#592
Alapvetően igazad is lenne. A probléma ott kezdődik, hogy más osztály (így ha jól tudom, másik szint egy épületen belül) a Store segédvonala. De tovább megyek, egészen más jellegű kérdésekre vannak felkészítve a vásárlási tanácsadásnál, meg a kifejezetten garanciális ügyekkel foglalkozó részlegnél.
Egyébként nem egészen ugyanazt a rendszert használják, ez már abból is látszik, hogy míg a technikai tanácsadó vonalon kifejezetten technikai rendszerrel működnek (ticket felvétel, segítség, szükség esetén ticket tovább küldése, ha meg megoldódik a probléma, akkor ticket lezárása), addig Papichulo állítása szerint a másik vonalon csak simán benyögnek valamit oszt csókolom.
Egyébként meglepődnél, hány olyan van az ilyen telefonos ügyfélszolgálatoknál, hogy benyögnek valamit, aztán később lehet, hogy tök másként fog történni a dolog. Jó példa erre a UPC bejelentő vonala, ott pl. jobban jár az ember, ha kapásból kéri, hogy továbbítsák a technikusokhoz, tőlük általában korrekt választ kaphat.
#592