SG.hu·
Az online utazási platformok az MI-ügynökök térnyerésére készülnek
A Booking.com, az Expedia és az Airbnb azzal a fenyegetéssel szembesül, hogy egy olyan technológia kerülheti meg őket, amely az emberek utazási terveinek megszervezésében helyettesítheti őket.
A világ legnagyobb online foglalási platformjai a mesterséges intelligencia „ügynökök” megjelenésére készülnek, ezért partnerségi megállapodásokat kötnek olyan csoportokkal, mint az OpenAI, hogy ellensúlyozzák azt a technológiát, amely képes az ügyfelek utazásait megszervezni anélkül, hogy igénybe vennék a szolgáltatásaikat. A Booking.com és az Expedia lépéseket tesznek az OpenAI modelljein alapuló új, mesterséges intelligenciával támogatott funkciók bevezetésére a szolgáltatások automatizálása és új eszközök, például utazástervezők bevezetése érdekében. Az Airbnb bevezetett egy mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálati ügynököt a kérdések kezelésére, és jövőre további ügynöki funkciók bevezetését tervezi platformján.
Az MI-ügynökök - a felhasználók nevében cselekvésre képes autonóm botok - gyártói olyan technológiát fejlesztenek, amely a felhasználók egyedi preferenciái alapján utazási szolgáltatásokat szerveznek számukra. Ez felforgathatja az 1,6 billió dolláros globális utazási piacot, lehetővé téve, hogy több szálloda és légitársaság közvetlenül elérhető legyen. Ez felborítaná a domináns online utazási irodák üzleti modelljét, amelyek a vállalkozásoktól felszámított jutalékokra és díjakra támaszkodnak.
"Nem kell azt tennünk, amit az OpenAI, a Google, a Grok vagy a Meta tesz, akik mind hihetetlen összegeket fektetnek be ezeknek a modelleknek a kiépítésébe” - mondta Glenn Fogel, a Priceline és a Booking.com platformokat tulajdonló Booking Holdings vezérigazgatója. "Meggyőződésünk, hogy amíg szorosan együttműködünk velük, olyan módon tudunk részt venni, amely nagy hasznot hoz ügyfeleinknek és partnereinknek” - tette hozzá. Az Anthropic 2024 végén kezdte el bevezetni a „számítógép-használat” nevű MI-ügynököt, amely böngészőkben tud műveleteket végrehajtani, míg riválisai, köztük az OpenAI és a Google, idén indították el saját hasonló termékeiket.
A szállodaipar - amely régóta panaszkodik az online utazási platformok által kivetett, 15-20 százalék közötti díjakra - üdvözölte a technológia potenciálját. A Hotrec európai szállodaipari csoport szerint az MI-ügynökök „egyértelmű potenciállal” rendelkeznek a szállodatulajdonosok online utazási irodáktól való függőségének csökkentése terén, de figyelmeztetett arra is, hogy ezek megismételhetik azt, amit „függőségi ciklusnak” nevezett. A lobbicsoport azzal érvel, hogy a meglévő online platformok átláthatatlan rangsorolási modelleket alkalmaznak, és tagjainak korlátozott áttekintést nyújtanak az ingatlanok láthatóságának növelése érdekében felszámított díjakból származó hozamról.
Max Niederhofer, a Heartcore Capital partnere, amely olyan utazási startupokba fektet be, mint a GetYourGuide, szerint az ügynöki mesterséges intelligencia segítene szélesíteni az utazók által az ingatlanok kereséséhez használt szolgáltatók körét. "Az OTA-k alapvetően paraziták. Ha a szállodáknak nem kell jutalékot fizetniük, akkor azt a 20 százalékot másra fordíthatják, például jobb szobákra” - mondta. "Az online utazási irodák marzsa veszélyben van.” Egy globális szállodalánc vezetője szerint a Booking és az Expedia az elmúlt hónapokban több időt fordított a kapcsolattartásra, mivel attól tartanak, hogy az MI-eszközök kiszorítják őket a folyamatból, amikor az ügyfelek szállást foglalnak.
"A befektetők körében természetes volt és még mindig az a tendencia, hogy az utazásszervezés veszteséges lesz egy MI-központú világban” - mondta Eric Sheridan, a Goldman Sachs elemzője, aki megjegyezte, hogy a technológiával kapcsolatos aggodalmak, valamint a gyenge fogyasztói kereslet negatívan hatnak az online utazási irodák részvényeinek árfolyamára. A Booking és az Expedia idén szorosan követte a technológiaorientált Nasdaq Composite teljesítményét, de nem ért el olyan csillagászati eredményeket, mint mások a szélesebb technológiai piacon. Az Airbnb részvényei idén közel 6 százalékkal estek.
Az online utazási irodák igyekeztek eloszlatni ezeket az aggodalmakat azáltal, hogy kiemelték ügyfélszolgálati infrastruktúrájukat és hatalmas adatbázisukat, amely tartalmazza a felhasználói preferenciákat és a szolgáltatásukat alátámasztó kész ingatlanállományt. Azt állítják, hogy ennek lemásolása jelentős idő- és erőforrás-ráfordítást jelentene a nagy technológiai vállalatok számára. "Rengeteg adatunk van az utazási szokásokról, amelyekből kiderül, mit akarnak az utazóink” - mondta Jochen Koedijk, az Expedia marketingigazgatója. „Mi kelendő és mi nem. Ez az igazán nagy érték. Nem könnyű online utazási irodát felépíteni.”
Fogel azonban elismerte, hogy a kialakulóban lévő technológia táplálja a saját „paranoiás világnézetét”. „Mindig attól félsz, hogy kiesel a képből” - tette hozzá. A Booking.com 2023-ban megállapodást kötött az OpenAI-jal egy sor eszköz fejlesztéséről, köztük egy "MI utazástervező” létrehozásáról, amely a startup modelljeit használja. A tervező a Booking saját ingatlan-, ár- és rendelkezésre állási adatait használja, hogy a modellt az ügyfelek igényeihez igazítsa. A rivális Expedia ugyanebben az évben integrálta az OpenAI modelljeit, és a ChatGPT gyártójának „Operator” ügynöki rendszerét alkalmazza.
Az Airbnb vezérigazgatója, Brian Chesky augusztus elején kijelentette, hogy a platform jövőre „személyre szabottabbá és aktívabbá” válik. „Nemcsak megmondja, hogyan lehet lemondani a foglalást, hanem azt tudja, melyik foglalást szeretné lemondani. Le is mondhatja Ön helyett. Elkezdheti a keresést, és segíthet a következő utazás megtervezésében és lefoglalásában” - mondta. Az Amazon e-kereskedelmi csoporttal ellentétben a nagy online utazási irodák nem blokkolták azokat a botokat, amelyek MI-alapú keresőmotorok és ügynökök, például az Operator és a Perplexity Comet böngészője számára szánt tartalmakat gyűjtenek. Fogel szerint a Booking Holdings nem zárja ki, hogy a jövőben blokkolja a botokat. "Úgy véljük, hogy a fejlesztés jelenlegi szakaszában jó, ha párbeszédet folytatunk... Ez nem jelenti azt, hogy a jövőben nem fogjuk blokkolni őket.”
Az online utazási irodák szerint az ügynöki mesterséges intelligencia még korai fejlesztési szakaszban van. Tavaly év végén kutatók megállapították, hogy az OpenAI GPT4 modellje csak 0,6 százalékban volt képes sikeresen elvégezni komplex utazástervezési feladatokat. "Nem vagyok annyira ostoba, hogy azt mondjam, nem aggódom emiatt” - mondta Fogel. "Ez elől nem véd meg minket semmi."
A világ legnagyobb online foglalási platformjai a mesterséges intelligencia „ügynökök” megjelenésére készülnek, ezért partnerségi megállapodásokat kötnek olyan csoportokkal, mint az OpenAI, hogy ellensúlyozzák azt a technológiát, amely képes az ügyfelek utazásait megszervezni anélkül, hogy igénybe vennék a szolgáltatásaikat. A Booking.com és az Expedia lépéseket tesznek az OpenAI modelljein alapuló új, mesterséges intelligenciával támogatott funkciók bevezetésére a szolgáltatások automatizálása és új eszközök, például utazástervezők bevezetése érdekében. Az Airbnb bevezetett egy mesterséges intelligenciával támogatott ügyfélszolgálati ügynököt a kérdések kezelésére, és jövőre további ügynöki funkciók bevezetését tervezi platformján.
Az MI-ügynökök - a felhasználók nevében cselekvésre képes autonóm botok - gyártói olyan technológiát fejlesztenek, amely a felhasználók egyedi preferenciái alapján utazási szolgáltatásokat szerveznek számukra. Ez felforgathatja az 1,6 billió dolláros globális utazási piacot, lehetővé téve, hogy több szálloda és légitársaság közvetlenül elérhető legyen. Ez felborítaná a domináns online utazási irodák üzleti modelljét, amelyek a vállalkozásoktól felszámított jutalékokra és díjakra támaszkodnak.
"Nem kell azt tennünk, amit az OpenAI, a Google, a Grok vagy a Meta tesz, akik mind hihetetlen összegeket fektetnek be ezeknek a modelleknek a kiépítésébe” - mondta Glenn Fogel, a Priceline és a Booking.com platformokat tulajdonló Booking Holdings vezérigazgatója. "Meggyőződésünk, hogy amíg szorosan együttműködünk velük, olyan módon tudunk részt venni, amely nagy hasznot hoz ügyfeleinknek és partnereinknek” - tette hozzá. Az Anthropic 2024 végén kezdte el bevezetni a „számítógép-használat” nevű MI-ügynököt, amely böngészőkben tud műveleteket végrehajtani, míg riválisai, köztük az OpenAI és a Google, idén indították el saját hasonló termékeiket.
A szállodaipar - amely régóta panaszkodik az online utazási platformok által kivetett, 15-20 százalék közötti díjakra - üdvözölte a technológia potenciálját. A Hotrec európai szállodaipari csoport szerint az MI-ügynökök „egyértelmű potenciállal” rendelkeznek a szállodatulajdonosok online utazási irodáktól való függőségének csökkentése terén, de figyelmeztetett arra is, hogy ezek megismételhetik azt, amit „függőségi ciklusnak” nevezett. A lobbicsoport azzal érvel, hogy a meglévő online platformok átláthatatlan rangsorolási modelleket alkalmaznak, és tagjainak korlátozott áttekintést nyújtanak az ingatlanok láthatóságának növelése érdekében felszámított díjakból származó hozamról.
Max Niederhofer, a Heartcore Capital partnere, amely olyan utazási startupokba fektet be, mint a GetYourGuide, szerint az ügynöki mesterséges intelligencia segítene szélesíteni az utazók által az ingatlanok kereséséhez használt szolgáltatók körét. "Az OTA-k alapvetően paraziták. Ha a szállodáknak nem kell jutalékot fizetniük, akkor azt a 20 százalékot másra fordíthatják, például jobb szobákra” - mondta. "Az online utazási irodák marzsa veszélyben van.” Egy globális szállodalánc vezetője szerint a Booking és az Expedia az elmúlt hónapokban több időt fordított a kapcsolattartásra, mivel attól tartanak, hogy az MI-eszközök kiszorítják őket a folyamatból, amikor az ügyfelek szállást foglalnak.
"A befektetők körében természetes volt és még mindig az a tendencia, hogy az utazásszervezés veszteséges lesz egy MI-központú világban” - mondta Eric Sheridan, a Goldman Sachs elemzője, aki megjegyezte, hogy a technológiával kapcsolatos aggodalmak, valamint a gyenge fogyasztói kereslet negatívan hatnak az online utazási irodák részvényeinek árfolyamára. A Booking és az Expedia idén szorosan követte a technológiaorientált Nasdaq Composite teljesítményét, de nem ért el olyan csillagászati eredményeket, mint mások a szélesebb technológiai piacon. Az Airbnb részvényei idén közel 6 százalékkal estek.
Az online utazási irodák igyekeztek eloszlatni ezeket az aggodalmakat azáltal, hogy kiemelték ügyfélszolgálati infrastruktúrájukat és hatalmas adatbázisukat, amely tartalmazza a felhasználói preferenciákat és a szolgáltatásukat alátámasztó kész ingatlanállományt. Azt állítják, hogy ennek lemásolása jelentős idő- és erőforrás-ráfordítást jelentene a nagy technológiai vállalatok számára. "Rengeteg adatunk van az utazási szokásokról, amelyekből kiderül, mit akarnak az utazóink” - mondta Jochen Koedijk, az Expedia marketingigazgatója. „Mi kelendő és mi nem. Ez az igazán nagy érték. Nem könnyű online utazási irodát felépíteni.”
Fogel azonban elismerte, hogy a kialakulóban lévő technológia táplálja a saját „paranoiás világnézetét”. „Mindig attól félsz, hogy kiesel a képből” - tette hozzá. A Booking.com 2023-ban megállapodást kötött az OpenAI-jal egy sor eszköz fejlesztéséről, köztük egy "MI utazástervező” létrehozásáról, amely a startup modelljeit használja. A tervező a Booking saját ingatlan-, ár- és rendelkezésre állási adatait használja, hogy a modellt az ügyfelek igényeihez igazítsa. A rivális Expedia ugyanebben az évben integrálta az OpenAI modelljeit, és a ChatGPT gyártójának „Operator” ügynöki rendszerét alkalmazza.
Az Airbnb vezérigazgatója, Brian Chesky augusztus elején kijelentette, hogy a platform jövőre „személyre szabottabbá és aktívabbá” válik. „Nemcsak megmondja, hogyan lehet lemondani a foglalást, hanem azt tudja, melyik foglalást szeretné lemondani. Le is mondhatja Ön helyett. Elkezdheti a keresést, és segíthet a következő utazás megtervezésében és lefoglalásában” - mondta. Az Amazon e-kereskedelmi csoporttal ellentétben a nagy online utazási irodák nem blokkolták azokat a botokat, amelyek MI-alapú keresőmotorok és ügynökök, például az Operator és a Perplexity Comet böngészője számára szánt tartalmakat gyűjtenek. Fogel szerint a Booking Holdings nem zárja ki, hogy a jövőben blokkolja a botokat. "Úgy véljük, hogy a fejlesztés jelenlegi szakaszában jó, ha párbeszédet folytatunk... Ez nem jelenti azt, hogy a jövőben nem fogjuk blokkolni őket.”
Az online utazási irodák szerint az ügynöki mesterséges intelligencia még korai fejlesztési szakaszban van. Tavaly év végén kutatók megállapították, hogy az OpenAI GPT4 modellje csak 0,6 százalékban volt képes sikeresen elvégezni komplex utazástervezési feladatokat. "Nem vagyok annyira ostoba, hogy azt mondjam, nem aggódom emiatt” - mondta Fogel. "Ez elől nem véd meg minket semmi."