított. Célja, hogy a személyes adatok feletti ellenőrzést visszaadja a fogyasztóknak, és az ilyen információkat egy digitális pénztárcában tárolva, amelyhez az egyén hozzáférést adhat az ügynököknek, majd később eltávolíthatja. Bruce szerint az MI-ügynökök egy olyan világ felé való elmozdulást jelentenek, ahol „a boltok és a márkák már nem számítanak”, és a fogyasztók választási lehetőségei korlátozottak lehetnek, mivel a rendszer kiválasztja számukra a termékeket, ahelyett, hogy az összes lehetőséget megmutatná. "A fogyasztók a hasznosságot cserélik el a magánélet és a választás szabadságáért. Ma egy pár cipőről mondunk le, de ki tudja, mit fogunk feladni holnap?”
A világ vezető mesterséges intelligencia vállalatai úgy vélik, hogy a vásárlás az MI-alapú „ügynökök” egyik fő alkalmazási területe lesz. Az OpenAI, a Perplexity, a Google és a Microsoft az elmúlt hónapokban olyan MI-alapú funkciókat vezetett be, amelyek lehetővé teszik a felhasználók számára, hogy chatbotok segítségével keressenek termékeket, és az autonóm ügynökök a fogyasztók nevében adják le a megrendeléseket. Az MI-alapú ügynökök térnyerése arra készteti az eladókat és a márkákat, hogy újragondolják online termékértékesítési stratégiájukat, különös tekintettel arra, hogy termékeiket hogyan találják meg az MI-rendszerek és hogyan ajánlják őket a chatbotok.
A hirdetők olyan technikákat alkalmaznak, mint például hosszabb URL-ek létrehozása kulcsszavakkal vagy a botok által hitelesebbnek tartott weboldalakon való megjelenés biztosítása, hogy az MI által generált eredmények között jobban láthatóak legyenek. Megjelentek olyan startupok is, mint a Profound, a divatra fókuszáló Refine és az Algolia, amelyek lehetővé teszik a márkák jelenlétének figyelemmel kísérését az MI chatbotok válaszaiban. A Profound társalapítója, James Cadwallader szerint a fogyasztói magatartás fordulóponthoz ért, az emberek már nem fogják meglátogatni az e-kereskedelmi webhelyeket. "Az MI ügynökök és chatbotok elválasztják a fogyasztót a márkától” - mondta. "A fogyasztó csak a válaszukat fogja látni, és az ügynökök lesznek a webhelyek és az internet elsődleges látogatói.”
Ugyanakkor az MI-szolgáltatásokat egyre inkább keresőeszközként használják. A keresőmotor-marketinggel foglalkozó Semrush adatai szerint az európai Google-keresések csaknem 60 százaléka már nem eredményez kattintást. Ehelyett a felhasználók az MI által generált szöveges „áttekintésre” támaszkodnak, amely segít megválaszolni a kérdésüket. A Gartner előrejelzése szerint a generatív MI-alapú csevegőrobotok és ügynökök térnyerése miatt a hagyományos keresőmotorok forgalma jövőre 25 százalékkal csökkenni fog.
Az MI-vállalatok e-kereskedelmi szolgáltatásokat indítanak, hogy kihasználják ezeket a fejleményeket. Az OpenAI kiadta az Operator bevásárlórendszerének frissített verzióját, amelyet Agent névre kereszteltek, és amely web böngészőn belül képes feladatok elvégzésére, kiemelve a bevásárlást, mint egyik legfontosabb felhasználási területét. Ha egy felhasználó megkéri a rendszert, hogy vásároljon hozzávalókat egy vacsorához és desszerthez, a rendszer egy szupermarket weboldalára navigál, hozzáadja a szükséges termékeket a kosárhoz, majd visszaadja az irányítást a felhasználónak, hogy befejezze a vásárlást. Az OpenAI azt is tervezi, hogy részesedést szerez a ChatGPT-n keresztül közvetlenül lebonyolított online termékértékesítésből egy integrált fizetési funkció bevezetésével, amely lehetővé teszi a felhasználók számára, hogy a platform elhagyása nélkül hajtsák végre a tranzakciókat.
A Perplexity nemrégiben elindította Comet böngészőjét, amely különböző asztali alkalmazásokban, például naptárakban, weboldalakon és e-mailekben tud feladatokat elvégezni. A Microsoft „Action” funkciója szintén képes böngészni a weben a vásárlási kérések után. A Google új „MI módja” különböző termékopciókat jelenít meg, és a vállalat nemrégiben kiadott egy MI terméknyomkövetőt, amely figyelmezteti a fogyasztókat, ha a kívánt termék ára egy bizonyos szintre csökken. "A vásárlásnak mélyen személyre szabott élménynek kell lennie, amely rezonál a felhasználókkal” - mondta Lilian Rincon, a Google Shopping termékért felelős alelnöke. Hozzátette, hogy a vállalat legújabb funkcióit úgy tervezték, hogy időt és energiát takarítsanak meg a fogyasztóknak, szükségtelenné téve, hogy "20 lapot nyissanak meg, amikor különböző termékeket keresnek, ami bonyolult és fárasztó”.
Az MI-alapú csevegőrobotok vagy ügynöki rendszerek elsősorban a hagyományos keresőmotorok legjobb eredményei közül választják ki a terméket, amelyet az eredmények közé felvesznek. A Google azonban a már a felhasználókról tárolt személyes adatok mellett a hirdetések és a keresési eredmények kombinációját is felhasználja, hogy személyre szabottabb ajánlásokat nyújtson. Ez azt jelenti, hogy a márkák úgynevezett keresőmotor-optimalizálási (SEO) technikákkal is megcélozhatják őket.
A marketingesek azonban új módszereket alkalmaznak, hogy növeljék a márkák MI-generált eredményekben való megjelenésének valószínűségét. Nikhil Lai, a Forrester elemzője szerint ehhez a termékleírások specifikusságára és a technikai részletek javítására kell összpontosítani, például biztosítani kell, hogy a márka weboldala három másodpercen belül betöltődjön, ami egyre fontosabbá válik, mivel a botok a gyorsan betöltődő webhelyeket részesítik előnyben. Hannah Chelkowski, a Refine befektetője, a Blank Ventures társalapítója szerint a kiskereskedők egyre több „szemantikus keresést” tapasztalnak az MI-alapú csevegőrobotokban, ahol a felhasználók tágabb értelemben keresnek online, például „dél-franciaországi esküvőre” való ruhákat, ahelyett, hogy konkrét divatcikkeket keresnének. Ez azt jelenti, hogy a termék katalógusokat át kell szervezni, hogy olyan szöveges leírásokat tartalmazzanak, amelyek megfelelnek ennek a keresési stílusnak.
Kutatások szerint a chatbotok ki vannak téve a hagyományos weboldalakon megjelenő reklámoknak, és azok hatással vannak rájuk. A képek helyett inkább a szövegeket részesítik előnyben, ami azt jelenti, hogy az egyszerűbb, szöveges reklámok hatékonyabbak lehetnek azoknak a márkáknak, amelyek a chatbotok találati listáján szeretnének megjelenni. Dimi Albers, a Dept médiaügynökség vezérigazgatója szerint a márkáknak nemcsak az ajánlásokra kell hatást gyakorolniuk, hanem fel kell készülniük egy olyan világra is, ahol a tranzakciók nem a saját weboldalaikon, hanem a chatbotokon keresztül történnek. "A legtöbb márka számára nagyon bonyolult lesz elég gyorsan reagálni, nemcsak azért, hogy láthatóak legyenek, hanem azért is, hogy megértsék, hogy áruikat nem a saját platformjukon, az Amazonon vagy a kiskereskedelemben fogják értékesíteni, hanem az MI modellekben” - tette hozzá. "Az ügynökök egymással beszélgetnek majd ahelyett, hogy az emberek végeznék el ezeket a tranzakciókat.”
Az Inrupt egy startup vállalkozás, amelyet a World Wide Web megalkotója, Sir Tim Berners-Lee és John Bruce alapított. Célja, hogy a személyes adatok feletti ellenőrzést visszaadja a fogyasztóknak, és az ilyen információkat egy digitális pénztárcában tárolva, amelyhez az egyén hozzáférést adhat az ügynököknek, majd később eltávolíthatja. Bruce szerint az MI-ügynökök egy olyan világ felé való elmozdulást jelentenek, ahol „a boltok és a márkák már nem számítanak”, és a fogyasztók választási lehetőségei korlátozottak lehetnek, mivel a rendszer kiválasztja számukra a termékeket, ahelyett, hogy az összes lehetőséget megmutatná. "A fogyasztók a hasznosságot cserélik el a magánélet és a választás szabadságáért. Ma egy pár cipőről mondunk le, de ki tudja, mit fogunk feladni holnap?”