SG.hu·
Milliók munkáját fenyegeti a mesterséges intelligencia Indiában
Az ügyfélszolgálatok és irodai dolgozók attól tartanak, hogy az MI gyors fejlődése néhány éven belül tömeges munkahelyvesztéshez vezethet. Egyre sürgetőbb a fiatal munkavállalók átképzése és a gazdaság alkalmazkodása.
A hatalmas elektromos kábelek zúgásán kívül semmi sem töri meg a kopár földek csendjét. Greater Noidában, Delhi keleti külvárosában emelkedik a Yotta impozáns telephelye, egy adatközpont, amely a generatív mesterséges intelligencia működéséhez nélkülözhetetlen infrastruktúrát biztosít. A zavartalan működéséhez mindössze 50-80 alkalmazottra van szükség. Az elkövetkező években várhatóan számos ehhez hasonló létesítmény épül majd Indiában. Az Amazontól a Microsofton és a Google-ön át az indiai technológiai óriásokig a világ vezető techvállalatai dollár tízmilliárdokat akarnak az országba áramoltatni adatközpontok fejlesztésére.
A kormány örömmel fogadja ezt a folyamatot, és pénzügyi ösztönzőket vezetett be a vállalatok odavonzására. "Indiát annyira hajtja az innováció iránti vágy, hogy ez olyan szakpolitikákhoz vezet, amelyeket attól való félelem diktál, hogy lemaradunk valamiről" - sajnálkozik Astha Kapoor, a technológiai szabályozásokra szakosodott Aapti kutatóintézet társalapítója. Ezek az adatközpontok azonban rendkívül sok áramot és vizet fogyasztanak, miközben kevés munkahelyet teremtenek, éppen akkor, amikor az MI már most fenyegeti az ország hatalmas kiszervezési szektorát.
A szektor számos dolgozója attól tart, hogy munkanélkülivé válik. Gurgaonban, Delhi nyugati külvárosában alakok százai álldogálnak a modern, teljes egészében üvegből épült irodaházak előtt egy cigarettaszünet idejére. Ezek a fiatal call centeres alkalmazottak, akik büszkén viselik belépőkártyájukat a nyakukban, alig hogy munkába álltak, máris aggódnak a jövőjük miatt ebben az ágazatban. Ebben az új városban kiszervezésre szakosodott vállalatok sokasága működik. Ezek a cégek nagy online utazási irodák, helyi és külföldi távközlési szolgáltatók, biztosítók, bankok és internetszolgáltatók ügyfélszolgálati és adminisztratív feladatait látják el. Ügyfeleik Ázsiában, Európában és az Egyesült Államokban találhatók.
A bőséges, olcsó és angolul beszélő munkaerőnek köszönhetően India már a 2000-es évek elején a világ irodai háttérszolgáltatójává vált, és átvette a külföldi vállalatok kiszervezhető támogató funkcióinak egy részét, például a könyvelést, az informatikát, a bérszámfejtést és az ügyfélszolgálatot. A "business process outsourcing", vagyis a kiszervezési szektor több mint 6 millió embert foglalkoztat az országban, és közel 300 milliárd dollárt, azaz 256 milliárd eurót ér, ami a dél-ázsiai óriás GDP-jének több mint 7 százalékát teszi ki.
Az MI mindent felforgathat. Egyre több riasztó előrejelzés lát napvilágot. Már 2024 áprilisában arra figyelmeztetett a Tata Consultancy Services vezérigazgatója, K. Krithivasan, hogy az MI a legtöbb call center végét jelentheti. A Niti Aayog nevű kormányzati agytröszt legpesszimistább előrejelzése szerint 2031-ig közel 3 millió munkahely szűnhet meg a technológiai és ügyfélszolgálati szektorban.
"Mi lesz, ha végül az MI vált le engem?" - teszi fel magának folyamatosan a kérdést Nitish, aki egy call centerben dolgozik. A 27 éves férfi feladata annak ellenőrzése, hogy az operátorok milyen minőségben bonyolítják a telefonhívásokat. Korábban az olyan minőségellenőrök, mint ő, lejegyezték a beszélgetéseket, hogy kiszűrjék a hibákat. Ma már az MI készíti el az átiratokat, és maga azonosítja az első hibákat. "Korábban a tízfős csapatunk naponta 40-50 hívást tudott elemezni, ma ezekkel az új eszközökkel már 150-et végzünk el" - magyarázza a maga részéről a 21 éves Niraj Kumar.
Egy olyan országban, amelyet tömeges munkanélküliség sújt, és amely különösen a diplomás fiatalokat érinti érzékenyen, a call centerek ritka lehetőséget kínálnak a munkaerőpiacra való belépésre. Sokakat közvetlenül tanulmányaik befejezése után alkalmaznak, ami valóságos főnyeremény egy olyan országban, ahol évente 10 millió új munkavállaló jelenik meg a munkaerőpiacon. A kezdőfizetések körülbelül 25 000 rúpiánál indulnak, ami nagyjából havi 225 eurónak felel meg. "Az elmúlt két-három évben azt tapasztaltuk, hogy csökkent a közvetlen egyetemi toborzás, amelyet korábban a technológiai óriások végeztek, és az újonnan létrejövő munkahelyek száma is lassabban növekszik, mint korábban" - mutat rá Rikta Krishnaswamy, az AIITEU technológiai dolgozókat képviselő szakszervezet tagja.
Éppen ezek a kezdő pozíciók vannak a legnagyobb veszélyben az MI miatt. "Ha a munkád főként adminisztratív feladatokból áll, emberi kapcsolat vagy kreatív elem nélkül, akkor nagy eséllyel leváltanak" - figyelmeztet Deedy Das, az Egyesült Államokban működő Menlo Ventures befektetési társaság szakértője, aki szorosan követi ezeket a fejleményeket. "Sok háttérirodai munka egyszerű másolásból, beillesztésből és néhány e-mail elküldéséből áll. Ezek a munkák nem fognak teljesen eltűnni, de a számuk csökkenni fog."
A washingtoni Brookings Institution 2024 októberében közzétett összefoglalója szerint az ügyfélszolgálati feladatok 86 százaléka "magas automatizálási potenciállal" rendelkezik. A Nemzetközi Valutaalap pedig 2024 januári jelentésében arra figyelmeztetett, hogy Indiában a munkahelyek több mint negyede "nagymértékben ki van téve" az MI hatásainak. "Az MI-eszközök nem egyik napról a másikra fogják megszüntetni ezeket a munkahelyeket. Először ugyanazok az alkalmazottak fogják használni őket, akiket később leváltani hivatottak" - magyarázza Ankit, aki egy ilyen eszközökre specializálódott vállalatnak dolgozik. Nehéz megmondani, hány munkahely szűnt már meg. "A vállalatok rendkívül óvatosak, és ügyelnek arra, hogy soha ne állítsák be az elbocsátásokat az MI használatának következményeként" - folytatja Ankit. "Valójában azonban nyilvánvaló, hogy kapcsolat van a kettő között."
Április elején az Oracle szoftveróriás tömeges elbocsátásokat hajtott végre az Egyesült Államokban és Indiában, miközben hatalmas összegeket fektet be az MI-be és a felhőszolgáltatásokba. A vállalat nem közölt pontos adatokat, de Indiában 11-12 ezer álláshelyet érinthetnek a leépítések. "A fizetésemelések három éve gyakorlatilag befagytak, és a vezetőség ezt azzal indokolta, hogy a forrásokat az MI-képességek fejlesztésére csoportosítják át" - magyarázza Rikta Krishnaswamy, az AIITEU szakszervezet képviselője. A Tata Consultancy Services a maga részéről közel 20 ezer munkahelyet szüntetett meg egy MI-központú átszervezés keretében a 2025 szeptemberében zárult negyedév során.
"Biztos, hogy a munkahelyeket érinteni fogja a változás. A kérdés az, hogy milyen mértékben és milyen időtávon belül" - véli Omir Kumar, a madraszi Indiai Technológiai Intézethez tartozó Centre for Responsible AI elemzője. "Az MI fejlődésének intenzitása és sebessége különösen kiszámíthatatlanná teszi a helyzetet." Az iparág úttörői is hasonlóan látják a helyzetet. "Jelenleg sok a bizonytalanság azzal kapcsolatban, milyen hatása lehet az MI-nek, mert a projektek többsége még tesztfázisban van. Egyelőre segíti az ügynököket, de nem váltotta le őket" - mondja Raman Roy, az ágazat veteránja és a Quattro kiszervezési vállalat vezetője. Szerinte ez a technológia lehetőséget jelent "hatalmas bevételek" megtermelésére, feltéve, hogy gyorsan alkalmazkodnak hozzá és "megváltoztatják a munkamódszereket" a szükséges beruházások végrehajtásával.
India számára a legfontosabb kérdés a fiatalok képzése lesz. "A diplomások körülbelül 40 százaléka munkanélküli, ami jól mutatja az eltérést aközött, amit az osztálytermekben tanítanak, és amire az iparnak szüksége van. Az MI csak tovább fogja bonyolítani ezt az egyenletet" - figyelmeztet Omir Kumar. A BPO-óriások közvetlenül az egyetem után veszik fel a fiatalokat, és hónapokon keresztül képzik őket, miközben már fizetést is adnak nekik. "Ez többé nem lesz lehetséges, mert a tanulás sokkal összetettebbé válik, és a képzés költségei robbanásszerűen emelkedhetnek" - figyelmeztet Raman Roy.
Narendra Modi kormánya már 2024-ben elindította a "mesterséges intelligencia missziót". Ennek hét pillére közül az egyik a képzés. "A munkahelyek nem tűnnek el olyan gyorsan, mint gondoltuk, ami több időt ad az alkalmazkodásra" - próbálja megnyugtatni a közvéleményt S. Krishnan, az információs és technológiai minisztérium legmagasabb rangú tisztviselője. India ugyanis tagadhatatlan előnyökkel rendelkezik. "Egyetlen más ország sem képez évente ennyi fejlesztőt, és az MI-vel a szoftverfejlesztés egyre egyszerűbbé válik. Így kiváló termékeket kínálhatunk az egész világnak alacsonyabb költségek mellett" - hangsúlyozza Deedy Das. Az ország emellett az MI-modellek betanításához szükséges adatannotáció egyik központjává is vált, bár Das szerint ezek a munkahelyek sem lesznek tartósak.
A Niti Aayog agytröszt szerint ha Újdelhi stratégiai módon jár el, akkor a technológiai és ügyfélszolgálati szektorban a munkahelyek száma akár növekedhet is, elérve a 10 milliót, illetve a 3,1 milliót. A szervezet országos szintű, összehangolt kezdeményezést javasol, amelynek célja "a munkaerő felkészítése". "A sürgősség nyilvánvaló. Az MI gyorsabban fejlődik, mint ahogy a szakpolitikák, a tantervek és a képzési ciklusok alkalmazkodni tudnának hozzá" - írja az agytröszt a 2025 októberében közzétett jelentésében. A dokumentum szerint az eddigi erőfeszítések jó szándékúak, de széttagoltak. "Ha India nem cselekszik időben, akkor nemcsak visszafordíthatatlan munkahelyvesztéseket kockáztat vezető technológiai szolgáltatási ágazatában, hanem szélesebb társadalmi zavarokat, gazdasági marginalizálódást és globális versenyképességének gyengülését is" - figyelmeztet a jelentés.
A hatalmas elektromos kábelek zúgásán kívül semmi sem töri meg a kopár földek csendjét. Greater Noidában, Delhi keleti külvárosában emelkedik a Yotta impozáns telephelye, egy adatközpont, amely a generatív mesterséges intelligencia működéséhez nélkülözhetetlen infrastruktúrát biztosít. A zavartalan működéséhez mindössze 50-80 alkalmazottra van szükség. Az elkövetkező években várhatóan számos ehhez hasonló létesítmény épül majd Indiában. Az Amazontól a Microsofton és a Google-ön át az indiai technológiai óriásokig a világ vezető techvállalatai dollár tízmilliárdokat akarnak az országba áramoltatni adatközpontok fejlesztésére.
A kormány örömmel fogadja ezt a folyamatot, és pénzügyi ösztönzőket vezetett be a vállalatok odavonzására. "Indiát annyira hajtja az innováció iránti vágy, hogy ez olyan szakpolitikákhoz vezet, amelyeket attól való félelem diktál, hogy lemaradunk valamiről" - sajnálkozik Astha Kapoor, a technológiai szabályozásokra szakosodott Aapti kutatóintézet társalapítója. Ezek az adatközpontok azonban rendkívül sok áramot és vizet fogyasztanak, miközben kevés munkahelyet teremtenek, éppen akkor, amikor az MI már most fenyegeti az ország hatalmas kiszervezési szektorát.
A szektor számos dolgozója attól tart, hogy munkanélkülivé válik. Gurgaonban, Delhi nyugati külvárosában alakok százai álldogálnak a modern, teljes egészében üvegből épült irodaházak előtt egy cigarettaszünet idejére. Ezek a fiatal call centeres alkalmazottak, akik büszkén viselik belépőkártyájukat a nyakukban, alig hogy munkába álltak, máris aggódnak a jövőjük miatt ebben az ágazatban. Ebben az új városban kiszervezésre szakosodott vállalatok sokasága működik. Ezek a cégek nagy online utazási irodák, helyi és külföldi távközlési szolgáltatók, biztosítók, bankok és internetszolgáltatók ügyfélszolgálati és adminisztratív feladatait látják el. Ügyfeleik Ázsiában, Európában és az Egyesült Államokban találhatók.
A bőséges, olcsó és angolul beszélő munkaerőnek köszönhetően India már a 2000-es évek elején a világ irodai háttérszolgáltatójává vált, és átvette a külföldi vállalatok kiszervezhető támogató funkcióinak egy részét, például a könyvelést, az informatikát, a bérszámfejtést és az ügyfélszolgálatot. A "business process outsourcing", vagyis a kiszervezési szektor több mint 6 millió embert foglalkoztat az országban, és közel 300 milliárd dollárt, azaz 256 milliárd eurót ér, ami a dél-ázsiai óriás GDP-jének több mint 7 százalékát teszi ki.
Az MI mindent felforgathat. Egyre több riasztó előrejelzés lát napvilágot. Már 2024 áprilisában arra figyelmeztetett a Tata Consultancy Services vezérigazgatója, K. Krithivasan, hogy az MI a legtöbb call center végét jelentheti. A Niti Aayog nevű kormányzati agytröszt legpesszimistább előrejelzése szerint 2031-ig közel 3 millió munkahely szűnhet meg a technológiai és ügyfélszolgálati szektorban.
"Mi lesz, ha végül az MI vált le engem?" - teszi fel magának folyamatosan a kérdést Nitish, aki egy call centerben dolgozik. A 27 éves férfi feladata annak ellenőrzése, hogy az operátorok milyen minőségben bonyolítják a telefonhívásokat. Korábban az olyan minőségellenőrök, mint ő, lejegyezték a beszélgetéseket, hogy kiszűrjék a hibákat. Ma már az MI készíti el az átiratokat, és maga azonosítja az első hibákat. "Korábban a tízfős csapatunk naponta 40-50 hívást tudott elemezni, ma ezekkel az új eszközökkel már 150-et végzünk el" - magyarázza a maga részéről a 21 éves Niraj Kumar.
Egy olyan országban, amelyet tömeges munkanélküliség sújt, és amely különösen a diplomás fiatalokat érinti érzékenyen, a call centerek ritka lehetőséget kínálnak a munkaerőpiacra való belépésre. Sokakat közvetlenül tanulmányaik befejezése után alkalmaznak, ami valóságos főnyeremény egy olyan országban, ahol évente 10 millió új munkavállaló jelenik meg a munkaerőpiacon. A kezdőfizetések körülbelül 25 000 rúpiánál indulnak, ami nagyjából havi 225 eurónak felel meg. "Az elmúlt két-három évben azt tapasztaltuk, hogy csökkent a közvetlen egyetemi toborzás, amelyet korábban a technológiai óriások végeztek, és az újonnan létrejövő munkahelyek száma is lassabban növekszik, mint korábban" - mutat rá Rikta Krishnaswamy, az AIITEU technológiai dolgozókat képviselő szakszervezet tagja.
Éppen ezek a kezdő pozíciók vannak a legnagyobb veszélyben az MI miatt. "Ha a munkád főként adminisztratív feladatokból áll, emberi kapcsolat vagy kreatív elem nélkül, akkor nagy eséllyel leváltanak" - figyelmeztet Deedy Das, az Egyesült Államokban működő Menlo Ventures befektetési társaság szakértője, aki szorosan követi ezeket a fejleményeket. "Sok háttérirodai munka egyszerű másolásból, beillesztésből és néhány e-mail elküldéséből áll. Ezek a munkák nem fognak teljesen eltűnni, de a számuk csökkenni fog."
A washingtoni Brookings Institution 2024 októberében közzétett összefoglalója szerint az ügyfélszolgálati feladatok 86 százaléka "magas automatizálási potenciállal" rendelkezik. A Nemzetközi Valutaalap pedig 2024 januári jelentésében arra figyelmeztetett, hogy Indiában a munkahelyek több mint negyede "nagymértékben ki van téve" az MI hatásainak. "Az MI-eszközök nem egyik napról a másikra fogják megszüntetni ezeket a munkahelyeket. Először ugyanazok az alkalmazottak fogják használni őket, akiket később leváltani hivatottak" - magyarázza Ankit, aki egy ilyen eszközökre specializálódott vállalatnak dolgozik. Nehéz megmondani, hány munkahely szűnt már meg. "A vállalatok rendkívül óvatosak, és ügyelnek arra, hogy soha ne állítsák be az elbocsátásokat az MI használatának következményeként" - folytatja Ankit. "Valójában azonban nyilvánvaló, hogy kapcsolat van a kettő között."
Április elején az Oracle szoftveróriás tömeges elbocsátásokat hajtott végre az Egyesült Államokban és Indiában, miközben hatalmas összegeket fektet be az MI-be és a felhőszolgáltatásokba. A vállalat nem közölt pontos adatokat, de Indiában 11-12 ezer álláshelyet érinthetnek a leépítések. "A fizetésemelések három éve gyakorlatilag befagytak, és a vezetőség ezt azzal indokolta, hogy a forrásokat az MI-képességek fejlesztésére csoportosítják át" - magyarázza Rikta Krishnaswamy, az AIITEU szakszervezet képviselője. A Tata Consultancy Services a maga részéről közel 20 ezer munkahelyet szüntetett meg egy MI-központú átszervezés keretében a 2025 szeptemberében zárult negyedév során.
"Biztos, hogy a munkahelyeket érinteni fogja a változás. A kérdés az, hogy milyen mértékben és milyen időtávon belül" - véli Omir Kumar, a madraszi Indiai Technológiai Intézethez tartozó Centre for Responsible AI elemzője. "Az MI fejlődésének intenzitása és sebessége különösen kiszámíthatatlanná teszi a helyzetet." Az iparág úttörői is hasonlóan látják a helyzetet. "Jelenleg sok a bizonytalanság azzal kapcsolatban, milyen hatása lehet az MI-nek, mert a projektek többsége még tesztfázisban van. Egyelőre segíti az ügynököket, de nem váltotta le őket" - mondja Raman Roy, az ágazat veteránja és a Quattro kiszervezési vállalat vezetője. Szerinte ez a technológia lehetőséget jelent "hatalmas bevételek" megtermelésére, feltéve, hogy gyorsan alkalmazkodnak hozzá és "megváltoztatják a munkamódszereket" a szükséges beruházások végrehajtásával.
India számára a legfontosabb kérdés a fiatalok képzése lesz. "A diplomások körülbelül 40 százaléka munkanélküli, ami jól mutatja az eltérést aközött, amit az osztálytermekben tanítanak, és amire az iparnak szüksége van. Az MI csak tovább fogja bonyolítani ezt az egyenletet" - figyelmeztet Omir Kumar. A BPO-óriások közvetlenül az egyetem után veszik fel a fiatalokat, és hónapokon keresztül képzik őket, miközben már fizetést is adnak nekik. "Ez többé nem lesz lehetséges, mert a tanulás sokkal összetettebbé válik, és a képzés költségei robbanásszerűen emelkedhetnek" - figyelmeztet Raman Roy.
Narendra Modi kormánya már 2024-ben elindította a "mesterséges intelligencia missziót". Ennek hét pillére közül az egyik a képzés. "A munkahelyek nem tűnnek el olyan gyorsan, mint gondoltuk, ami több időt ad az alkalmazkodásra" - próbálja megnyugtatni a közvéleményt S. Krishnan, az információs és technológiai minisztérium legmagasabb rangú tisztviselője. India ugyanis tagadhatatlan előnyökkel rendelkezik. "Egyetlen más ország sem képez évente ennyi fejlesztőt, és az MI-vel a szoftverfejlesztés egyre egyszerűbbé válik. Így kiváló termékeket kínálhatunk az egész világnak alacsonyabb költségek mellett" - hangsúlyozza Deedy Das. Az ország emellett az MI-modellek betanításához szükséges adatannotáció egyik központjává is vált, bár Das szerint ezek a munkahelyek sem lesznek tartósak.
A Niti Aayog agytröszt szerint ha Újdelhi stratégiai módon jár el, akkor a technológiai és ügyfélszolgálati szektorban a munkahelyek száma akár növekedhet is, elérve a 10 milliót, illetve a 3,1 milliót. A szervezet országos szintű, összehangolt kezdeményezést javasol, amelynek célja "a munkaerő felkészítése". "A sürgősség nyilvánvaló. Az MI gyorsabban fejlődik, mint ahogy a szakpolitikák, a tantervek és a képzési ciklusok alkalmazkodni tudnának hozzá" - írja az agytröszt a 2025 októberében közzétett jelentésében. A dokumentum szerint az eddigi erőfeszítések jó szándékúak, de széttagoltak. "Ha India nem cselekszik időben, akkor nemcsak visszafordíthatatlan munkahelyvesztéseket kockáztat vezető technológiai szolgáltatási ágazatában, hanem szélesebb társadalmi zavarokat, gazdasági marginalizálódást és globális versenyképességének gyengülését is" - figyelmeztet a jelentés.