SG.hu·
A Microsoft globális leállása az eddigi legsúlyosabbak közé tartozhat
A vállalat szerint a szerverek automatikus állapotellenőrzésének hibái okozták a leállást, a helyreállítás azonban órákon át elhúzódott, és az újraindított rendszerek egy része ismét elérhetetlenné vált.
A kiesés csütörtökön a déli órákban kezdődött, és a Microsoft levelezési, felhőalapú és MI-szolgáltatásainak felhasználóit érintette. A Microsoft közzétette a hiba által érintett szolgáltatások teljes listáját, péntek kora reggel pedig intézkedéseket hozott annak érdekében, hogy a világszerte érintett ügyfelek a hosszan tartó fennakadás alatt ne veszítsék el az e-mailjeiket. „A helyreállítási intézkedések továbbra is folyamatban vannak” - erősítette meg az X-en a Microsoft 365 Status fiókja. „Annak érdekében, hogy az esemény idején megőrizzük a késve kézbesített leveleket, 48 órára hosszabbítottuk az e-mailek időtúllépési határidejét.”
A széles körben használt technológiai szolgáltatásokat érintő, a közelmúltban történt, világméretű fennakadásokhoz - például az Amazon Web Services és a CrowdStrike leállásához - hasonlóan a Microsoft mostani problémája is „minden idők egyik legnagyobb szolgáltatáskiesésének” tűnik - mondta Ciaran Martin, az Egyesült Királyság Nemzeti Kiberbiztonsági Központjának korábbi vezetője. Szerinte akár „még rosszabb” is lehet. A vállalatok, kórházak, rendőrkapitányságok és iskolák egyaránt kétségbeesetten próbáltak megoldást találni a leállás okozta problémákra. Japánban a fennakadás a kormányzati informatikai infrastruktúrát is érintette - közölte Ozaki Masanao kabinetfőtitkár-helyettes.
Kevés közintézmény maradt érintetlen a leállástól. Egyes esetekben az orvosok nem tudtak tájékoztatást küldeni a betegeknek a gyógyszeres kezelés módosításáról vagy az utógondozásról. A pénzügyi szektor is megszenvedte a kiesést: egyesek nem tudtak banki átutalásokat végrehajtani, mert nem kapták meg az ehhez szükséges ellenőrző kódokat. Az igazságszolgáltatási rendszerek működése is akadozott, például a Fülöp-szigetek legfelsőbb bíróságának jogi munkáját is megbénította a leállás. Egy coloradói amerikai seriffhivatal pedig arról tájékoztatott, hogy a fennakadás megnehezítette, hogy az emberek óvadékot fizessenek a fogvatartottak azonnali szabadlábra helyezéséért. Nem világos, hány felhasználót érintett a probléma, de a Microsoft januárban úgy becsülte, hogy a fizetős Microsoft 365 üzleti előfizetések száma meghaladja a 450 milliót.
A Microsoft egy szolgáltatásállapotot ismertető oldalon közölte: „Nincs bizonyítékunk arra, hogy az incidenshez rosszindulatú tevékenység kapcsolódna”, és ígéretet tett arra, hogy „a kárelhárítás befejezése után teljes körű, az incidens utáni jelentést teszünk közzé, amely ismerteti a kiváltó okot és a többrétegű védelem megerősítésére irányuló intézkedéseket”. „Minden lehetséges megoldási irányt intenzíven vizsgálunk a hatások mérséklése érdekében” - írta a Microsoft az X-en. A Microsoft nyilvános közleményeiből azonban egyértelműen kiderül, hogy a technológiai óriásvállalatot váratlanul érte a leállás, és órákon keresztül nehezen talált olyan enyhítő intézkedéseket, amelyek megbízhatóan helyreállíthatták volna a felhasználók hozzáférését.
Nem sokkal a leállás észlelése után a Microsoft megerősítette, hogy a fő problémát az infrastruktúra egy része okozza, amely „több régióban is megnövekedett terhelésnek van kitéve”. A Microsoft szerint ezt nem a forgalom növekedése idézte elő, hanem „egy olyan probléma, amely miatt a szerverek megbuknak az automatikus állapotellenőrzéseken, és elérhetetlenné válnak”. Miután világossá vált, hogy az állapotellenőrzések sikertelensége okozza a problémát, a Microsoft közölte, hogy intézkedéseket tett a további szerverleállások megakadályozására, miközben alternatív állapotellenőrzési módszereket tesztelt. Négy órával később azonban a vállalat elismerte, hogy még mindig nem sikerült megoldania a nehézségeket.
„Minden rendelkezésre álló lehetőséget megnyitunk a szolgáltatás helyreállítása érdekében, mivel az eddig megtett intézkedéseink nem hozták meg a várt enyhülést” - közölte a Microsoft. „Megállapítottuk, hogy az érintett szervereken egy alapvető folyamat túlterhelődik, ami kapacitásvesztést okoz. Egy lehetséges helyreállítási megoldás ellenőrzése érdekében elkülönítjük az infrastruktúra egy részét, újraindítjuk az érintett komponenseket, majd fokozatosan visszavezetjük a forgalmat, hogy megbizonyosodjunk arról, a szolgáltatások stabilak maradnak, mielőtt szélesebb körben is alkalmaznánk a változtatást.”
De még a kisebb sikerek is újabb visszaesésekhez vezettek. Miközben a Microsoft a probléma megoldásán dolgozott, az újra működésbe állított szerverek egy része „a forgalom beérkezése után ismét válaszképtelenné vált”, így a vállalatnak újabb problémát kellett megoldania. Felismerve, hogy gyors megoldásra nem lehet számítani, a Microsoft 48 órára hosszabbította az e-mailek időtúllépési határidejét. Bár a „biztató” helyreállítási erőfeszítések továbbra is folytatódtak, a vállalat arra figyelmeztette a felhasználókat, hogy a forgalom visszaállításakor „továbbra is előfordulhatnak időszakos problémák”.
A Microsoft legutóbbi tájékoztatásai szerint „Észak-Amerikában szélesebb körű javulást tapasztalunk, Európa nagy részén tartós javulás figyelhető meg, az ázsiai és csendes-óceáni térségből pedig biztató helyreállási jelek érkeznek. A kárelhárítás folytatása közben egyes felhasználók továbbra is időszakos hozzáférési problémákat tapasztalhatnak, illetve késve kaphatják meg e-mailjeiket az infrastruktúra még érintett részein” - közölte a Microsoft. „Továbbra is arra összpontosítunk, hogy stabilizáljuk a helyreállított infrastruktúrát, befejezzük a kárelhárítást a még érintett területeken, valamint csökkentsük a késve kézbesített e-mailek sorát és a felhalmozódott üzenetek mennyiségét, miközben ellenőrizzük, hogy a szolgáltatás a különböző kapcsolódási módokon keresztül is egyenletesen működik-e.”
A szolgáltatási problémákról szóló felhasználói bejelentéseket világszerte nyomon követő DownDetector adatai szerint a kapcsolódási problémák csütörtök délután érték el a csúcspontjukat, péntek reggelre pedig jelentősen visszaestek. A hozzászólások között egy Outlook-felhasználó arról számolt be, milyen frusztráló figyelemmel kísérni az e-mail-szolgáltatás helyreállítását. Panasza szerint a kimenő üzenetek látszólag gond nélkül elindulnak, a beérkező levelek azonban rendszertelenül érkeznek meg. Néhány Copilot-felhasználót láthatóan az is aggasztott, hogy a hozzáférés helyreállítása nem haladt olyan gyorsan, mint az Outlook esetében. Egy Microsoft 365-felhasználó pedig azon töprengett: „Hány irodában voltak olyan emberek, akiknek gyakorlatilag semmi dolguk nem akadt? Mekkora költséget okozott ez?”
A kiesés csütörtökön a déli órákban kezdődött, és a Microsoft levelezési, felhőalapú és MI-szolgáltatásainak felhasználóit érintette. A Microsoft közzétette a hiba által érintett szolgáltatások teljes listáját, péntek kora reggel pedig intézkedéseket hozott annak érdekében, hogy a világszerte érintett ügyfelek a hosszan tartó fennakadás alatt ne veszítsék el az e-mailjeiket. „A helyreállítási intézkedések továbbra is folyamatban vannak” - erősítette meg az X-en a Microsoft 365 Status fiókja. „Annak érdekében, hogy az esemény idején megőrizzük a késve kézbesített leveleket, 48 órára hosszabbítottuk az e-mailek időtúllépési határidejét.”
A széles körben használt technológiai szolgáltatásokat érintő, a közelmúltban történt, világméretű fennakadásokhoz - például az Amazon Web Services és a CrowdStrike leállásához - hasonlóan a Microsoft mostani problémája is „minden idők egyik legnagyobb szolgáltatáskiesésének” tűnik - mondta Ciaran Martin, az Egyesült Királyság Nemzeti Kiberbiztonsági Központjának korábbi vezetője. Szerinte akár „még rosszabb” is lehet. A vállalatok, kórházak, rendőrkapitányságok és iskolák egyaránt kétségbeesetten próbáltak megoldást találni a leállás okozta problémákra. Japánban a fennakadás a kormányzati informatikai infrastruktúrát is érintette - közölte Ozaki Masanao kabinetfőtitkár-helyettes.
Kevés közintézmény maradt érintetlen a leállástól. Egyes esetekben az orvosok nem tudtak tájékoztatást küldeni a betegeknek a gyógyszeres kezelés módosításáról vagy az utógondozásról. A pénzügyi szektor is megszenvedte a kiesést: egyesek nem tudtak banki átutalásokat végrehajtani, mert nem kapták meg az ehhez szükséges ellenőrző kódokat. Az igazságszolgáltatási rendszerek működése is akadozott, például a Fülöp-szigetek legfelsőbb bíróságának jogi munkáját is megbénította a leállás. Egy coloradói amerikai seriffhivatal pedig arról tájékoztatott, hogy a fennakadás megnehezítette, hogy az emberek óvadékot fizessenek a fogvatartottak azonnali szabadlábra helyezéséért. Nem világos, hány felhasználót érintett a probléma, de a Microsoft januárban úgy becsülte, hogy a fizetős Microsoft 365 üzleti előfizetések száma meghaladja a 450 milliót.
A Microsoft egy szolgáltatásállapotot ismertető oldalon közölte: „Nincs bizonyítékunk arra, hogy az incidenshez rosszindulatú tevékenység kapcsolódna”, és ígéretet tett arra, hogy „a kárelhárítás befejezése után teljes körű, az incidens utáni jelentést teszünk közzé, amely ismerteti a kiváltó okot és a többrétegű védelem megerősítésére irányuló intézkedéseket”. „Minden lehetséges megoldási irányt intenzíven vizsgálunk a hatások mérséklése érdekében” - írta a Microsoft az X-en. A Microsoft nyilvános közleményeiből azonban egyértelműen kiderül, hogy a technológiai óriásvállalatot váratlanul érte a leállás, és órákon keresztül nehezen talált olyan enyhítő intézkedéseket, amelyek megbízhatóan helyreállíthatták volna a felhasználók hozzáférését.
We've determined a portion of infrastructure is experiencing elevated load across multiple regions, which is likely contributing to the connectivity errors. We're providing more information under EX1550543 and MO1550821 in the Microsoft 365 admin center, as well as https://t.co/bVoAAh3D2G
— Microsoft 365 Status (@MSFT365Status) November 12, 2026
Nem sokkal a leállás észlelése után a Microsoft megerősítette, hogy a fő problémát az infrastruktúra egy része okozza, amely „több régióban is megnövekedett terhelésnek van kitéve”. A Microsoft szerint ezt nem a forgalom növekedése idézte elő, hanem „egy olyan probléma, amely miatt a szerverek megbuknak az automatikus állapotellenőrzéseken, és elérhetetlenné válnak”. Miután világossá vált, hogy az állapotellenőrzések sikertelensége okozza a problémát, a Microsoft közölte, hogy intézkedéseket tett a további szerverleállások megakadályozására, miközben alternatív állapotellenőrzési módszereket tesztelt. Négy órával később azonban a vállalat elismerte, hogy még mindig nem sikerült megoldania a nehézségeket.
„Minden rendelkezésre álló lehetőséget megnyitunk a szolgáltatás helyreállítása érdekében, mivel az eddig megtett intézkedéseink nem hozták meg a várt enyhülést” - közölte a Microsoft. „Megállapítottuk, hogy az érintett szervereken egy alapvető folyamat túlterhelődik, ami kapacitásvesztést okoz. Egy lehetséges helyreállítási megoldás ellenőrzése érdekében elkülönítjük az infrastruktúra egy részét, újraindítjuk az érintett komponenseket, majd fokozatosan visszavezetjük a forgalmat, hogy megbizonyosodjunk arról, a szolgáltatások stabilak maradnak, mielőtt szélesebb körben is alkalmaznánk a változtatást.”
De még a kisebb sikerek is újabb visszaesésekhez vezettek. Miközben a Microsoft a probléma megoldásán dolgozott, az újra működésbe állított szerverek egy része „a forgalom beérkezése után ismét válaszképtelenné vált”, így a vállalatnak újabb problémát kellett megoldania. Felismerve, hogy gyors megoldásra nem lehet számítani, a Microsoft 48 órára hosszabbította az e-mailek időtúllépési határidejét. Bár a „biztató” helyreállítási erőfeszítések továbbra is folytatódtak, a vállalat arra figyelmeztette a felhasználókat, hogy a forgalom visszaállításakor „továbbra is előfordulhatnak időszakos problémák”.
A Microsoft legutóbbi tájékoztatásai szerint „Észak-Amerikában szélesebb körű javulást tapasztalunk, Európa nagy részén tartós javulás figyelhető meg, az ázsiai és csendes-óceáni térségből pedig biztató helyreállási jelek érkeznek. A kárelhárítás folytatása közben egyes felhasználók továbbra is időszakos hozzáférési problémákat tapasztalhatnak, illetve késve kaphatják meg e-mailjeiket az infrastruktúra még érintett részein” - közölte a Microsoft. „Továbbra is arra összpontosítunk, hogy stabilizáljuk a helyreállított infrastruktúrát, befejezzük a kárelhárítást a még érintett területeken, valamint csökkentsük a késve kézbesített e-mailek sorát és a felhalmozódott üzenetek mennyiségét, miközben ellenőrizzük, hogy a szolgáltatás a különböző kapcsolódási módokon keresztül is egyenletesen működik-e.”
A szolgáltatási problémákról szóló felhasználói bejelentéseket világszerte nyomon követő DownDetector adatai szerint a kapcsolódási problémák csütörtök délután érték el a csúcspontjukat, péntek reggelre pedig jelentősen visszaestek. A hozzászólások között egy Outlook-felhasználó arról számolt be, milyen frusztráló figyelemmel kísérni az e-mail-szolgáltatás helyreállítását. Panasza szerint a kimenő üzenetek látszólag gond nélkül elindulnak, a beérkező levelek azonban rendszertelenül érkeznek meg. Néhány Copilot-felhasználót láthatóan az is aggasztott, hogy a hozzáférés helyreállítása nem haladt olyan gyorsan, mint az Outlook esetében. Egy Microsoft 365-felhasználó pedig azon töprengett: „Hány irodában voltak olyan emberek, akiknek gyakorlatilag semmi dolguk nem akadt? Mekkora költséget okozott ez?”