Vodafone korlátlan internet HSDPA modemmel.
NEM: T-Online
NEM Pannon
ezt kéretik szem előtt tartani. Köszöntem.
NEM: T-Online
NEM Pannon
ezt kéretik szem előtt tartani. Köszöntem.
-
Matte #369 Tisztelt ...... Úr!
Köszönjük visszajelzését!
Mindenekelőtt engedje meg, hogy a felmerült kellemetlenségért szíves elnézését kérjük !
Amennyiben a továbbiakban is tapasztalja az Ön által jelzett hibajelenséget, az alaposabb vizsgálat érdekében szíveskedjen a mobil internet telefonszáma, valamint az ahhoz tartozó ügyfélbiztonsági kód megadása mellett, az alábbi adatokat jelezni telefonos ügyfélszolgálatunkon vagy az [email protected] címen, hogy mihamarabb segítségére lehessünk!
•Mi a telefonszám, amit az internetes csomaghoz kapott?
•A hozzá tartozó ügyfélbiztonsági kód
•Az elektronikus levelében említett tesztelés, melyik képviseletünkön történt?
•Milyen telefonszámon tudjuk elérni? (Kontakt szám) A gyorsabb ügyintézés érdekében ajánlott, egy olyan telefonszámot is megadni amelyen, szükség esetén munkatársunk felveheti Önnel a kapcsolatot.
•Mi a pontos időpont, amikor tapasztalja a jelenséget? (Legalább 5 időpont, lehetőleg a nap különböző pontjairól)
•Mióta tapasztalja a hibát?
•Időszakosan, vagy folyamatosan?
•Mi a pontos hibajelenség? (Hibaüzenet száma, esetleg pontos kiírás)
•Mi a pontos cím, ahol ezt tapasztalja? (Város, utca, házszám)
•Melyik hálózathoz tud csatlakozni? (GPRS, 3G, HSDPA)
•Milyen típusú készüléket használ a csatlakozáshoz? (USB modem, Connect Card, Mobilkészülék, stb.)
•Milyen szoftvert használ? (Connect Now, Connect Lite, Dial-Up, stb.)
•Milyen operációs rendszerrel rendelkezik?
•Van-e tűzfal, vírusirtó, adatszinkronizációs szoftver telepítve a számítógépre?
•Ha igen, próbálta-e ezt kikapcsolni?
•Használ-e Internet Plusz klienst? (Dial-Up beállításoknál fontos)
•Ha másik számítógépen volt lehetősége kipróbálni, mit tapasztalt?
Szíves megértését és együttműködését kérjük!
Tisztelettel:
Nagy Ágota
Vodafone Magyarország zrt.
levelezési csoport