Informatika és tudomány

  • Cat #11
    röhejes hogy egy cikk hatására vallják be 4 nap után, hogy "igen, van valami probléma"
    az ilyet nekik sokkal jobban kellene tudniuk, mint egy átlagusernek, ha egy ügyfél észreveszi hogy probléma van, már rég rossz.

    persze ez a hibája a mammutcégek ügyfélszolgálatának: nincs horizontális információáramlás, nem tudja senki hogy 15 ember telefonált egy orán belül, mert mindegyik mással beszélt, azoknál meg (érthetően) az az első reakció, hogy userhiba. Emiatt egyik se jelenti a csoportvezetőjének, vagy ha jelenti is, a rendszergazdák a csoportvezetőt leszarják, mondván "azok ott az helpdesken ugyse tudnak semmit".

    Ilyen egy multi - és ez nem fikázás, hanem ténymegállapítás.