Röviddel a start előtt a pilótafülkében elvesztette bekapcsolt mobiltelefonját egy brit chartergép egyik pilótája, s emiatt a 189 utas csak négyórás késéssel, egy másik géppel tudott útnak indulni.

Az észak-angliai Doncaster repülőterén a pilóta nem sokkal a felszállás előtt jelentette a toronynak, hogy olyan helyre ejtette a maroktelefonját, ahonnan nem tudja kivenni. Az irányítók a bekapcsolt telefon miatt nem engedték felszállni a Boeing 737-800 típusú gépet. Az utasoknak - akik között 150, teneriffei nyaralásra készülő brit turista is volt - átszállították egy másik gépre, amelyen csak négy órával később, másik pilótával tudtak elindulni.

Mint a Thomsonfly charter-társaság szóvivője elmondta, a mobil a pilótafülke belső borítólemezén lévő egyik nyílásba esett, ahonnan nem tudták előhalászni, ezért kellett az utasoknak - a szigorú biztonsági előírások értelmében - átszállniuk egy másik gépre.