-
#19691
Tanulságos történet, avagy hogyan lehet egy hűség NÉLKÜLI előfizetés adott csomagjára pár hónap elteltével újra hűséget aláírni?
Kezdődött az egész azzal, hogy kb. abban az időben járt le az aláírt hűségszerződésem, amikor a FiberPower csomagok megjelentek. Gondoltam, hogy kipróbálom a 120MBitet - nekem teljesen felesleges volt, csak nagyon extra esetben érné meg, úgyhogy - mivel a 120-asra direkt nem írtam alá hűséget - visszaváltottam kb. 2 hét múlva a 60-as csomagra.
Azóta is azt használom, de a hűséget nem hosszabbítottam meg (14 ezer forintot fizetek havonta - céges előfizu amúgy), mert a T-kábel nemrég húzta be az optikát oda ahol lakom és gondoltam, hogy kipróbálom ezt is. Azonban ott sem adnak ugyanennyi pénzért sokkal jobb ajánlatot, szóval tegnap elhatároztam, hogy megkímélem magam a szolgáltatóváltástól és maradok a UPC-nél . végülis működik, korlátozás sincs nálam, szóval nekem megfelel.
No fel is hívtam az ügyfélszolgálatot - gondoltam 1 perc alatt módosítom telefonon a szerződést, mint ahogy ezt már megtettem anno többször is.
Úgyintéző kapcsolása, elmondom, hogy mit szeretnék (FP60-as csomagot hűséggel, havi 8e Ft-ért). Ja igen: annyit kell még tudni, hogy már kb. 4-5 éve nincs TV előfizetésem, csak internet (UPC telefonom soha nem is volt).
Közli a srác, hogy fel tud ajánlani egy duplaolyangyors internet-csomagot (FP120) csak havi 9900 forintért. Mondom: köszönöm Uram, de nem kérem, én a 60-asra szeretnék hűséget aláírni.
Erre azt mondja, hogy hát arra nem lehet. Mondom WTF??
Azt mondja, hogy mivel én anno használtam a 120-ast pár hétig, majd KISEBB csomagra váltottam, ezért most erre a kisebb csomagra nem írhatok alá hűségek.
Mondom neki, Tisztelt Uram: jól értem, hogy egy olyan előfizetésre NEM ENGEDNEK hűségszerződést kötni, amelyikre jelenleg nincs semmilyen megkötés, tehát akár meg is szűntethetném? Azt mondja erre a srác, hogy csak abban az esetben tudok hűségszerződést kötni, ha:
- vagy nagyobb csomagra váltok
- vagy megrendelek egy másik szolgáltatást is (telefon vagy kábeltv)
na ekkor már kurvára ideges voltam és elég ingerült hangon kérdeztem meg újra, hogy a UPC-nál ezek szerint 2010-ben nem lehet hűséget hosszabbítani, ráadásul 10 éve előfizető vagyok, stb, stb.
Srác kb. leszarta, úgyhogy én is leszartam, rávágtam a telefont.
De nem hagytam annyiban mert tudtam, hogy ez egy iszonyatosan nagy faszság és nyilvánvalóan a srác nem volt képben.
Újra hívtam őket. Ezúttal egy másik munkatárs vette fel, egy hölgy (vagy lány - egyébként nagyon kellemes hangja volt). Neki is elmondtam a problémámat. Azt is, hogy hogy jártam a kollégájával. Valamit ő is elkezdett mondani, hogy ennek konkrétan mi az akadálya és akkor lőn a megvilágosodás...!
Mondom neki: "Hölgyem: most TÉNYLEG azt kell, hogy eljátsszuk, hogy rendben, akkor most lejjebb váltok FiberPower 30-ra (mert ugye őszerintük hűséget én csak akkor írhatok alá, hogy ha egyben szolgáltatást is bővítek), szóval lejjebb váltok, majd 2 perc múlva újra telefonálok és megrendelem a FiberPower 60-ast akciósan, 8 ezerért havonta...?"
Erre a csajszi: "Nézze Uram én nem adhatok tanácsot, hogy Önnek mit kellene tennie, de gyakorlatilag teljesen jól elmondta a megoldást."
Na itt nem tudtam sírjak-e, vagy nevessek. Mert egyébként ezt a srácnak is elmondtam ugyanígy, de ő természetesen nem mondta, hogy lehet ilyet tenni, azt mondta, hogy hát ebben ő nem kompetens.
Mondtam a hölgynek, hogy rendben, akkor ezt fogom tenni, de - mivel úgyis rögzítik a telefonbeszélgetésemet - szeretnék pár szót elmondani, rögzítsék nyugodtan, sőt remélem, hogy a megfelelő illetékes vissza is hallgatja.
Elmondtam, hogy több, mint 10 éve vagyok előfizető és nekem tényleg nagyon kevés gondom volt a UPC-vel, de:
1. - milyen dolog az, hogy náluk a hűség szó nem a több éve HŰSÉGES előfizetőket jelenti, hanem az újonnan belépetteket+ Kizárólag az új belépők kapnak kedvezményt, én meg tegyem össze a kezem, hogy sokszori telefonálgatás és idegeskedés után ALÁÍRHATOK NÁLuK MÉG EGY ÉVRE?? Elég vicces, hogy még kb. nekem kell hálásnak lennem.
2. - Felháborítónak tartom, hogy ilyen trükkökhöz KELL folyamodni az embereknek ahhoz, hogy egy meglévő szolgáltatást ugyanúgy akciós áron tuják használni. És igazából nem is értem, mert a 10 év alatt - érdkes módon - eddig mindig meg tudtam hosszabbítani a szerződést. Még mindig nem értem, hogy ebben az esetben miért nem engedték...
Szóval a tanulság: baromira álljatok a sarkatokra és ne engedjétek, hogy hülyének nézzenek titeket! Szerintem ki lett adva az ukáz, hogy minél több lóvét szedjenek ki az előfizetők zsebéből és ilyen egyszerű esetekben is próbáljanak meg drágább / plusz szolgáltatást is rásózni a szerencsétlen és tájékozatlan előfizetőre.
Ha nem lenne létszükség hogy ne legyen fél nap kiesés sem az internetszolgáltatásban (a munkám miatt), akkor bementem volna egy ügyfélszolgálati irodába, beírtam volna a panaszkönyvbe ezt az egészet + a srác nevét, aki téves infomrációt adott és hivatalos kivizsgálást kértem volna az ügyben + azonnal lemondtam volna a szolgáltatást.
Hát ennyi.
Hát ennyi.