-
#18239
nem elmebeteg ő, csak dolgozott ilyen helyen, tudja hogy megy. Az átlagember le van szarva, csak fizessen. Sőt, egy bizonyos szint felett, ha sok hiba van felvéve egy emberhez, úgymond "problémás", akkor már a szolgáltatás lemondásától sem tartják vissza, mert nagyobb költség mindig futkosni hozzá, intézni a dolgait, mint amit a havidíjjal kompenzál ebből.
Ugyanakkor vannak esetek, mikor bizony a nagy pénzforrást jelentő, bérelt vonali ügyfelek, cégek sem hiba mentesíthetők akár egy napon belül, mert bár te annyit látsz, hogy egy vezeték bemegy a cég/házad valamely részére, onnan a modembe, és van net. Eközben azonban rengeteg központon megy ám át "az a vezeték", amelyek mind egyenként külön hibaforrások lehetnek. És egy ilyen cégnek valóban ez lenne a dolga, ezeket elhárítani azonnal, de ha erre törekednének, akkor minden központnál, és minden tizedik kliensnél lenne egy munkatárs, akik összehangoltan dolgoznának. Ekkor lenne megoldható az órán belüli javítás, ha esetleg nem cserélni kell elemet. De akkor gondolhatod milyen havidíjak lennének, hogy ezeket mind fizessék...
Az egyetlen gond szerintem itt, ettől függetlenül, az esetek kezelésével van. Ha belegondolunk hány kézen megy keresztül a probléma, a telefonálásodat követően, egy HD-s, akik néhol még bölcsészek közül is kikerülnek, egy pár órás oktatást követően, ők aztán teljes körűen ki tudják nyomozni, mi lehet a gond, kliens oldali, vagy szolgáltatói-e. Na ők aztán felveszik ezt hibára, holott lehet a szolgáltató részéről nincs is gond, csak valami felett elsiklottak, esetleg a felhasználó kevert el valamit, vágott el otthoni kábelt ágy lábával, stb. Hiba felvéve, akkor ez átkerül egy HD-sek felett álló központoshoz, asszisztenshez, akinek már több eszköze van vonalat vizsgálni, telefonon érdeklődhet, ez pár órás dolog is lehet. Ha itt nem talál semmit, másik ügyintéző felhívja az ügyfelet, újabb pár óra elteltével, ugye ettől net nem lesz, újabb találgatások, újabb hiba felvétel. Ekkor már a noc operátorhoz és társaihoz is átkerül a dolog, ők átnézik a dolgokat szerveroldalon, ha ott rendben, akkor elkezdik vizsgálni csomópontonként, és bizony van, mikor így sem tűnik ki egy hiba. Ez azonban még a jobbik megoldás, ami központilag elhárítható, hamar, külső beavatkozás nélkül megoldódhat. De ha valami gond az ügyfélnél van, akkor ugye jön a bonyodalom, ki kell adni a melót egy alvállalkozónak, akik általában tele vannak melóval, új bekötésekkel, a prioritása pedig valószínűleg nem lesz nagyobb józsi bácsinak, akinek nem megy a net, mint egy teljesen új ügyfélnek, akinek időre kell bekötni. Az alvállalkozónál van, hogy két napot is pihen egy hiba, mire ki tud menni, ekkor ugye még egyeztetés az efivel, mindkettő jó időpont, stb. És akkor kiderül, hogy a több napos munka hibája a kedves user figyelmetlensége, mialatt esetleg mások hibái sorakoztak, amelyeknél a szolgáltató beavatkozása kell.
És ennél még csak durvább a másik cég szolgáltatási területén igénybe vett szolgáltatás, mert ott a jelenlegi szolgáltatódnak jelented a hibát, azonban az elhárítás/vizsgálat a vonalat birtokló szolgáltatónak van átadva, mondani sem kell, itt sem kicsi tolódással. Ezért lehet az, hogy akinek a telefon egy másik szolgáltatónál van, akár CPS akár nem, lemondja az LDV szolgáltatást a vendégszolgáltatónál, az pénteken kikapcsolja a CPS-t, átadja a vonalad tulajának a módosítási kérelmet, azonban ők már akkor nem dolgoznak, nem vezetik át, így aztán hétvégén nem tudsz telefonálni, majd mikor megkapja a hét elején a kérelmet, s el is intézi az átvezetést, akkor.
Mit tehetsz? megszoksz, vagy megszöksz. sokan ajánlják a kisebb szolgáltatókat, akiknél kevés a felhasználó, őket azért megtartanák, de ott is ugyan ez a gond, ők sem csak úgy "szerzik" a vonalat, egy nagy szolgáltató vonalát bérlik ki, tehát ha vonali hiba van, ő nem fog tudni segíteni, hiába tenne meg bármit, ha a nagy szolgáltató szarik reá. Bizonyos prioritása van, de nem jelentős, és a többség csak gondként tekint rá, mintsem egy számukra jótékony megoldás.