SG.hu·
A letölthető tartalomszolgáltatásokat vizsgálta az EU
Az uniós tagállamok, valamint Norvégia és Izland idén a mobiltelefonokra letölthető tartalomszolgáltatások területét választotta a Sweep témájául. Magyarországon a tisztességtelen kereskedelmi tevékenységet mind a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, mind a Gazdasági Versenyhivatal vizsgálja.
A Sweep angol kifejezés jelentése: söpör vagy söprés. A Sweep day lényege, hogy egy előre megbeszélt témában több állam egyszerre, ugyanabban az időpontban, egységesen kidolgozott módszerek alapján végez ellenőrzést, azaz "sepregeti" a kiválasztott területet. Erre elsősorban az internet segítségével nyílik lehetőség, de elképzelhető más formában is. Fő ismérve, hogy egy területen többen, egyszerre, együttesen cselekedjenek.
A fogyasztóvédelmi jogszabályok alkalmazásáért felelős nemzeti hatóságok közötti együttműködés keretében az EU-tagállamok, valamint Norvégia és Izland ebben az évben a mobiltelefonokra letölthető tartalomszolgáltatások területét választotta a Sweep témájául, hiszen a tartalomszolgáltatások "fogyasztói" tipikusan a gyerekek, fiatalok.
A szolgáltatásokat sokszor "ingyenesként" tüntetik fel, holott valójában hosszabb távon jelent elkötelezettséget a fogyasztó számára, de erről a szolgáltatás igénybevételekor nem kapunk megfelelő tájékoztatást; a szolgáltatások árait nem egyértelműen és nem világosan tüntetik fel, sőt a szerződés megszüntetése is sokszor nehézségekbe ütközik. A Sweep keretében a tagállamokban egységesen, azonos időpontban végezték a vizsgálatot. A "Sweep technika" alkalmazása lehetővé tette, hogy a tagállamok összesen 558 oldalt ellenőrizzenek néhány nap alatt. Magyarországon a tisztességtelen kereskedelmi tevékenység vizsgálata mind a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, mind a Gazdasági Versenyhivatal hatáskörébe beletartozik, így a két hatóság közösen folytatta le az ellenőrzést.
A felkészülés során kiválasztották a keresőprogramokat és azokat a kulcsszavakat, amelyek segítségével az ellenőrzés során a hatóság szakemberei "feltérképezték" a letölthető mobiltartalmak piacát és kiválasztották azokat a weblapokat, amelyeket a "teszt sweep" keretében ellenőriztek (36 weboldal és 7 linkgyűjtemény). A teszt alkalmával előzetesen azonosították a konkrét problémákat. A weboldalak körét szűkítették, mert számos esetben klónoldalakkal találkoztak (azonos szolgáltató, azonos szerződési feltétel). Végül összesen 23 weblap és 3 klónoldal ellenőrzésére került sor.
Kiemelt figyelmet fordítottak a gyerekeket, fiatalokat megcélzó weboldalakra és arra, hogy a weboldal megfelelő tájékoztatást tartalmazzon a szolgáltatás fő jellemzőiről, azaz arról, hogy szükséges-e a regisztráció s hogy a weboldal megfelelő tájékoztatást tartalmaz az árról, a letöltésre alkalmas telefonok listájáról, a lemondás feltételeiről, valamint arról, hogy szükséges-e a wap igénybevétele. Az ellenőrzéshez természetesen mobiltelefont is használtak, így szúrópróbaszerűen lehetőség nyílt annak ellenőrzésére is, hogy a tájékoztatások mennyiben felelnek meg a valóságnak. Ennek során találkoztak azzal a jelenséggel, hogy bár a szolgáltató tájékoztatása alapján a szolgáltatás lemondása normál áron történik, de a megadott szám az emelt tarifás hívássávba tartozik.
A tapasztalatok szerint a szolgáltatás legtöbb esetben regisztrációhoz kötött, illetve feliratkozásos rendszerben működik, és a letöltéshez szinte mindig szükséges a wap használata, amely természetesen újabb költséggel jár. A vizsgálatban részt vevő országok az összesen 558 ellenőrzött weboldalból 466 oldalnál, azaz 80 százalékos arányban bukkantak hiányosságokra. Az ellenőrzött oldalak közel 50 százaléka árfeltüntetési, több mint 70 százaléka a fogyasztónak nyújtott tájékoztatási hiányosságokat mutat, míg 60 százaléka megtévesztő, félreérthető módon közöl információkat. A hiányosságok megszüntetése érdekében a vizsgálatban részt vevő hatóságok felveszik a kapcsolatot a szolgáltatókkal, illetve hatósági eljárást kezdeményeznek. Mivel koordinált fellépésről van szó, ezért mérhető eredmények a jövő év elejére várhatók.
A Sweep alapján előzetesen feltérképezett problémák: a szolgáltatóról semmilyen információ (pontos neve, székhelye, elérhetősége stb.) nem szerepel a honlapon, egyéb tájékoztatási hiányosságok a cégadatokra vonatkozóan (például adószám), a szolgáltatás ára nem egyértelműen van megfogalmazva (például a regisztráció 3x480 forintba kerül, ezért három kiválasztott tartalom tölthető le. Előfordul, hgoy a regisztráció minden héten automatikusan megújul, függetlenül attól, hogy a krediteket levásárolta-e a fogyasztó vagy sem. A regisztráció díját - amely ismét 3x480 forint áfával - automatikusan levonják a fogadott szöveges üzenetekkel.)
Sokszor aszolgáltatás árának feltüntetése nem szabályos (például a teljes végösszeg helyett: 3x480 forint), nem egyértelműen tüntetik fel egy darab letöltés (például csengőhang) árát, feliratkozás esetén a feliratkozás árát egy összegben nem tüntetik fel, a tájékoztatás nem egyértelmű, nem világos (például kreditek használata, wap használata, illetve annak díja).
A Sweep angol kifejezés jelentése: söpör vagy söprés. A Sweep day lényege, hogy egy előre megbeszélt témában több állam egyszerre, ugyanabban az időpontban, egységesen kidolgozott módszerek alapján végez ellenőrzést, azaz "sepregeti" a kiválasztott területet. Erre elsősorban az internet segítségével nyílik lehetőség, de elképzelhető más formában is. Fő ismérve, hogy egy területen többen, egyszerre, együttesen cselekedjenek. A fogyasztóvédelmi jogszabályok alkalmazásáért felelős nemzeti hatóságok közötti együttműködés keretében az EU-tagállamok, valamint Norvégia és Izland ebben az évben a mobiltelefonokra letölthető tartalomszolgáltatások területét választotta a Sweep témájául, hiszen a tartalomszolgáltatások "fogyasztói" tipikusan a gyerekek, fiatalok.
A szolgáltatásokat sokszor "ingyenesként" tüntetik fel, holott valójában hosszabb távon jelent elkötelezettséget a fogyasztó számára, de erről a szolgáltatás igénybevételekor nem kapunk megfelelő tájékoztatást; a szolgáltatások árait nem egyértelműen és nem világosan tüntetik fel, sőt a szerződés megszüntetése is sokszor nehézségekbe ütközik. A Sweep keretében a tagállamokban egységesen, azonos időpontban végezték a vizsgálatot. A "Sweep technika" alkalmazása lehetővé tette, hogy a tagállamok összesen 558 oldalt ellenőrizzenek néhány nap alatt. Magyarországon a tisztességtelen kereskedelmi tevékenység vizsgálata mind a Nemzeti Fogyasztóvédelmi Hatóság, mind a Gazdasági Versenyhivatal hatáskörébe beletartozik, így a két hatóság közösen folytatta le az ellenőrzést.
A felkészülés során kiválasztották a keresőprogramokat és azokat a kulcsszavakat, amelyek segítségével az ellenőrzés során a hatóság szakemberei "feltérképezték" a letölthető mobiltartalmak piacát és kiválasztották azokat a weblapokat, amelyeket a "teszt sweep" keretében ellenőriztek (36 weboldal és 7 linkgyűjtemény). A teszt alkalmával előzetesen azonosították a konkrét problémákat. A weboldalak körét szűkítették, mert számos esetben klónoldalakkal találkoztak (azonos szolgáltató, azonos szerződési feltétel). Végül összesen 23 weblap és 3 klónoldal ellenőrzésére került sor.
Kiemelt figyelmet fordítottak a gyerekeket, fiatalokat megcélzó weboldalakra és arra, hogy a weboldal megfelelő tájékoztatást tartalmazzon a szolgáltatás fő jellemzőiről, azaz arról, hogy szükséges-e a regisztráció s hogy a weboldal megfelelő tájékoztatást tartalmaz az árról, a letöltésre alkalmas telefonok listájáról, a lemondás feltételeiről, valamint arról, hogy szükséges-e a wap igénybevétele. Az ellenőrzéshez természetesen mobiltelefont is használtak, így szúrópróbaszerűen lehetőség nyílt annak ellenőrzésére is, hogy a tájékoztatások mennyiben felelnek meg a valóságnak. Ennek során találkoztak azzal a jelenséggel, hogy bár a szolgáltató tájékoztatása alapján a szolgáltatás lemondása normál áron történik, de a megadott szám az emelt tarifás hívássávba tartozik.
A tapasztalatok szerint a szolgáltatás legtöbb esetben regisztrációhoz kötött, illetve feliratkozásos rendszerben működik, és a letöltéshez szinte mindig szükséges a wap használata, amely természetesen újabb költséggel jár. A vizsgálatban részt vevő országok az összesen 558 ellenőrzött weboldalból 466 oldalnál, azaz 80 százalékos arányban bukkantak hiányosságokra. Az ellenőrzött oldalak közel 50 százaléka árfeltüntetési, több mint 70 százaléka a fogyasztónak nyújtott tájékoztatási hiányosságokat mutat, míg 60 százaléka megtévesztő, félreérthető módon közöl információkat. A hiányosságok megszüntetése érdekében a vizsgálatban részt vevő hatóságok felveszik a kapcsolatot a szolgáltatókkal, illetve hatósági eljárást kezdeményeznek. Mivel koordinált fellépésről van szó, ezért mérhető eredmények a jövő év elejére várhatók.
A Sweep alapján előzetesen feltérképezett problémák: a szolgáltatóról semmilyen információ (pontos neve, székhelye, elérhetősége stb.) nem szerepel a honlapon, egyéb tájékoztatási hiányosságok a cégadatokra vonatkozóan (például adószám), a szolgáltatás ára nem egyértelműen van megfogalmazva (például a regisztráció 3x480 forintba kerül, ezért három kiválasztott tartalom tölthető le. Előfordul, hgoy a regisztráció minden héten automatikusan megújul, függetlenül attól, hogy a krediteket levásárolta-e a fogyasztó vagy sem. A regisztráció díját - amely ismét 3x480 forint áfával - automatikusan levonják a fogadott szöveges üzenetekkel.)
Sokszor aszolgáltatás árának feltüntetése nem szabályos (például a teljes végösszeg helyett: 3x480 forint), nem egyértelműen tüntetik fel egy darab letöltés (például csengőhang) árát, feliratkozás esetén a feliratkozás árát egy összegben nem tüntetik fel, a tájékoztatás nem egyértelmű, nem világos (például kreditek használata, wap használata, illetve annak díja).