A Gartner elemzői szerint 2009-re teljesen átstrukturálódik a hang-alapú kommunikáció jelenlegi rendszere. A vonalas telefonszolgáltatások drasztikus csökkenése mellett, egyre növekvő mobil- és internetkommunikáció várható.

A Gartner szerint 2009-ig Európában és az Egyesült Államokban mintegy 30 százalékkal csökkenhet a vonalas telefonok száma, ezek helyét a mobil és szélessávú kommunikációs lehetőségek veszik át. A szélessávú technológiákra alapozott telefonszolgáltatások felé irányuló igények növekedését a vonalas megoldásoknál is alacsonyabb költségek indokolják. A mobil megoldások ilyen irányú növekedését gyorsítja az is, hogy óriási tartalékok mutatkoznak Kína és India internet- és mobilpenetrációjának a tekintetében. Ezen országok felzárkózása esetén a mobil megoldások felhasználóinak száma is ugrásszerű növekedést produkálhat.

A Skype és a jelenleg még fejlesztés alatt álló további VoIP megoldás népszerűségének növekedése is annak függvényében növekedhet, hogy a felhasználók milyen szolgáltatásokat érhetnek el általuk ezentúl. Fontos kérdés, hogy milyen működési konstrukciókat alakítanak ki a most jelenlevő piaci szereplők.

A Gartner szerint 2010-re elérhetjük a három milliárd mobil előfizetőt, ami bizonytalanná teszi a jelenlegi vonalas telefonszolgáltatások jövőjét. Csak azok a most még nagy hatalmú telefontársaságok maradnak majd versenyben, amelyeknek jól kidolgozott stratégiájuk van ezekre a kihívásokra. A telekommunikációs társaságok tervei között ezért egyre többször szerepel a VoIP megoldások egész sora, a digitális televíziózás, és a sokrétű digitális otthon-szolgáltatások széles köre.