Informatika és tudomány

6
  • bdzsana
    #6
    jól van hallgasd meg milyen betelefonálások érkeznek pl a vészhívóra nagyarányban...
    Az aki nem dolgozott call centerben elsem tudja képzleni. Diákként volt benne tapasztalatom,
    komolyan inkább választottam már diákmunkaként a műanyaggyárat ahol kibaszott gyorsan futó szalag melett kellett forró műanyagokat pakolni 12 órában, miközben fogatlan nyanyák parancsolgattak ordibálva kiélve a frusztráltsáukat hogy diákként többet keresel mint ők
    Utoljára szerkesztette: bdzsana, 2024.06.23. 13:01:22
  • ZenMillitia
    #5
    Az ugyfelszolgalatosok fele tenyleg nem tud osszeadni, csodalom,hogynem doglenek ehen
  • Kotomicuki
    #4
    Meghallgatod, levezeted, megköszönöd!

    Ha meg még ez is megterhelő, akkor a főnökök felé lehet az újítási/változtatási ötleteket tolmácsolni.
    Utoljára szerkesztette: Kotomicuki, 2024.06.20. 15:11:13
    Válasz 'bdzsana' üzenetére (#3)
    "Oh, you misunderstand me, Lieutenant. All I meant was it's a little foolish to worry about your careers at a time like this when there's a good chance we're all about to be killed." (Garak)
  • bdzsana
    #3
    Azért feltételezni hogy mindig a panaszkodónak van igaza elég erős. A telefonálók fele nem tud összeadni meg kivonni és ő van felháborodva.
  • Kotomicuki
    #2
    CC-t általában akkor hívja az ember, ha gond van, tehát:
    - a cég terméke, szolgáltatása, magatartása ne adjon okot a hívásra
    - CC-snek legalább sejtése legyen, hogy mivel is foglalkozik az őt alkalmazó cég
    - ha a CC-s nem tudja megoldani, akkor legyen, aki viszont már igen

    Igen, itt sem a MI a megoldás, hanem egy vezércsere, mert, ha a cég nem tud változtatni, akkor csak - teljesen jogosan - ordibáló ügyfeleket kap a(z ebben a helyzetben - még - ártatlan) CC-sük.
    Ha a vezércsere sem megoldás, akkor a fogyasztóvédelem..., -nek kellene nekimennie a "részvényesek" mindent uraló, negatív hatalmának, ami a panaszok kiváltó okainak jelentős részéért felel(het).
    ...és itt bukik a mutatvány!
    Innentől az ügyfél lesz az eleve mumus, aki ELLEN - és nem -ÉRT - fel kell lépni..., na, erre "jó" lesz MI..., semmi másra.
    "Oh, you misunderstand me, Lieutenant. All I meant was it's a little foolish to worry about your careers at a time like this when there's a good chance we're all about to be killed." (Garak)
  • ZenMillitia
    #1
    tipikus bena orvosi gondolkodas. amikor az IResnek rossz az inzulinreceptora, nem a zsirt csokkentik, hanem a zsirt novelik es a cht cskkentik. tunetkezeles, es nem oki szintu visszaforditas...
    Tobb call centerest kell felvenni,hogy legyen idejuk valaszolni, akar chatben is stb. es akkor nem idegesitik fel az ugyfelet. meg tobbet kene nekik fizetni es akkor magasabb IQval rendelkezok is jelentkeznek. ha hulyeket raktok oda bm, akkor persze hogy idegesitoek lesznek. majd akkor nem uvoltok veluk, hanem olyan szavakat mondok ami felidegesiti oket.