#21
Látom az inteligencia megint kiüt egyesek hozzászólásából.
Gondolkodni ..... azt kéne bizony.
a 189-en fut majd össze minden kormányzati és államigazgatási kérdéssel kapcsolatos segítségkérés a jövőben
A jövőben a kormány meg kívánja tiltani a minisztériumoknak, hogy saját Call Centert üzemeltessenek, ehelyett ez a közös felület szolgál majd ki minden igényt, hiszen "a front office-t és a back office-t szét kell választani"
Nem tom maga találta-e ki, vagy a szájába adták de ez két piszok fontos mondat.
Miértis?
Megszűnik végre a szerencsétlen ügyfél (azaz állampolgár) ide-oda kapcsolgatása
Lefixált rendszer szerinti ügyfélkezelés
Nem csak 1 mucus csücsül a telefon mellett pölö egy minisztériumban (amikor épp nem kávézik, vagy >->o )
Talán végre komolyan bevezetik az ügyfél csak egyvalakivel beszél elvet (és minden információ átadást belül maguknak kell megoldaniuk), tehát nem neked kell a különböző állami szervek között rohangálnod mindenféle idióta papírokkal hónapokon keresztül (kis skizofrén országunkban)
A Sykes jólismert profi. Aki pesti már tuti beszélt velük (pölö Elmű-s dolgok egy része is ki van adva nekik -észre se veszed-)
Minőségileg profi Call Center rendszerük van (amit nemsok állami intézmény engedhet meg magának, így ugyebár nekik nincs is)
És mivel ott nem 1-2 user csücsül, hanem >100 (nem tom mára mennyire bővült), így sokkal kisebb a várakozás valószínűsége és mértéke (pláne, ha szokás szerint a szolgáltatási szintet szerződésben rögzítették, azaz pölö megszabva hogy hány %-a a hívásoknak várakozhat >30 mp-et max. Alapból a rendszer is bekapcsol + usereket megnövekedett hívásszám esetén, illetve a supervisor-ok átsorolhatnak usereket más csoportokból)
Egyszóval ez végre egy értelmes lépés volt, gratula
#21