Meridian#47
Éppen ez a baj, hogy még a "szakértő" helyre ültetett egyének sem vettek részt megfelelő oktatásban. Az, ami magyarországon van az egy rakás kaki, nem oktatás.
Így aztán csak olyan embereket tudnak alkalmazni, akik ismerethiánnyal küzdenek, és nincs is helyettük más.
De az is igaz, hogy szarért-húgyért várnák el a mélyebb szakmai tudást, kb annyit akarnak és fizetnek is, mint egy betanított majomnak. Néhány kiló banánnal ér fel a hazai fizetés.
Ugyanakkor a multis cégek (mivel szvsz nekik vannak meg erre a megfelelő anyagi forrásaik) megtehetnék azt, hogy a frissen felvett alkalmazottaikat célirányos szakmai továbbképzésre kötelezően elküldenék - és azokat, akik ezen a képzésen képesek megfelelni, csak őket tartanák meg (megfelelő fizetéssel persze, mert különben konkurrensek elcsábítanák), nemcsak az ilyen-olyan szir-szar vállalati rendszerük kezelésére tanítanák be, mert ha valami egyszerű, de nem sablonos problémával találkoznak, akkor képesek lennének azt is megoldani.
De egyébként a tendencia az, hogy inkább betanított bio-robot-makikat alkalmaznak a céget, mert azokat nagyon egyszerű lecserélni... meg a banán is olcsó.
Pl ahol én dolgozom, ott elviekben nem volna szabad segíteni pl egy router beállításában, állítsa be az ügyfél saját maga; ha már vett ilyet akkor legyen képes be is konfigurálni. Az igaz, hogy hivatalosan nincs ugyan megtiltva ez, de a teljesítményed kiértékelésénél ez nem pozitívum, hanem ellenkezőleg. Lerontja azt, mert nyilván egy router beállítása több időt vesz igénybe, mint egy szimpla netkapcsolat létrehozása winXP/win7 alatt... márpedig mindenhol (értsd: minden szolgálató cégnél) alapvető cél az, hogy egy kezelő minnél több hívást fogadjon. Ennek nyilvánvaló oka van. Ha egy alkalmazott több hívást kezel le, akkor kevesebb alkalmazott kell az ügyfélszolgálatra. Na, meg kevesebb szakmai tudással is kell rendelkeznie.
Mondjuk egyes helyeken ezt a problémát úgy oldják fel, hogy csinálnak egy második szintű supportot, de keményen fizetnie kell az ügyfélnek.