SG.hu·
Garanciális RAM visszaküldésből lett botrány a Micronnál
Egy 48 GB-os Crucial DDR5 memóriakészlet meghibásodása után a Micron először mindössze 241,86 dolláros visszatérítést ajánlott fel, miközben egy hasonló, jelenleg kapható készlet ára már 649,99 dollártól indul.
A Micron korábban a Crucial márkán keresztül a hétköznapi felhasználók számára elérhető legjobb memóriamodulok közül többet is gyártott. Bár a vállalat mára kivonult a fogyasztói piacról, vállalta, hogy továbbra is teljesíti a már meglévő Crucial termékekre vonatkozó garanciális kötelezettségeit. Egy friss Reddit-bejegyzés azonban rávilágít a Micron garanciális ügyintézésének problémáira, mivel a vállalat állítólag nevetségesen alacsony összeget ajánlott fel egy ügyfélnek egy garanciális visszaküldés esetén.
A Key_Tailor6948 nevű Reddit-felhasználó nemrég beszámolt a Micron garanciális ügyintézésével kapcsolatos tapasztalatáról, miután meghibásodott a 48 GB-os, két darab 24 GB-os modulból álló DDR5 memóriakészletének egyik modulja. A Reddit-felhasználó nem nevezte meg pontosan a memóriakészlet típusát, a Crucial azonban korábban két ilyen, 48 GB kapacitású készletet értékesített: a Crucial Pro DDR5-6000 C48 és a Crucial Pro DDR5-5600 C46 modelleket. A memóriakészletek utolsó ismert ára a memóriahiány idején 489,99, illetve 459,99 dollár volt.
A Reddit-felhasználó szerint a Micron egy e-mailben azt közölte, hogy a vállalat a továbbiakban nem kínál cserealkatrészt a garanciális igényekhez. Ehelyett a cég az eredeti vételár alapján visszatérítést biztosít, beleértve az adókat is, ahol ez alkalmazandó. A felajánlott visszatérítés összege azonban mindössze 241,86 dollár volt.
A probléma az, hogy a Micron által felajánlott visszatérítés a 48 GB-os memóriakészletnek arra az árára épült, amelyet az ügyfél a közelmúltbeli memóriahiány és az ennek nyomán bekövetkező áremelkedések előtt fizetett. Manapság a piacon kapható legolcsóbb 48 GB-os DDR5 memóriakészletek, például egy DDR5-6400 C32-es modell, amely gyorsabb a Micron megszüntetett termékeinél, már elképesztő, 649,99 dolláros ártól kezdődnek. A Micron által felajánlott visszatérítés így egy némileg összehasonlítható termék jelenlegi piaci értékének mindössze 37 százalékát tette ki.
Az alacsony visszatérítés miatti csalódottság mellett a Reddit-felhasználót az is bosszantotta, hogy a teljes, 48 GB-os memóriakészletet vissza kellett küldenie, annak ellenére, hogy a két modul közül csak az egyik volt hibás. Ez azt jelentette, hogy meg kellett válnia egy olyan memóriamodultól is, amely továbbra is teljesen működőképes volt. Sajnos ez általános iparági gyakorlatnak számít. A legtöbb gyártó megköveteli a teljes memóriakészlet visszaküldését a garanciális igények esetén. Rendkívül ritka, hogy egy vállalat lehetővé teszi egy többmodulos készletből csupán egyetlen memóriamodul visszaküldését vagy cseréjét, függetlenül attól, hogy a másik modul tökéletesen működik-e.
A Reddit-felhasználót az sem tette boldoggá, hogy neki kellett állnia a hibás memóriamodul visszaküldésének postaköltségét. Ez egy másik olyan szabály, amely márkánként jelentősen eltérhet: egyes gyártók minden szállítási költséget átvállalnak, mások megosztják a költségeket az ügyféllel, ezért ebben a tekintetben nem lehet kizárólag a Micront kiemelni. A botrányt követően a Micron kedvezőbb megoldást ajánlott fel. A vállalat beleegyezett, hogy csereként három darab Crucial Pro DDR5-6400 C32 16 GB-os, CP16G64C32U5B típusú memóriamodult küld a felhasználónak. Ez a megoldás megfelel az eredeti 48 GB-os kapacitásnak, és egyben jobb teljesítményt is biztosít, mint a felhasználó eredeti memóriakészlete. A felhasználó elfogadta az ajánlatot.
A Micron korábban a Crucial márkán keresztül a hétköznapi felhasználók számára elérhető legjobb memóriamodulok közül többet is gyártott. Bár a vállalat mára kivonult a fogyasztói piacról, vállalta, hogy továbbra is teljesíti a már meglévő Crucial termékekre vonatkozó garanciális kötelezettségeit. Egy friss Reddit-bejegyzés azonban rávilágít a Micron garanciális ügyintézésének problémáira, mivel a vállalat állítólag nevetségesen alacsony összeget ajánlott fel egy ügyfélnek egy garanciális visszaküldés esetén.
A Key_Tailor6948 nevű Reddit-felhasználó nemrég beszámolt a Micron garanciális ügyintézésével kapcsolatos tapasztalatáról, miután meghibásodott a 48 GB-os, két darab 24 GB-os modulból álló DDR5 memóriakészletének egyik modulja. A Reddit-felhasználó nem nevezte meg pontosan a memóriakészlet típusát, a Crucial azonban korábban két ilyen, 48 GB kapacitású készletet értékesített: a Crucial Pro DDR5-6000 C48 és a Crucial Pro DDR5-5600 C46 modelleket. A memóriakészletek utolsó ismert ára a memóriahiány idején 489,99, illetve 459,99 dollár volt.
A Reddit-felhasználó szerint a Micron egy e-mailben azt közölte, hogy a vállalat a továbbiakban nem kínál cserealkatrészt a garanciális igényekhez. Ehelyett a cég az eredeti vételár alapján visszatérítést biztosít, beleértve az adókat is, ahol ez alkalmazandó. A felajánlott visszatérítés összege azonban mindössze 241,86 dollár volt.
A probléma az, hogy a Micron által felajánlott visszatérítés a 48 GB-os memóriakészletnek arra az árára épült, amelyet az ügyfél a közelmúltbeli memóriahiány és az ennek nyomán bekövetkező áremelkedések előtt fizetett. Manapság a piacon kapható legolcsóbb 48 GB-os DDR5 memóriakészletek, például egy DDR5-6400 C32-es modell, amely gyorsabb a Micron megszüntetett termékeinél, már elképesztő, 649,99 dolláros ártól kezdődnek. A Micron által felajánlott visszatérítés így egy némileg összehasonlítható termék jelenlegi piaci értékének mindössze 37 százalékát tette ki.
Az alacsony visszatérítés miatti csalódottság mellett a Reddit-felhasználót az is bosszantotta, hogy a teljes, 48 GB-os memóriakészletet vissza kellett küldenie, annak ellenére, hogy a két modul közül csak az egyik volt hibás. Ez azt jelentette, hogy meg kellett válnia egy olyan memóriamodultól is, amely továbbra is teljesen működőképes volt. Sajnos ez általános iparági gyakorlatnak számít. A legtöbb gyártó megköveteli a teljes memóriakészlet visszaküldését a garanciális igények esetén. Rendkívül ritka, hogy egy vállalat lehetővé teszi egy többmodulos készletből csupán egyetlen memóriamodul visszaküldését vagy cseréjét, függetlenül attól, hogy a másik modul tökéletesen működik-e.
A Reddit-felhasználót az sem tette boldoggá, hogy neki kellett állnia a hibás memóriamodul visszaküldésének postaköltségét. Ez egy másik olyan szabály, amely márkánként jelentősen eltérhet: egyes gyártók minden szállítási költséget átvállalnak, mások megosztják a költségeket az ügyféllel, ezért ebben a tekintetben nem lehet kizárólag a Micront kiemelni. A botrányt követően a Micron kedvezőbb megoldást ajánlott fel. A vállalat beleegyezett, hogy csereként három darab Crucial Pro DDR5-6400 C32 16 GB-os, CP16G64C32U5B típusú memóriamodult küld a felhasználónak. Ez a megoldás megfelel az eredeti 48 GB-os kapacitásnak, és egyben jobb teljesítményt is biztosít, mint a felhasználó eredeti memóriakészlete. A felhasználó elfogadta az ajánlatot.