SG.hu·
A chatbotok személyre szabott ajánlása megtörheti a turisták azonos helyekre vándorlását
Egyesek attól tartanak, hogy a chatbotok mindenkit ugyanazokra a helyekre irányítanak. Valójában ennek éppen az ellenkezője is történhet.
Amikor a déli nap perzselően süt Rómában, a turisták megkönnyebbülten veszik tudomásul, hogy eljött a pizza ideje. De melyiket válasszák? A legnagyobb példányszámban eladott útikönyvsorozat, Lonely Planet az Antico Forno Roscioli "ellenállhatatlan" pizzaszeleteit ajánlja. A Tripadvisor első számú választása a Trevi-kút közelében található Da Cicero, amely több mint 2000 ötcsillagos értékeléssel büszkélkedhet. A TikTokon híressé vált helyek között pedig ott van még a Piccolo Buco, amelyet a hosszú soráról lehet felismerni, amelyben éhes Z generációs turisták várakoznak.
Az, ahogyan az utazók évszázadokon keresztül inspirációt és útitervet kerestek, folyamatosan változott. A korai viktoriánus kori utazókat olyan utazási ügynökök terelgették végig a külföldi tájakon, mint Thomas Cook, aki megpróbálta megóvni az angol turistákat a kontinentális vasúti hordárok rémségeitől. Cook "dohány- vagy hagymaillatú, kék köpenyes gazembereknek" nevezte őket. Néhány turista ma is jobban szereti, ha fogják a kezét. Sokan azonban önállóan utaznak. Az olyan útikönyvek, mint a francia Routard, elirányítják az utazókat a legjobb helyekre. A Lonely Planetben való megjelenés még mindig elegendő ahhoz, hogy megtöltsön egy bangkoki hostelt vagy egy kathmandui curryéttermet.
Az internet háromszor is megváltoztatta a helyzetet. Először az olyan értékelő oldalak, mint a Tripadvisor, a tömeg bölcsességét használták fel arra, hogy Nagy-Britannia kocsmáitól Egyiptom piramisaiig mindent értékeljenek. "Túl sok a homok" - panaszkodik egy egycsillagos értékelés. Ezek az oldalak hatalmas befolyással bírnak. Dante Donati, a Columbia Business School kutatója megállapította, hogy amikor az Európai Unió 2017-ben eltörölte a mobiltelefonos roamingdíjakat, az útközben Tripadvisort használó látogatók számának ezzel összefüggő növekedése 5 százalékos bevételnövekedést eredményezett Róma turistákra szakosodott éttermei számára, és ennek legnagyobb haszonélvezői a legmagasabban értékelt éttermek voltak.
Az utazási tanácsadás digitalizációjának második változása a közösségi hálózatok megjelenése volt. Ezek hatása kaotikusabb és kevésbé kiszámítható, mivel az alkalmazások algoritmusai váratlanul felkapnak egy látványosságot, majd turisták millióinak hírfolyamába repítik. Az olyan fotogén helyeket, mint Hallstatt, a festői osztrák tóparti települést, ellepték a látogatók. A "TravelTok" őrületei miatt tömegek álltak órákon át sorba addig ismeretlen éttermek előtt.
Most az emberek a chatbotok felé fordulnak. A McKinsey tanácsadó cég szerint tavaly nyáron az emberek 55 százaléka használt a ChatGPT-hez hasonló MI-alkalmazást a nyaralása megtervezéséhez, szemben az egy évvel korábbi 38 százalékkal. Ez az arány valószínűleg ismét emelkedni fog. A régi tanácsadási források háttérbe szorulnak. Az útikönyvek értékesítése az elmúlt két évtizedben meredeken visszaesett. A Tripadvisor az MI-t okolta webes forgalmának csökkenéséért, amely a becslések szerint az elmúlt évben ötödével esett vissza.
Sokan attól tartanak, hogy az MI még koncentráltabbá teheti a turizmust. A chatbotokat működtető nagy nyelvi modellek előrejelző gépek, amelyeket arra optimalizáltak, hogy a legvalószínűbb választ adják. Ha nyitott végű utazási tippeket kérünk tőlük, pontosan ugyanoda fognak irányítani bennünket, ahová mindenki mást. A University of Westminster kutatása szerint a ChatGPT "markáns előnyben részesítette a jól ismert turisztikai központokat", és olyan "rejtett gyöngyszemeket" ajánlott, mint az Eiffel-torony és a Colosseum.
Ez beszűkítheti az utazók látókörét. Daniel Agustí, a Lleida Egyetem kutatója azt vizsgálta, hogyan viszonyul a ChatGPT utazási tanácsadása azokhoz a helyekhez, amelyeket az utazók az Instagramon láthatnak. Ehhez 10 000, Barcelonában meglátogatásra ajánlott helyet gyűjtött össze a ChatGPT-től. Ezután hasonló mennyiségű, turisták által az Instagramra feltöltött fotót gyűjtött a városról, és meghatározta azok helyszínét. Míg az Instagramon található képek mintegy 1300 különböző helyről származtak, a ChatGPT ennél jóval szűkebb, 215 helyből álló választékot ajánlott, elsősorban olyan látványosságokra koncentrálva, mint a Sagrada Família. Emellett 38 olyan látványosságot is javasolt, amelyek úgy tűnt, mintha nem is léteznének. Az MI legismertebb helyszínekre irányuló összpontosítása "turisták által okozott túlzsúfoltsághoz vezethet" - figyelmeztetett Agustí.
Az MI azonban végül éppen az ellenkező hatást is kiválthatja, és az utazókat sokkal többféle helyszínre oszthatja szét, mint amennyire a korábbi időkben eljutottak. Először is azért, mert a modelleket különböző forrásokon tanítják, ezért nagyon eltérő tanácsokat adhatnak. Az Evertune nevű MI-elemző vállalat is megpróbálta megoldani a római pizzadilemmát, csak éppen chatbotok megkérdezésével. A ChatGPT, amely válaszait elsősorban online útikalauzokra és Reddit-beszélgetésekre alapozta, a Vatikán közelében található Pizzarium Boncit, valamint a számos díjat elnyert Seu Pizzát részesítette előnyben. A Google AI Mode, amely a Google Térkép értékeléseire támaszkodott, a Pantheon közelében található, pizzaszeleteket árusító Pizza Floridát javasolta.
A chatbotok nemcsak egymással nem értenek egyet, hanem saját magukkal sem. Valószínűségi természetükből adódóan ugyanarra a kérdésre is eltérő válaszokat adhatnak. Az Evertune megállapította, hogy a Gemini által közösen legtöbbször ajánlott pizzériák - a Remo és a Pizzarium Bonci - a válaszok 91 százalékában szerepeltek. Más szóval a felhasználók csaknem egytizedének nem ajánlotta volna a rendszer a legjobb választásnak tartott helyeket. A Gemini összesen 24 különböző helyet ajánlott.
Az MI legnagyobb ígérete az utazók számára a személyre szabott tanácsadás. Lehet, hogy egy római turista gluténmentes pizzát szeretne; ebben az esetben az MI-s idegenvezetője olyan helyet javasolhat, mint a La Soffitta Renovatio, vagy éppen ananászos pizzát akar, amelyre akár egy pszichiátert is ajánlhat. A chatbotok modern kori Thomas Cookként működhetnek, és bármilyen ízléshez összeállíthatják az utazási programokat: Párizs legjobb csokoládékészítői, egy irodalmi séta Londonban, Amerika legvadabb víziparkjai vagy bármi más, ami az utazót érdekli. Egy átlagos chatbotkérdés körülbelül 25 szóból áll, ami arra utal, hogy az emberek viszonylag összetett kérdéseket tesznek fel.
Még ha az utazók fantáziátlanul fogalmazzák is meg kérdéseiket, az MI-modellek egyre inkább személyre szabják válaszaikat a korábbi interakciók alapján. Ha egy chatbot tudja, hogy vegánok vagyunk, vagy hogy sokat költünk, ennek megfelelően alakítja a javaslatait. "Régebben mindannyian ugyanazokat a kék linkeket láttuk a Google-ben" - mondja Brian Stempeck, az Evertune munkatársa. Az MI válaszai "sokkal inkább a Spotify algoritmikus hírfolyamához hasonlítanak", amelyet a felhasználó korábbi előzményeihez igazítanak. A zenefogyasztók személyre szabott buborékokban élnek. Lehet, hogy az utazás is ugyanebbe az irányba halad.
Azok számára, akik belefáradtak abba, hogy a tömeget kövessék, ez jó hír lehet. A legtöbb útikönyv a legnépszerűbb helyeket ajánlja. Az online értékelő platformok, amelyek a margaritát fogyasztó többség zsarnokságának vannak kitéve, a széles körben legnépszerűbb dolgokat népszerűsítik. Az MI azon képessége, hogy az utazókat az érdeklődésükhöz igazítsa, akár kérik erre, akár nem, azt ígéri, hogy a látogatókat eloszthatja a turisták által zsúfolt helyszínekről. Bármelyik pizzát is tartják Róma legjobbjának az útikönyvek szerzői vagy az online influenszerek, a chatbotunk készen áll arra, hogy egyetlen ember ízlésére szabott szeletet szolgáljon fel.
Amikor a déli nap perzselően süt Rómában, a turisták megkönnyebbülten veszik tudomásul, hogy eljött a pizza ideje. De melyiket válasszák? A legnagyobb példányszámban eladott útikönyvsorozat, Lonely Planet az Antico Forno Roscioli "ellenállhatatlan" pizzaszeleteit ajánlja. A Tripadvisor első számú választása a Trevi-kút közelében található Da Cicero, amely több mint 2000 ötcsillagos értékeléssel büszkélkedhet. A TikTokon híressé vált helyek között pedig ott van még a Piccolo Buco, amelyet a hosszú soráról lehet felismerni, amelyben éhes Z generációs turisták várakoznak.
Az, ahogyan az utazók évszázadokon keresztül inspirációt és útitervet kerestek, folyamatosan változott. A korai viktoriánus kori utazókat olyan utazási ügynökök terelgették végig a külföldi tájakon, mint Thomas Cook, aki megpróbálta megóvni az angol turistákat a kontinentális vasúti hordárok rémségeitől. Cook "dohány- vagy hagymaillatú, kék köpenyes gazembereknek" nevezte őket. Néhány turista ma is jobban szereti, ha fogják a kezét. Sokan azonban önállóan utaznak. Az olyan útikönyvek, mint a francia Routard, elirányítják az utazókat a legjobb helyekre. A Lonely Planetben való megjelenés még mindig elegendő ahhoz, hogy megtöltsön egy bangkoki hostelt vagy egy kathmandui curryéttermet.
Az internet háromszor is megváltoztatta a helyzetet. Először az olyan értékelő oldalak, mint a Tripadvisor, a tömeg bölcsességét használták fel arra, hogy Nagy-Britannia kocsmáitól Egyiptom piramisaiig mindent értékeljenek. "Túl sok a homok" - panaszkodik egy egycsillagos értékelés. Ezek az oldalak hatalmas befolyással bírnak. Dante Donati, a Columbia Business School kutatója megállapította, hogy amikor az Európai Unió 2017-ben eltörölte a mobiltelefonos roamingdíjakat, az útközben Tripadvisort használó látogatók számának ezzel összefüggő növekedése 5 százalékos bevételnövekedést eredményezett Róma turistákra szakosodott éttermei számára, és ennek legnagyobb haszonélvezői a legmagasabban értékelt éttermek voltak.
Az utazási tanácsadás digitalizációjának második változása a közösségi hálózatok megjelenése volt. Ezek hatása kaotikusabb és kevésbé kiszámítható, mivel az alkalmazások algoritmusai váratlanul felkapnak egy látványosságot, majd turisták millióinak hírfolyamába repítik. Az olyan fotogén helyeket, mint Hallstatt, a festői osztrák tóparti települést, ellepték a látogatók. A "TravelTok" őrületei miatt tömegek álltak órákon át sorba addig ismeretlen éttermek előtt.
Most az emberek a chatbotok felé fordulnak. A McKinsey tanácsadó cég szerint tavaly nyáron az emberek 55 százaléka használt a ChatGPT-hez hasonló MI-alkalmazást a nyaralása megtervezéséhez, szemben az egy évvel korábbi 38 százalékkal. Ez az arány valószínűleg ismét emelkedni fog. A régi tanácsadási források háttérbe szorulnak. Az útikönyvek értékesítése az elmúlt két évtizedben meredeken visszaesett. A Tripadvisor az MI-t okolta webes forgalmának csökkenéséért, amely a becslések szerint az elmúlt évben ötödével esett vissza.
Sokan attól tartanak, hogy az MI még koncentráltabbá teheti a turizmust. A chatbotokat működtető nagy nyelvi modellek előrejelző gépek, amelyeket arra optimalizáltak, hogy a legvalószínűbb választ adják. Ha nyitott végű utazási tippeket kérünk tőlük, pontosan ugyanoda fognak irányítani bennünket, ahová mindenki mást. A University of Westminster kutatása szerint a ChatGPT "markáns előnyben részesítette a jól ismert turisztikai központokat", és olyan "rejtett gyöngyszemeket" ajánlott, mint az Eiffel-torony és a Colosseum.
Ez beszűkítheti az utazók látókörét. Daniel Agustí, a Lleida Egyetem kutatója azt vizsgálta, hogyan viszonyul a ChatGPT utazási tanácsadása azokhoz a helyekhez, amelyeket az utazók az Instagramon láthatnak. Ehhez 10 000, Barcelonában meglátogatásra ajánlott helyet gyűjtött össze a ChatGPT-től. Ezután hasonló mennyiségű, turisták által az Instagramra feltöltött fotót gyűjtött a városról, és meghatározta azok helyszínét. Míg az Instagramon található képek mintegy 1300 különböző helyről származtak, a ChatGPT ennél jóval szűkebb, 215 helyből álló választékot ajánlott, elsősorban olyan látványosságokra koncentrálva, mint a Sagrada Família. Emellett 38 olyan látványosságot is javasolt, amelyek úgy tűnt, mintha nem is léteznének. Az MI legismertebb helyszínekre irányuló összpontosítása "turisták által okozott túlzsúfoltsághoz vezethet" - figyelmeztetett Agustí.
Az MI azonban végül éppen az ellenkező hatást is kiválthatja, és az utazókat sokkal többféle helyszínre oszthatja szét, mint amennyire a korábbi időkben eljutottak. Először is azért, mert a modelleket különböző forrásokon tanítják, ezért nagyon eltérő tanácsokat adhatnak. Az Evertune nevű MI-elemző vállalat is megpróbálta megoldani a római pizzadilemmát, csak éppen chatbotok megkérdezésével. A ChatGPT, amely válaszait elsősorban online útikalauzokra és Reddit-beszélgetésekre alapozta, a Vatikán közelében található Pizzarium Boncit, valamint a számos díjat elnyert Seu Pizzát részesítette előnyben. A Google AI Mode, amely a Google Térkép értékeléseire támaszkodott, a Pantheon közelében található, pizzaszeleteket árusító Pizza Floridát javasolta.
A chatbotok nemcsak egymással nem értenek egyet, hanem saját magukkal sem. Valószínűségi természetükből adódóan ugyanarra a kérdésre is eltérő válaszokat adhatnak. Az Evertune megállapította, hogy a Gemini által közösen legtöbbször ajánlott pizzériák - a Remo és a Pizzarium Bonci - a válaszok 91 százalékában szerepeltek. Más szóval a felhasználók csaknem egytizedének nem ajánlotta volna a rendszer a legjobb választásnak tartott helyeket. A Gemini összesen 24 különböző helyet ajánlott.
Az MI legnagyobb ígérete az utazók számára a személyre szabott tanácsadás. Lehet, hogy egy római turista gluténmentes pizzát szeretne; ebben az esetben az MI-s idegenvezetője olyan helyet javasolhat, mint a La Soffitta Renovatio, vagy éppen ananászos pizzát akar, amelyre akár egy pszichiátert is ajánlhat. A chatbotok modern kori Thomas Cookként működhetnek, és bármilyen ízléshez összeállíthatják az utazási programokat: Párizs legjobb csokoládékészítői, egy irodalmi séta Londonban, Amerika legvadabb víziparkjai vagy bármi más, ami az utazót érdekli. Egy átlagos chatbotkérdés körülbelül 25 szóból áll, ami arra utal, hogy az emberek viszonylag összetett kérdéseket tesznek fel.
Még ha az utazók fantáziátlanul fogalmazzák is meg kérdéseiket, az MI-modellek egyre inkább személyre szabják válaszaikat a korábbi interakciók alapján. Ha egy chatbot tudja, hogy vegánok vagyunk, vagy hogy sokat költünk, ennek megfelelően alakítja a javaslatait. "Régebben mindannyian ugyanazokat a kék linkeket láttuk a Google-ben" - mondja Brian Stempeck, az Evertune munkatársa. Az MI válaszai "sokkal inkább a Spotify algoritmikus hírfolyamához hasonlítanak", amelyet a felhasználó korábbi előzményeihez igazítanak. A zenefogyasztók személyre szabott buborékokban élnek. Lehet, hogy az utazás is ugyanebbe az irányba halad.
Azok számára, akik belefáradtak abba, hogy a tömeget kövessék, ez jó hír lehet. A legtöbb útikönyv a legnépszerűbb helyeket ajánlja. Az online értékelő platformok, amelyek a margaritát fogyasztó többség zsarnokságának vannak kitéve, a széles körben legnépszerűbb dolgokat népszerűsítik. Az MI azon képessége, hogy az utazókat az érdeklődésükhöz igazítsa, akár kérik erre, akár nem, azt ígéri, hogy a látogatókat eloszthatja a turisták által zsúfolt helyszínekről. Bármelyik pizzát is tartják Róma legjobbjának az útikönyvek szerzői vagy az online influenszerek, a chatbotunk készen áll arra, hogy egyetlen ember ízlésére szabott szeletet szolgáljon fel.