Egyes Xbox felhasználók feljelentései alapján nyomozás indult az Xbox Live-on lévő Microsoft Point-okon való vásárlások során előforduló bankkártyacsalások miatt. Jelenleg az Xbox Live-ot világszerte több mint 6 millió felhasználó veszi igénybe.

"Nemrégiben több csalásról és visszaélésről kaptunk jelzést az Xbox Live hálózattal kapcsolatban. Számunkra a biztonság a legfontosabb, ezért minden egyes esetet kivizsgálunk" - magyarázta a Microsoft képviselője. Ezzel szemben a felhasználók az online fórumokon különféle incidensekről számolnak be, mivel szerintük a cég nem megfeleően kezeli a helyzetet. Az egyik felhasználó például csupán annyi választ kapott, hogy "Nem tudunk mit tenni, beszéljen a bankjával."

Kevin Finisterre biztonsági kutatóval pedig megtörtént, hogy miközben egyik éjjel éppen Halo-t játszott barátaival, egyes ellenfelek egyszerűen azzal fenyegették meg, hogy ellopják az Xbox számláját. Finisterre elmondta: "Ezután másnap a kislányom számlája egyszerűen le volt zárva, az Xbox-tól pedig kaptam egy üzenetet, miszerint elnézést kérnek, de valaki más használja a Gamertag-omat (a Gamertag a felhasználó neve az Xbox Live-ban)".

Finisterre hívta az 1-800-4MY-XBOX hivatalos telefonszámot, de szerinte a Microsoft cseppet sem volt segítőkész, ehelyett különféle ügyintézők sorban lepasszolták. "Végül hét idegesítő telefonhívás után tudtam csak elérni, hogy kivizsgálják a számlámmal kapcsolatos problémát." Finisterre weboldalán ezek a telefonhívások megtalálhatóak.

Egyesek szerint az Xbox biztonsági rendszerét megkerülték, mások szerint viszont a tettesek a felhasználóktól különféle okokra hivatkozva bizonyos személyes adatokat csaltak ki, melyek elegendőek ahhoz, hogy megkeressék a Microsoft-ot, és megváltoztassák a személyes adatlapon a számlával kapcsolatos adatokat.