SG.hu·
Egy Samsung frissítés több ezer hűtőszekrényt tett működésképtelenné
Egy dél-koreai Samsung okoshűtőmodellhez kiadott „rutin” frissítés több ezer felhasználó hűtőszekrényét tette működésképtelenné, ráadásul az eset egy jelentős ünnep előtt történt.
A Seoul Shinmun szerint a vállalat egy hibás frissítést küldött ki egyes ügyfeleknek, aminek következtében a hűtőszekrények frissítése menet közben megakadt. Sajnos több ügyfél csak órákkal azután szerzett tudomást a problémáról, hogy a folyamat elindult, majd leállt. Egy vásárló a Samsung Members fórumán azt írta, hogy amikor este 7 órakor hazaért, észrevette, hogy a hűtőszekrény automatikus ajtónyitó funkciója nem működik, a belső világítás nem kapcsol be, és a készülék belsejében emelkedni kezdett a hőmérséklet. Még a hűtőszekrény áramellátását is megszüntette, megpróbálta újraindítani a masinát, de ez sem segített. Egy másik felhasználó ugyanerre a problémára panaszkodott, megjegyezve, hogy kevesebb mint egy éve birtokolta a készüléket, míg mások az élelmiszerek megromlásáról számoltak be.
A helyzetet tovább súlyosbította, hogy mindez mindössze néhány nappal egy jelentős dél-koreai ünnep előtt történt. A Chuseok - amelyet „koreai hálaadásként” is emlegetnek - háromnapos, ősszel megrendezett aratóünnep, amely szeptember 24-től 26-ig tart. Mivel az ünnep részben hétvégére esik, a szervizelés eleve késedelmet szenvedett volna. Több beszámoló szerint a technikusok csak október 1-jén tudtak volna eljutni az érintett ügyfelekhez, egy másik felhasználó pedig azt írta, hogy nála csak október 7-én tudják elvégezni a javítást. Ez komoly problémát jelent, mivel sok család előre bevásárolt az ünnepre.
Egy fogyasztó azt mondta, hogy ez tönkretette az ünnepet azoknak az ügyfeleknek, akik ilyen hűtőszekrényeket használnak, mások pedig azt írták: „Minden Chuseokra szánt ételem meg fog romlani”, „Mit csináljak az angolnával és a prémium marhahússal?” és „Bevásároltam az ünnepre, de most minden olvad.” Egy felhasználó azt állította: „Ma 20 kilogramm megromlott élelmiszert dobtam ki - most hogyan töltsem el az ünnepet?” A Samsung hamar felismerte a helyzet súlyosságát, és megígérte, hogy szeptember 24-ig minden érintett ügyfél hűtőszekrényét helyreállítják. A vállalat azt is közölte, hogy sürgősségi helyszíni szolgáltatásokat indít az olyan sürgős problémák kezelésére, mint a hűtőszekrények és fagyasztók meghibásodása. A megromlott élelmiszerekkel kapcsolatban a Samsung azt mondta, hogy vizsgálja, biztosít-e kártérítést.
A Samsung 2023-ban azt közölte, hogy azt tervezi, hogy minden háztartási készülékébe MI-chipeket épít be, amelyek állítólag intelligensebbé teszik a készülékeket, és hatékonyabb működést tesznek lehetővé. Ez az incidens azonban felveti a kérdést, hogy valóban szükségünk van-e ezekre a funkciókra. Bár egyes felhasználók számára javíthatják valamelyest az életminőséget, az a tény, hogy egy szoftverfrissítés működésképtelenné teheti az MI-vel működő hűtőszekrényt, vagy ami azt illeti, bármely más háztartási készüléket, komoly aggályokat vet fel a felhasználók számára. A hibás frissítésektől eltekintve adatvédelmi és biztonsági aggályok is felmerültek már - ilyen problémákat korábban robotporszívóknál is láttunk, miután egy felhasználó véletlenül több mint 6700 készülék felett szerzett irányítást, és egy LG mosógépnél is tapasztaltak hasonlót, amely a feltételezések szerint naponta csaknem 3,7 GB adatot küldött.
A Seoul Shinmun szerint a vállalat egy hibás frissítést küldött ki egyes ügyfeleknek, aminek következtében a hűtőszekrények frissítése menet közben megakadt. Sajnos több ügyfél csak órákkal azután szerzett tudomást a problémáról, hogy a folyamat elindult, majd leállt. Egy vásárló a Samsung Members fórumán azt írta, hogy amikor este 7 órakor hazaért, észrevette, hogy a hűtőszekrény automatikus ajtónyitó funkciója nem működik, a belső világítás nem kapcsol be, és a készülék belsejében emelkedni kezdett a hőmérséklet. Még a hűtőszekrény áramellátását is megszüntette, megpróbálta újraindítani a masinát, de ez sem segített. Egy másik felhasználó ugyanerre a problémára panaszkodott, megjegyezve, hogy kevesebb mint egy éve birtokolta a készüléket, míg mások az élelmiszerek megromlásáról számoltak be.
A helyzetet tovább súlyosbította, hogy mindez mindössze néhány nappal egy jelentős dél-koreai ünnep előtt történt. A Chuseok - amelyet „koreai hálaadásként” is emlegetnek - háromnapos, ősszel megrendezett aratóünnep, amely szeptember 24-től 26-ig tart. Mivel az ünnep részben hétvégére esik, a szervizelés eleve késedelmet szenvedett volna. Több beszámoló szerint a technikusok csak október 1-jén tudtak volna eljutni az érintett ügyfelekhez, egy másik felhasználó pedig azt írta, hogy nála csak október 7-én tudják elvégezni a javítást. Ez komoly problémát jelent, mivel sok család előre bevásárolt az ünnepre.
Egy fogyasztó azt mondta, hogy ez tönkretette az ünnepet azoknak az ügyfeleknek, akik ilyen hűtőszekrényeket használnak, mások pedig azt írták: „Minden Chuseokra szánt ételem meg fog romlani”, „Mit csináljak az angolnával és a prémium marhahússal?” és „Bevásároltam az ünnepre, de most minden olvad.” Egy felhasználó azt állította: „Ma 20 kilogramm megromlott élelmiszert dobtam ki - most hogyan töltsem el az ünnepet?” A Samsung hamar felismerte a helyzet súlyosságát, és megígérte, hogy szeptember 24-ig minden érintett ügyfél hűtőszekrényét helyreállítják. A vállalat azt is közölte, hogy sürgősségi helyszíni szolgáltatásokat indít az olyan sürgős problémák kezelésére, mint a hűtőszekrények és fagyasztók meghibásodása. A megromlott élelmiszerekkel kapcsolatban a Samsung azt mondta, hogy vizsgálja, biztosít-e kártérítést.
A Samsung 2023-ban azt közölte, hogy azt tervezi, hogy minden háztartási készülékébe MI-chipeket épít be, amelyek állítólag intelligensebbé teszik a készülékeket, és hatékonyabb működést tesznek lehetővé. Ez az incidens azonban felveti a kérdést, hogy valóban szükségünk van-e ezekre a funkciókra. Bár egyes felhasználók számára javíthatják valamelyest az életminőséget, az a tény, hogy egy szoftverfrissítés működésképtelenné teheti az MI-vel működő hűtőszekrényt, vagy ami azt illeti, bármely más háztartási készüléket, komoly aggályokat vet fel a felhasználók számára. A hibás frissítésektől eltekintve adatvédelmi és biztonsági aggályok is felmerültek már - ilyen problémákat korábban robotporszívóknál is láttunk, miután egy felhasználó véletlenül több mint 6700 készülék felett szerzett irányítást, és egy LG mosógépnél is tapasztaltak hasonlót, amely a feltételezések szerint naponta csaknem 3,7 GB adatot küldött.