3
-
#3
Ez elkerülhetetlen. -
felemelő #2 Ezzel párhuzamosan szigorítani kell a törvényi szabályozást, hogy milyen szintű ügyfélszolgálatot kell fenntartani.
Eddig is kellett volna pl. olyan jogszabályi pont, hogy ha a hívás megkezdésétől számított 10 vagy 15 percen belül nem kapcsol érdemi munkavégző ügyintézőhöz (hívásvárakoztatás), akkor azt úgy kell kezelni (és büntetni) mintha a cégnek nem lenne ügyfélszolgálata.
Az MI esetén is ha nem tud érdemi tájékoztatást adni, akkor egy gombnyomásra emberi ügyintézőhöz lehet jutni, de ha ez nem teljesül, akkor a beszélgetés teljes anyaga elmegy egy felügyeleti szervhez (emberek), amelyik elbírálja, hogy érdemi volt-e az ügyintézés.
Ha nem, akkor a cég fizeti az eljárás költségét, ha tévesen indította az eljárást, akkor ő maga fizet.
Ilyeneket lehetne... de kit érdekel a jogalkotásban.
Az MI legfontosabb feladata az lehetne az ügyfélszolgálatban, hogy az egyébként nagyon jól megszerkesztett, minden érdemi feladatot ellátó hagyományos menüs, adatbekérő űrlapos és táblázatokat, listákat mutató honlapon belül természetes szöveges kérésekkel segítsen megtalálni adatkérő vagy átállító űrlapokat illetve segítsen szöveges kérésekkel kitölteni azt.
Na ebben szerintem lenne potenciál, ha valaki ilyen startupot indít, ebbe még be is szállnák. -
Merwenus #1 Amíg rájuk nem gyújtják az irodaházat. Próbáljátok ki Lidl AI telefonját...