SG.hu·
Gyűlölet és moderációs kudarc a Steamen
Számos játékfejlesztő szerint hatástalan a világ legnagyobb PC játékvásárlási felülete, a Steam moderációja, ennek következtében a fórumokon ellenőrizetlen gyűlölet terjed, valamint célzott „anti woke” negatív értékelési kampányok zajlanak.
A Steam nevű digitális játékáruház évek óta átengedi a visszaélések és az előítéletes megnyilvánulások jelentős részét a moderációs rendszerén - állítják azok a játékosok és fejlesztők, akik a platformot használják. A felületen mára nagy mennyiségben található olyan tartalom, amely a Steam saját irányelveit is sérti. Fejlesztők szerint a visszaélések a platform mindennapi valóságának részét képezik. „Mindenki folyamatosan egymás torkának esik az értékelésekben, a beszélgetésekben, a fórumokon, bárhol, ahol csak lehet a Steamen” - mondja Bri „BlondePizza” Moore tartalomkészítő és Steam kurátor. „Senki sincs biztonságban a platformon, sem a fejlesztők, sem a fogyasztók.”
Két fő aggodalomra okot adó terület van, az egyik a játékok Steam adatlapján közzétett, előítéletes értékelések, amelyek jelentős mértékben befolyásolhatják az adott fejlesztő eladásait. A másik a Steam kurátorok tevékenysége; ők önjelölt ízlésformálók, akik kampányokat irányítanak azok ellen a játékok ellen, amelyeket baloldalinak tartanak vagy befogadó szemléletet képviselnek. „Nem vagyok kezdő az online zaklatás világában” - mondja Nathalie Lawhead, aki két éven keresztül próbálta elérni, hogy bizonyos értékeléseket eltávolítsanak játékai adatlapjáról. Mindkét bejegyzés egy 2019-ben nyilvánosságra hozott, szexuális erőszakkal kapcsolatos vádra utalt, amelyet Lawhead tett közzé. „Feltételeztem, hogy a Steam visszaéléseinek jelentése sem lesz problémamentes. De amikor azt javasolták, hogy nyissak egy hibajegyet, reménykedtem abban, hogy ez a megoldáshoz vezet.”
Az egyik, 2023-ban közzétett értékelés így szólt: „cringe game, made by a liar” (kb. egy hazug által készített kínos játék). A másik, Lawhead Blue Suburbia című játékáról 2024-ben megjelent bejegyzés ezt írta: „Egy mások karrierjét tönkretenni kívánó nő készítette ezt. Nagyon rosszul van összerakva. Annyira hegyes az orra, hogy valószínűleg kettős izraeli állampolgársága is van." A Steam online magatartási kódexe és közösségi irányelvei tiltják a bántalmazó nyelvezetet vagy sértegetést, a nyilvános vádaskodást vagy a diszkriminációt. Lawhead jelzése ellenére a moderátorok mindkét értékelést jóváhagyták.
A Steam szabályai szerint az egyszer már jóváhagyott tartalmat ugyanaz a felhasználó nem jelentheti újra, hacsak az értékelést nem szerkesztették. Lawhead ezért a közösségi médiában másokat kért meg arra, hogy jelentsék a bejegyzéseket. Ennek hatására a Steam eltávolította az antiszemita tartalmat tartalmazó példát. A másik értékelést azonban ismételten jóváhagyták. „Nem vagyunk abban a helyzetben, hogy ellenőrizzük a felhasználói értékelésekben tett állítások pontosságát” - áll a Steam 2026. január 9-én küldött válaszában - „és nem próbáljuk az értékeléseket azok pontossága alapján moderálni.” A válasz szerint az értékelések eltávolítása „cenzúrának” minősülhetne.
„Lesújtó” - így jellemzi Lawhead a Steam válaszát. „Úgy tűnik, bizonyítanom kell a szexuális erőszakot a Steam számára, ha azt szeretném, hogy megvédjenek az ezzel kapcsolatos zaklatástól” - mondja. „Nehezen látom, hol lehetne félreértés. Minden információ a rendelkezésükre állt a helyzetről. Ez egy nyilvánvaló álláspont. Ez egy döntés.” Végül a másik értékelést is eltávolították, de csak azután, hogy Lawhead személyesen megkeresett egy alkalmazottat a Steam fejlesztőjénél, a Valve-nál, a hivatalos moderációs rendszeren kívül. „Ez túl sok munka volt két nyilvánvalóan védhetetlen értékelés miatt” - mondja, hozzátéve, hogy a megszokott csatornákon kívüli rendezés mindkét fél számára kellemetlen volt. „Úgy gondolom, hogy az egész moderációs folyamat hibás.”
De míg Lawhead számíthatott a nyilvánosság támogatására az értékelések eltávolítása érdekében, ez nem minden fejlesztő számára opció. Nem mindenkinek van nagy követőtábora. Mások, akik nyilvánosan beszéltek a Steam moderációs problémáiról, további zaklatást kaptak, ezért név nélkül vagy csak keresztnevük megadásával kívántak nyilatkozni. Egyes játékokat Steam kurátorok vettek célba. Ethan, a Coven című, 1600-as években játszódó, belső nézetes akció-horror játék fejlesztője azt mondja, hogy a CharlieTweetsDetected nevű kurátor vette célba, aki kizárólag az alapján ajánl vagy nem ajánl játékokat, hogy a fejlesztők a megítélése szerint megfelelő módon gyászolták-e a jobboldali aktivista Charlie Kirk meggyilkolását.
A CharlieTweetsDetected által a Covenről írt értékelés mindössze ennyit tartalmazott: „Szeptember 10-én ünnepelt”. Ez másokat is arra ösztönzött, hogy további, Kirkre vonatkozó értékeléseket és hozzászólásokat tegyenek közzé, nem pedig magáról a játékról írjanak. „Még a Steam ügyfélszolgálatának is jeleztem, hogy ez a kurátori listából indult ki” - mondja Ethan - „de nem érdekelte őket.” A Steam ügyfélszolgálata ehelyett azt állította, hogy az „off topic” kategória „egy süteményreceptet vagy valami teljesen a videojátékoktól független dolgot jelent, ami nyilvánvalóan trollkodás.” A Kirkre hivatkozó értékelések, köztük egy olyan, amely csupán annyit írt, hogy „RIP Charlie Kirk” egy negatív értékelés mellett, a Steam szerint nem feleltek meg ennek a kritériumnak, és a mai napig ottmaradtak.
Más esetekben kampányok céloznak meg olyan játékokat, amelyek transznemű vagy LMBTQ+ szereplőket tartalmaznak. Egy transznemű fejlesztő, akit a „NO WOKE” című kurátori listán tüntettek fel, olyan beszélgetési szálakról számolt be, amelyek transzvesztitaként hivatkoztak rá, és azt kérdezte, tartalmaz-e a játéka „woke faggotry”-t. A Plane Toast munkatársa, Émi Lefevre a Caravan SandWitch című, sci fi akció kalandjáték értékeléseire és fórumaira mutat rá, ahol a queer szereplőket gyakran negatívan közelítik meg. „Túl LBGTQ … A melegeknek és leszbikusoknak nincs jövőjük.” - olvasható az egyik, a játék adatlapján továbbra is látható bejegyzésben. „Az anti woke kurátorok őszintétlen negatív figyelmet irányítottak a játékra” - mondja Lefevre. „A Valve azon döntése, hogy mindezt nem moderálja, a Steam értékeléseit és fórumait valamiféle kulturális háború csataterévé teszi, és nem biztonságos a marginalizált emberek és a hétköznapi játékosok számára, akik egyszerűen csak élvezni szeretnék a megvásárolt játékot.”
A rosszindulatú szereplők beáramlása, valamint az a sok sikertelen és extra erőfeszítés, amelyet a fejlesztőknek a gyűlöletkeltő tartalmak eltávolítása érdekében meg kell tenniük, sokakban azt az érzést kelti, hogy a platform fogva tartja őket. A Steam mára nélkülözhetetlenné vált a fejlesztők számára. Naponta több millió felhasználót vonz, a múlt hónapban közel 42 millió játékos volt jelen egyidejűleg a rendszeren, és milliárd dolláros bevételeket termel. „Egyetlen más áruház sem rendelkezik akkora befolyással, mint a Steam” - mondja Lawhead. „A kiadók nem vesznek komolyan, ha nem vagy jelen rajta.”
Ez a sikerességi szint hetente több százezer hibajegyet eredményez. Kevés információ áll rendelkezésre arról, miként kezeli a Valve a moderációs terhelést, miközben a vállalatról az a hír járja, hogy kevesebb mint 400 alkalmazottat foglalkoztat. Nagy az egyetértés abban, - beleértve azokat is, akik korábban részt vettek a Steam önkéntes moderációs programjában, amelyet 2022-ben megszüntettek - hogy a folyamatot kiszervezhették.
A Phi nevű fejlesztő 2021-ben, a Heart of Enya megjelenésekor Ethanhez és Lawheadhez hasonló eljárást élt át. Miután a transzfób értékelések miatt eszkalált egy hibajegyet, egy Steam ügynöktől a következő választ kapta: "Sokkal jobb, ha tovább dolgozunk a terméken, miközben hagyjuk, hogy a közösség a hasznosság funkciót használja arra, hogy azok a vélemények kerüljenek előtérbe, amelyekkel egyetértenek" Ugyanez a megfogalmazás szerepelt a Steam válaszában Lawhead esetében öt évvel később. „A moderálási döntéseink többsége igen-nem kritériumokra vezethető vissza... ez egy frusztráló helyzet, és szerintem ez elkerülhetetlenül olyan tartalmakat eredményez, amelyek sértőnek minősülhetnek." Az ügynök jelezte, hogy az ügyet megvitatják a csapattal, ám öt év elteltével úgy tűnik, nem sok minden változott. „Számunkra úgy tűnik, hogy a Steam szemében az egyén elleni gyűlölködő megjegyzések visszaélésnek számítanak, de ha egy csoport ellen irányulnak, az teljesen rendben van” - mondja Phi. „Nincs lehetőségünk fellépni az értékelésekben lévő transzfóbia ellen. A hozzászólások a mai napig ott vannak.”
A fejlesztők jogorvoslati lehetőségei korlátozottak. Egyesek saját biztonságuk megerősítésén dolgoznak, hogy megvédjék csapatuk tagjait a trollok általi doxolástól vagy feltöréstől. A Caves of Qud fejlesztői például saját moderátorokat fizetnek, hogy kezeljék a fórumokat és a Steamről átszivárgó gyűlöletet. Mások nyilvánosságra hozzák az előítéletes kommenteket abban a reményben, hogy ezzel cselekvésre ösztönzik a Valve-t. Ezt teszi a No More Robots vezetője, Mike Rose is, aki tavaly a Little Rocket Lab című játékukat ért rasszista értékelésekre reagált. „Woke játék. Muszlimok is vannak benne” - szólt az egyik negatív értékelés. „Kérlek soha többé ne játssz bármely játékunkkal” - válaszolta Rose. Vannak, akik igyekeznek együtt élni a helyzettel. „Barna űrbéli leszbikusok, akik megpróbálnak megfékezni egy egyszerű gombás fertőzést, de nem járnak sikerrel." - ez a megjegyzés eredeti, sértő szándéka ellenére - "a marketinganyagunk legerősebb sora" - mondja az Ambrosia Sky fejlesztője, Christina Pollock.
Az átlagos felhasználó számára egyre könnyebb úgy belépni a Steamre, hogy visszaélésekkel, előítéletekkel és gyűlölettel találkozik, amelyek jelentős részét a moderátorok jóváhagyták. Mivel az értékelések befolyásolják egy játék láthatóságát a Steamen, egyetlen negatív minősítés is dönthet siker és kudarc között. A laza moderáció nem csupán egyéni sérelmeket okoz, hanem mélyreható szakmai és gazdasági következményekkel jár a platform fejlesztői számára. Sokan közülük úgy érzik, kénytelenek egyszerűen eltűrni mindezt, mert nem tudnak hátat fordítani a Steam PC játékiparban betöltött, csaknem monopolhelyzetének. „Ha továbbra is létezni szeretnék a Steamen, az a benyomásom, hogy minden alkalommal végig kell mennem ezen a kimerítő procedúrán, amikor visszaélést szeretnék jelenteni” - zárja Lawhead. „Ennek nem lenne szabad normálisnak lennie.”
A Steam nevű digitális játékáruház évek óta átengedi a visszaélések és az előítéletes megnyilvánulások jelentős részét a moderációs rendszerén - állítják azok a játékosok és fejlesztők, akik a platformot használják. A felületen mára nagy mennyiségben található olyan tartalom, amely a Steam saját irányelveit is sérti. Fejlesztők szerint a visszaélések a platform mindennapi valóságának részét képezik. „Mindenki folyamatosan egymás torkának esik az értékelésekben, a beszélgetésekben, a fórumokon, bárhol, ahol csak lehet a Steamen” - mondja Bri „BlondePizza” Moore tartalomkészítő és Steam kurátor. „Senki sincs biztonságban a platformon, sem a fejlesztők, sem a fogyasztók.”
Két fő aggodalomra okot adó terület van, az egyik a játékok Steam adatlapján közzétett, előítéletes értékelések, amelyek jelentős mértékben befolyásolhatják az adott fejlesztő eladásait. A másik a Steam kurátorok tevékenysége; ők önjelölt ízlésformálók, akik kampányokat irányítanak azok ellen a játékok ellen, amelyeket baloldalinak tartanak vagy befogadó szemléletet képviselnek. „Nem vagyok kezdő az online zaklatás világában” - mondja Nathalie Lawhead, aki két éven keresztül próbálta elérni, hogy bizonyos értékeléseket eltávolítsanak játékai adatlapjáról. Mindkét bejegyzés egy 2019-ben nyilvánosságra hozott, szexuális erőszakkal kapcsolatos vádra utalt, amelyet Lawhead tett közzé. „Feltételeztem, hogy a Steam visszaéléseinek jelentése sem lesz problémamentes. De amikor azt javasolták, hogy nyissak egy hibajegyet, reménykedtem abban, hogy ez a megoldáshoz vezet.”
Az egyik, 2023-ban közzétett értékelés így szólt: „cringe game, made by a liar” (kb. egy hazug által készített kínos játék). A másik, Lawhead Blue Suburbia című játékáról 2024-ben megjelent bejegyzés ezt írta: „Egy mások karrierjét tönkretenni kívánó nő készítette ezt. Nagyon rosszul van összerakva. Annyira hegyes az orra, hogy valószínűleg kettős izraeli állampolgársága is van." A Steam online magatartási kódexe és közösségi irányelvei tiltják a bántalmazó nyelvezetet vagy sértegetést, a nyilvános vádaskodást vagy a diszkriminációt. Lawhead jelzése ellenére a moderátorok mindkét értékelést jóváhagyták.
A Steam szabályai szerint az egyszer már jóváhagyott tartalmat ugyanaz a felhasználó nem jelentheti újra, hacsak az értékelést nem szerkesztették. Lawhead ezért a közösségi médiában másokat kért meg arra, hogy jelentsék a bejegyzéseket. Ennek hatására a Steam eltávolította az antiszemita tartalmat tartalmazó példát. A másik értékelést azonban ismételten jóváhagyták. „Nem vagyunk abban a helyzetben, hogy ellenőrizzük a felhasználói értékelésekben tett állítások pontosságát” - áll a Steam 2026. január 9-én küldött válaszában - „és nem próbáljuk az értékeléseket azok pontossága alapján moderálni.” A válasz szerint az értékelések eltávolítása „cenzúrának” minősülhetne.
„Lesújtó” - így jellemzi Lawhead a Steam válaszát. „Úgy tűnik, bizonyítanom kell a szexuális erőszakot a Steam számára, ha azt szeretném, hogy megvédjenek az ezzel kapcsolatos zaklatástól” - mondja. „Nehezen látom, hol lehetne félreértés. Minden információ a rendelkezésükre állt a helyzetről. Ez egy nyilvánvaló álláspont. Ez egy döntés.” Végül a másik értékelést is eltávolították, de csak azután, hogy Lawhead személyesen megkeresett egy alkalmazottat a Steam fejlesztőjénél, a Valve-nál, a hivatalos moderációs rendszeren kívül. „Ez túl sok munka volt két nyilvánvalóan védhetetlen értékelés miatt” - mondja, hozzátéve, hogy a megszokott csatornákon kívüli rendezés mindkét fél számára kellemetlen volt. „Úgy gondolom, hogy az egész moderációs folyamat hibás.”
De míg Lawhead számíthatott a nyilvánosság támogatására az értékelések eltávolítása érdekében, ez nem minden fejlesztő számára opció. Nem mindenkinek van nagy követőtábora. Mások, akik nyilvánosan beszéltek a Steam moderációs problémáiról, további zaklatást kaptak, ezért név nélkül vagy csak keresztnevük megadásával kívántak nyilatkozni. Egyes játékokat Steam kurátorok vettek célba. Ethan, a Coven című, 1600-as években játszódó, belső nézetes akció-horror játék fejlesztője azt mondja, hogy a CharlieTweetsDetected nevű kurátor vette célba, aki kizárólag az alapján ajánl vagy nem ajánl játékokat, hogy a fejlesztők a megítélése szerint megfelelő módon gyászolták-e a jobboldali aktivista Charlie Kirk meggyilkolását.
A CharlieTweetsDetected által a Covenről írt értékelés mindössze ennyit tartalmazott: „Szeptember 10-én ünnepelt”. Ez másokat is arra ösztönzött, hogy további, Kirkre vonatkozó értékeléseket és hozzászólásokat tegyenek közzé, nem pedig magáról a játékról írjanak. „Még a Steam ügyfélszolgálatának is jeleztem, hogy ez a kurátori listából indult ki” - mondja Ethan - „de nem érdekelte őket.” A Steam ügyfélszolgálata ehelyett azt állította, hogy az „off topic” kategória „egy süteményreceptet vagy valami teljesen a videojátékoktól független dolgot jelent, ami nyilvánvalóan trollkodás.” A Kirkre hivatkozó értékelések, köztük egy olyan, amely csupán annyit írt, hogy „RIP Charlie Kirk” egy negatív értékelés mellett, a Steam szerint nem feleltek meg ennek a kritériumnak, és a mai napig ottmaradtak.
Más esetekben kampányok céloznak meg olyan játékokat, amelyek transznemű vagy LMBTQ+ szereplőket tartalmaznak. Egy transznemű fejlesztő, akit a „NO WOKE” című kurátori listán tüntettek fel, olyan beszélgetési szálakról számolt be, amelyek transzvesztitaként hivatkoztak rá, és azt kérdezte, tartalmaz-e a játéka „woke faggotry”-t. A Plane Toast munkatársa, Émi Lefevre a Caravan SandWitch című, sci fi akció kalandjáték értékeléseire és fórumaira mutat rá, ahol a queer szereplőket gyakran negatívan közelítik meg. „Túl LBGTQ … A melegeknek és leszbikusoknak nincs jövőjük.” - olvasható az egyik, a játék adatlapján továbbra is látható bejegyzésben. „Az anti woke kurátorok őszintétlen negatív figyelmet irányítottak a játékra” - mondja Lefevre. „A Valve azon döntése, hogy mindezt nem moderálja, a Steam értékeléseit és fórumait valamiféle kulturális háború csataterévé teszi, és nem biztonságos a marginalizált emberek és a hétköznapi játékosok számára, akik egyszerűen csak élvezni szeretnék a megvásárolt játékot.”
A rosszindulatú szereplők beáramlása, valamint az a sok sikertelen és extra erőfeszítés, amelyet a fejlesztőknek a gyűlöletkeltő tartalmak eltávolítása érdekében meg kell tenniük, sokakban azt az érzést kelti, hogy a platform fogva tartja őket. A Steam mára nélkülözhetetlenné vált a fejlesztők számára. Naponta több millió felhasználót vonz, a múlt hónapban közel 42 millió játékos volt jelen egyidejűleg a rendszeren, és milliárd dolláros bevételeket termel. „Egyetlen más áruház sem rendelkezik akkora befolyással, mint a Steam” - mondja Lawhead. „A kiadók nem vesznek komolyan, ha nem vagy jelen rajta.”
Ez a sikerességi szint hetente több százezer hibajegyet eredményez. Kevés információ áll rendelkezésre arról, miként kezeli a Valve a moderációs terhelést, miközben a vállalatról az a hír járja, hogy kevesebb mint 400 alkalmazottat foglalkoztat. Nagy az egyetértés abban, - beleértve azokat is, akik korábban részt vettek a Steam önkéntes moderációs programjában, amelyet 2022-ben megszüntettek - hogy a folyamatot kiszervezhették.
A Phi nevű fejlesztő 2021-ben, a Heart of Enya megjelenésekor Ethanhez és Lawheadhez hasonló eljárást élt át. Miután a transzfób értékelések miatt eszkalált egy hibajegyet, egy Steam ügynöktől a következő választ kapta: "Sokkal jobb, ha tovább dolgozunk a terméken, miközben hagyjuk, hogy a közösség a hasznosság funkciót használja arra, hogy azok a vélemények kerüljenek előtérbe, amelyekkel egyetértenek" Ugyanez a megfogalmazás szerepelt a Steam válaszában Lawhead esetében öt évvel később. „A moderálási döntéseink többsége igen-nem kritériumokra vezethető vissza... ez egy frusztráló helyzet, és szerintem ez elkerülhetetlenül olyan tartalmakat eredményez, amelyek sértőnek minősülhetnek." Az ügynök jelezte, hogy az ügyet megvitatják a csapattal, ám öt év elteltével úgy tűnik, nem sok minden változott. „Számunkra úgy tűnik, hogy a Steam szemében az egyén elleni gyűlölködő megjegyzések visszaélésnek számítanak, de ha egy csoport ellen irányulnak, az teljesen rendben van” - mondja Phi. „Nincs lehetőségünk fellépni az értékelésekben lévő transzfóbia ellen. A hozzászólások a mai napig ott vannak.”
We had an Overwhelmingly Positive score on Steam, then these two reviews rolled in Why does Valve allow this?
— Mike Rose (@mikerose.bsky.social) 2025. december 8. 10:54
[image or embed]
A fejlesztők jogorvoslati lehetőségei korlátozottak. Egyesek saját biztonságuk megerősítésén dolgoznak, hogy megvédjék csapatuk tagjait a trollok általi doxolástól vagy feltöréstől. A Caves of Qud fejlesztői például saját moderátorokat fizetnek, hogy kezeljék a fórumokat és a Steamről átszivárgó gyűlöletet. Mások nyilvánosságra hozzák az előítéletes kommenteket abban a reményben, hogy ezzel cselekvésre ösztönzik a Valve-t. Ezt teszi a No More Robots vezetője, Mike Rose is, aki tavaly a Little Rocket Lab című játékukat ért rasszista értékelésekre reagált. „Woke játék. Muszlimok is vannak benne” - szólt az egyik negatív értékelés. „Kérlek soha többé ne játssz bármely játékunkkal” - válaszolta Rose. Vannak, akik igyekeznek együtt élni a helyzettel. „Barna űrbéli leszbikusok, akik megpróbálnak megfékezni egy egyszerű gombás fertőzést, de nem járnak sikerrel." - ez a megjegyzés eredeti, sértő szándéka ellenére - "a marketinganyagunk legerősebb sora" - mondja az Ambrosia Sky fejlesztője, Christina Pollock.
Az átlagos felhasználó számára egyre könnyebb úgy belépni a Steamre, hogy visszaélésekkel, előítéletekkel és gyűlölettel találkozik, amelyek jelentős részét a moderátorok jóváhagyták. Mivel az értékelések befolyásolják egy játék láthatóságát a Steamen, egyetlen negatív minősítés is dönthet siker és kudarc között. A laza moderáció nem csupán egyéni sérelmeket okoz, hanem mélyreható szakmai és gazdasági következményekkel jár a platform fejlesztői számára. Sokan közülük úgy érzik, kénytelenek egyszerűen eltűrni mindezt, mert nem tudnak hátat fordítani a Steam PC játékiparban betöltött, csaknem monopolhelyzetének. „Ha továbbra is létezni szeretnék a Steamen, az a benyomásom, hogy minden alkalommal végig kell mennem ezen a kimerítő procedúrán, amikor visszaélést szeretnék jelenteni” - zárja Lawhead. „Ennek nem lenne szabad normálisnak lennie.”