SG.hu
Berlini biztonsági csapatát MI-re cseréli a TikTok
A TikTok mesterséges intelligenciával és kiszervezett munkaerővel váltja fel a németországi bizalmi és biztonsági csapatot.
A berlini TikTok-alkalmazottak sztrájkot hirdettek a tömeges elbocsátások miatt, mert a vállalat globális szinten a moderátorok mesterséges intelligenciával való felváltására törekszik. A közösségi média óriásvállalat bejelentette, hogy a berlini moderációs csapat teljes felszámolását tervezi. Ők felelősek a káros tartalmak eltávolításáért a platformról, de a cég a munkát mesterséges intelligenciára és szerződéses munkavállalókra bízza. Ez 150 alkalmazott elbocsátását jelenti.
A TikTok-alkalmazottakat képviselő ver.di szakszervezet az elmúlt hetekben tárgyalásokra törekedett a TikTokkal. Kalle Kunkel, a berlini-brandenburgi régió szóvivője elmondta, hogy a szakszervezet követeléslistát küldött a TikToknak az érintett alkalmazottak végkielégítésével és az elbocsátási idő egy évre történő meghosszabbításával kapcsolatban. Elmondása szerint eddig a TikTok nem volt hajlandó tárgyalóasztalhoz ülni. "Alapvetően azt mondták: Nem akarunk veletek tárgyalni, ezért két sztrájkot szerveztünk” - mondta Kunkel. "De még mindig nem reagálnak ránk.”
A berlini alkalmazottak a német nyelvű piacot fedik le, amely a szakszervezet szerint körülbelül 32 millió aktív felhasználót számlál. A TikToknak több irodája van az országban, de a főváros a legnagyobb központ, összesen körülbelül 400 alkalmazottal. A bizalmi és biztonsági csapat elbocsátása közel 40%-os létszámcsökkentést jelent. Anna Sopel, a TikTok szóvivője elmondta, hogy a vállalat által javasolt elbocsátások célja „a munkafolyamatok racionalizálása és a hatékonyság javítása”, és hogy „továbbra is teljes mértékben elkötelezettek vagyunk platformunk biztonságának és integritásának védelme iránt”.
Németországban - mint a világ más országaiban - a bizalom és biztonság csapat feladata annak biztosítása, hogy a platformon közzétett rövid videók ne tartalmazzanak káros tartalmat és ne sértsék a vállalati irányelveket. Ez azt jelenti, hogy jelzik az olyan videókat, amelyek erőszakot, pornográfiát, félrevezető információkat vagy gyűlöletkeltő beszédet tartalmaznak. A szakszervezet szerint a csapat tagjai naponta akár 1000 videót is átnéznek. Ez a munka gyakran mesterséges intelligencia segítségével történik.
Az elmúlt évben a TikTok világszerte csökkentette a bizalom és biztonságért felelős személyzet létszámát, gyakran teljesen automatizált rendszerekkel helyettesítve ezeket a munkavállalókat. Szeptemberben a vállalat elbocsátotta teljes, 300 fős tartalom-moderátor csapatát Hollandiában. Októberben a TikTok bejelentette, hogy körülbelül 500 tartalom-moderátor alkalmazottját váltja fel Malaizában mesterséges intelligenciával működő moderálási rendszerrel. Idén februárban a Reuters arról számolt be, hogy a TikTok ázsiai, európai, közel-keleti és afrikai bizalmi és biztonsági csapatainak jelentős részét elbocsátja.
A németországi elbocsátásokra azután került sor, hogy a TikTok vezérigazgatója, Shou Zi Chew 2024-ben az amerikai kongresszus előtt tett vallomásában kijelentette, hogy a vállalat növelni fogja a bizalomra és biztonságra fordított kiadásait. Megígérte, hogy több mint 2 milliárd dollárt fog költeni egy több mint 40 000 fős globális csapatra. Sopel szóvivő szerint a TikTok idén további 2 milliárd dollárt fektet a bizalom és a biztonság területére, de nem válaszolt arra a kérdésre, hogy jelenleg hány alkalmazottja van a csapatnak világszerte.
A kínai ByteDance tulajdonában lévő TikTok az Egyesült Államokban betiltásra kerül, hacsak nem adja el egy kormány által jóváhagyott vevőnek, bár Donald Trump több hónapos haladékot adott a tilalomra. Más közösségi média cégek, köztük a Snap Inc, az X és a Facebookot és Instagramot tulajdonló Meta is leépítette bizalmi és biztonsági csapatát az elmúlt néhány évben. Májusban a Meta közölte, hogy a termékértékeléssel foglalkozó alkalmazottak 90%-át MI-vel kívánja helyettesíteni, beleértve a bizalmi és biztonsági területet is. A Meta és az X is megszüntette emberi tényellenőrző programjait, és helyette más felhasználók megjegyzéseit veszi figyelembe.
"Azok helyettesítése, akiknek feladata biztosítani, hogy a platformok biztonságosak legyenek és tiszteletben tartsák minden felhasználó, beleértve a kiskorúakat is, jogait, több hibához és károsabb élményekhez fog vezetni” - véli Aliya Bhatia, a nonprofit Center for Democracy and Technology vezető politikai elemzője, aki az automatizált tartalom-moderálást tanulmányozza.
Kunkel szerint problematikus ezt a munkát MI-vel megoldani. A TikTok alkalmazottai panaszt tettek a szakszervezetnél, hogy a vállalat automatizált moderálási rendszere olyan videókat minősített káros tartalomnak, amelyek például a szivárványos Pride zászlót mutatják, ami nem sérti a vállalati irányelveket. Ezzel szemben az alkalmazottak a szakszervezeti panaszokban azt állították, hogy az MI kihagyhatja a valóban nem megfelelő tartalmakat. "Az MI nem képes valóban azonosítani a problémás képeket vagy videókat, különösen, ha kifinomult tartalomról van szó” – mondta Kunkel.
Az EU szigorúbban szabályozza a technológiai platformokat és a tartalom moderálását, mint a világ más részei. A 2022-ben elfogadott digitális szolgáltatásokról szóló törvény értelmében a közösségi média vállalatok, beleértve a TikTokot is, kötelesek szigorúan védeni platformjaikat a káros tartalmaktól, vagy nagy összegű bírságra számíthatnak. A TikTok szerint az MI-alapú moderálásba való befektetés azt jelenti, hogy a szabálysértő tartalmakat gyorsabban eltávolíthatják, mielőtt azok a közösségi hálózaton megjelennek. A vállalat szerint a technológia segít csökkenteni az emberi moderátorok által áttekintendő káros videók mennyiségét is.
Bár a TikTok azt tervezi, hogy nagyobb mértékben támaszkodik az MI-re, azt állítja, hogy Németországban a bizalom és biztonság terén végzett munkák egy részét továbbra is alvállalkozókra bízza. Kunkel aggodalmát fejezte ki amiatt, hogy ezek a munkavállalók, akik naponta nagy mennyiségű grafikus tartalmat néznek, esetleg nem férnek hozzá a vállalaton belüli egészségügyi és biztonsági programokhoz. Kunkel szerint míg a TikTok Germany kínál mentális egészségügyi programokat, a legtöbb külső alvállalkozó cég nem.
Hogy nyomást gyakoroljon a TikTokra, a szakszervezet július végén két napos sztrájkot és tüntetéseket szervezett. Kathlen Eggerling - aki a ver.di vezető tárgyalója a TikTok alkalmazottai részéről - azt mondta, hogy ezek a lépések szükségesek voltak, hogy megmutassák a vállalatnak alkalmazottai értékét. Az első sztrájk után a TikTok alkalmazottai szigorú figyelmeztetést kaptak. A vállalat üzenetet küldött a munkavállalóknak, amelyben azt írta, hogy azok, akik munkaidőben tüntetnek, előre értesíteniük kell a főnökeiket és szabadságot kell kérniük. A TikTok az üzenetben azt írta, hogy jogi csapata felülvizsgálja a helyzetet, és egyénileg felveszi a kapcsolatot a munkavállalókkal, hogy megoldja a szabálysértéseket.
A német törvények szerint azonban a szakszervezetek hirdetik meg a sztrájkokat, és a munkavállalóknak nem kell értesíteniük a munkáltatójukat, ha részt akarnak venni benne. "Úgy tűnik, a TikToknak tartalom-moderátorokra is szüksége lehet a belső kommunikációjának tényellenőrzéséhez. Felhívjuk a vezetőséget, hogy hagyjon fel a sztrájkolók megfélemlítésével” - mondta Eggerling. „Ahelyett, hogy téves információkat terjeszt, a TikToknak végre le kellene ülnie a tárgyalóasztalhoz.” A szakszervezet szerint a TikTok alkalmazottai továbbra is tüntetni fognak. Ha a vállalat nem ül le velük a tárgyalóasztalhoz, akkor hosszabb távú sztrájk is bekövetkezhet.
A berlini TikTok-alkalmazottak sztrájkot hirdettek a tömeges elbocsátások miatt, mert a vállalat globális szinten a moderátorok mesterséges intelligenciával való felváltására törekszik. A közösségi média óriásvállalat bejelentette, hogy a berlini moderációs csapat teljes felszámolását tervezi. Ők felelősek a káros tartalmak eltávolításáért a platformról, de a cég a munkát mesterséges intelligenciára és szerződéses munkavállalókra bízza. Ez 150 alkalmazott elbocsátását jelenti.
A TikTok-alkalmazottakat képviselő ver.di szakszervezet az elmúlt hetekben tárgyalásokra törekedett a TikTokkal. Kalle Kunkel, a berlini-brandenburgi régió szóvivője elmondta, hogy a szakszervezet követeléslistát küldött a TikToknak az érintett alkalmazottak végkielégítésével és az elbocsátási idő egy évre történő meghosszabbításával kapcsolatban. Elmondása szerint eddig a TikTok nem volt hajlandó tárgyalóasztalhoz ülni. "Alapvetően azt mondták: Nem akarunk veletek tárgyalni, ezért két sztrájkot szerveztünk” - mondta Kunkel. "De még mindig nem reagálnak ránk.”
A berlini alkalmazottak a német nyelvű piacot fedik le, amely a szakszervezet szerint körülbelül 32 millió aktív felhasználót számlál. A TikToknak több irodája van az országban, de a főváros a legnagyobb központ, összesen körülbelül 400 alkalmazottal. A bizalmi és biztonsági csapat elbocsátása közel 40%-os létszámcsökkentést jelent. Anna Sopel, a TikTok szóvivője elmondta, hogy a vállalat által javasolt elbocsátások célja „a munkafolyamatok racionalizálása és a hatékonyság javítása”, és hogy „továbbra is teljes mértékben elkötelezettek vagyunk platformunk biztonságának és integritásának védelme iránt”.
Németországban - mint a világ más országaiban - a bizalom és biztonság csapat feladata annak biztosítása, hogy a platformon közzétett rövid videók ne tartalmazzanak káros tartalmat és ne sértsék a vállalati irányelveket. Ez azt jelenti, hogy jelzik az olyan videókat, amelyek erőszakot, pornográfiát, félrevezető információkat vagy gyűlöletkeltő beszédet tartalmaznak. A szakszervezet szerint a csapat tagjai naponta akár 1000 videót is átnéznek. Ez a munka gyakran mesterséges intelligencia segítségével történik.
Az elmúlt évben a TikTok világszerte csökkentette a bizalom és biztonságért felelős személyzet létszámát, gyakran teljesen automatizált rendszerekkel helyettesítve ezeket a munkavállalókat. Szeptemberben a vállalat elbocsátotta teljes, 300 fős tartalom-moderátor csapatát Hollandiában. Októberben a TikTok bejelentette, hogy körülbelül 500 tartalom-moderátor alkalmazottját váltja fel Malaizában mesterséges intelligenciával működő moderálási rendszerrel. Idén februárban a Reuters arról számolt be, hogy a TikTok ázsiai, európai, közel-keleti és afrikai bizalmi és biztonsági csapatainak jelentős részét elbocsátja.
A németországi elbocsátásokra azután került sor, hogy a TikTok vezérigazgatója, Shou Zi Chew 2024-ben az amerikai kongresszus előtt tett vallomásában kijelentette, hogy a vállalat növelni fogja a bizalomra és biztonságra fordított kiadásait. Megígérte, hogy több mint 2 milliárd dollárt fog költeni egy több mint 40 000 fős globális csapatra. Sopel szóvivő szerint a TikTok idén további 2 milliárd dollárt fektet a bizalom és a biztonság területére, de nem válaszolt arra a kérdésre, hogy jelenleg hány alkalmazottja van a csapatnak világszerte.
A kínai ByteDance tulajdonában lévő TikTok az Egyesült Államokban betiltásra kerül, hacsak nem adja el egy kormány által jóváhagyott vevőnek, bár Donald Trump több hónapos haladékot adott a tilalomra. Más közösségi média cégek, köztük a Snap Inc, az X és a Facebookot és Instagramot tulajdonló Meta is leépítette bizalmi és biztonsági csapatát az elmúlt néhány évben. Májusban a Meta közölte, hogy a termékértékeléssel foglalkozó alkalmazottak 90%-át MI-vel kívánja helyettesíteni, beleértve a bizalmi és biztonsági területet is. A Meta és az X is megszüntette emberi tényellenőrző programjait, és helyette más felhasználók megjegyzéseit veszi figyelembe.
"Azok helyettesítése, akiknek feladata biztosítani, hogy a platformok biztonságosak legyenek és tiszteletben tartsák minden felhasználó, beleértve a kiskorúakat is, jogait, több hibához és károsabb élményekhez fog vezetni” - véli Aliya Bhatia, a nonprofit Center for Democracy and Technology vezető politikai elemzője, aki az automatizált tartalom-moderálást tanulmányozza.
Kunkel szerint problematikus ezt a munkát MI-vel megoldani. A TikTok alkalmazottai panaszt tettek a szakszervezetnél, hogy a vállalat automatizált moderálási rendszere olyan videókat minősített káros tartalomnak, amelyek például a szivárványos Pride zászlót mutatják, ami nem sérti a vállalati irányelveket. Ezzel szemben az alkalmazottak a szakszervezeti panaszokban azt állították, hogy az MI kihagyhatja a valóban nem megfelelő tartalmakat. "Az MI nem képes valóban azonosítani a problémás képeket vagy videókat, különösen, ha kifinomult tartalomról van szó” – mondta Kunkel.
Az EU szigorúbban szabályozza a technológiai platformokat és a tartalom moderálását, mint a világ más részei. A 2022-ben elfogadott digitális szolgáltatásokról szóló törvény értelmében a közösségi média vállalatok, beleértve a TikTokot is, kötelesek szigorúan védeni platformjaikat a káros tartalmaktól, vagy nagy összegű bírságra számíthatnak. A TikTok szerint az MI-alapú moderálásba való befektetés azt jelenti, hogy a szabálysértő tartalmakat gyorsabban eltávolíthatják, mielőtt azok a közösségi hálózaton megjelennek. A vállalat szerint a technológia segít csökkenteni az emberi moderátorok által áttekintendő káros videók mennyiségét is.
Bár a TikTok azt tervezi, hogy nagyobb mértékben támaszkodik az MI-re, azt állítja, hogy Németországban a bizalom és biztonság terén végzett munkák egy részét továbbra is alvállalkozókra bízza. Kunkel aggodalmát fejezte ki amiatt, hogy ezek a munkavállalók, akik naponta nagy mennyiségű grafikus tartalmat néznek, esetleg nem férnek hozzá a vállalaton belüli egészségügyi és biztonsági programokhoz. Kunkel szerint míg a TikTok Germany kínál mentális egészségügyi programokat, a legtöbb külső alvállalkozó cég nem.
Hogy nyomást gyakoroljon a TikTokra, a szakszervezet július végén két napos sztrájkot és tüntetéseket szervezett. Kathlen Eggerling - aki a ver.di vezető tárgyalója a TikTok alkalmazottai részéről - azt mondta, hogy ezek a lépések szükségesek voltak, hogy megmutassák a vállalatnak alkalmazottai értékét. Az első sztrájk után a TikTok alkalmazottai szigorú figyelmeztetést kaptak. A vállalat üzenetet küldött a munkavállalóknak, amelyben azt írta, hogy azok, akik munkaidőben tüntetnek, előre értesíteniük kell a főnökeiket és szabadságot kell kérniük. A TikTok az üzenetben azt írta, hogy jogi csapata felülvizsgálja a helyzetet, és egyénileg felveszi a kapcsolatot a munkavállalókkal, hogy megoldja a szabálysértéseket.
A német törvények szerint azonban a szakszervezetek hirdetik meg a sztrájkokat, és a munkavállalóknak nem kell értesíteniük a munkáltatójukat, ha részt akarnak venni benne. "Úgy tűnik, a TikToknak tartalom-moderátorokra is szüksége lehet a belső kommunikációjának tényellenőrzéséhez. Felhívjuk a vezetőséget, hogy hagyjon fel a sztrájkolók megfélemlítésével” - mondta Eggerling. „Ahelyett, hogy téves információkat terjeszt, a TikToknak végre le kellene ülnie a tárgyalóasztalhoz.” A szakszervezet szerint a TikTok alkalmazottai továbbra is tüntetni fognak. Ha a vállalat nem ül le velük a tárgyalóasztalhoz, akkor hosszabb távú sztrájk is bekövetkezhet.