(Nem is lepődnék meg, ha kiderülne, hogy ugyanaz a cég van a Pepsi és a Coca-Cola mögött, ugyanaz a cég amelyik a Windows-t és a Macintosh-t fejleszti és minden más, ahol megadják az embereknek a lehetőséget a VÁLASZTÁSra!
Mindenki szeret "felelősségteljes" döntést hozni: pl.: Pepsi vs. Coca, de ha nem lehet dönteni, akkor kevesebb a bevétel. Nem beszélve a kialakuló rajongótáborok hatásáról.
Annyi a trükk, hogy megadd a lehetőséget a vevőnek a döntésre. Ha csak egy terméked van, akkor csinálj kétféle kiszerelést - és rögtön boldoggá tetted a vevőt, mert dönthetett. Boldog, mert egy pillanatig úgy érezte, ő adott irányt a saját életének, pedig csúnyán rászedted...)
#57