SG.hu·
Az országgyűlési biztos a betárcsázó programokról
Lenkovics Barnabás, az állampolgári jogok országgyűlési biztosa szükségesnek tartja, hogy a szolgáltatók mindenki számára érthető módon tájékoztassák a fogyasztókat az internet használata során kezdeményezett nemzetközi hívásokkal kapcsolatban.
Állásfoglalása szerint az új előfizetőknek a szerződés megkötésekor, míg az internet hozzáféréssel már rendelkezők részére e-mailben és a számlához mellékelt hírlevelekben kell megfelelő tájékoztatást adni a nagy összegű távbeszélő számlát okozó, úgynevezett betárcsázó programok elleni védekezés módjáról. Az internetezőkre leselkedő veszély lényege, hogy egy olyan program töltődik a számítógépbe, amely bontja a fennálló kapcsolatot, és költséges nemzetközi hívást indít el. A felhasználó ezt nem veszi észre - vagy nem tudatosul benne -, és csak a telefonszámla kézhezvételekor szerez tudomást arról, hogy a magas távbeszélő számla az internethasználattal függ össze.
Az ombudsman azt követően indított vizsgálatot az ügyben, hogy több panaszos sérelmezte: indokolatlanul kapott magas telefonszámlát. Például az egyik beadvány sérelmezte, hogy gépére az Axelero Netquick használata során kapcsolatváltó program töltődött. Ennek következtében az egyik hónapban 85 540, majd rákövetkezően 154 732 Ft-ról szóló távbeszélő számlát kapott. Egy másik beadványban az érintett kft. sérelmezte, hogy a Matáv mint szolgáltató nem védte megfelelően a felhasználói érdekeket, amikor nem nyújtott védelmet a nem kívánt emelt díjas szolgáltatások ellen, és ezért a gazdasági társaság 150 000, majd 90 000 Ft-os telefonszámlát kapott.
Mivel az internet szolgáltatás nem minősül közszolgáltatásnak, ezért a törvény értelmében az azzal összefüggő panaszokat az ombudsman közvetlenül nem vizsgálhatja. Az érintetteknek a hírközlési hatósághoz kell fordulniuk, annak eljárását már vizsgálhatja az ombudsman. Lenkovics Barnabás a konkrét esetekkel összefüggésben megállapította, hogy az érintett hatóságok a panaszosok bejelentéseire megfelelő tájékoztatást adtak, ezért eljárásukkal kapcsolatban alkotmányos joggal összefüggő visszásság nem merült fel.
Az ombudsman jelentésében felidézte, hogy egy korábbi - 2003-ban lefolytatott - vizsgálatát követően felkérte az Informatikai és Hírközlési minisztert, hogy a hírközlési hatóságok és a szolgáltatók bevonásával tegyen intézkedést annak érdekében, hogy a leendő internethasználók, illetve az internethozzáféréssel már rendelkezők mindenkor apjanak megfelelő tájékoztatást a nemzetközi hívások modemen keresztül történő kezdeményezésének, illetve az azzal szembeni védekezésnek a lehetőségéről.
Lenkovics Barnabás felhívta a figyelmet, hogy az internetszolgáltatáshoz való széles körű hozzáférés elősegítése, valamint a szolgáltatás kedvező árának biztosítása - mint cél - mellett gondoskodni kell az internethasználók érdekeinek fokozott védelméről is. Erre tekintettel, az ismétlődő esetek ismeretében elvárható, hogy a szolgáltatók - az együttműködési, tájékoztatási kötelezettség alapján - a szerződés megkötésekor és annak teljesítése során folyamatosan és azonnal hívják fel a felhasználók figyelmét a szolgáltatással összefüggő újfajta veszélyekre, így a magas számlát eredményező nemzetközi hívások elindításának lehetőségére is.
Állásfoglalása szerint az új előfizetőknek a szerződés megkötésekor, míg az internet hozzáféréssel már rendelkezők részére e-mailben és a számlához mellékelt hírlevelekben kell megfelelő tájékoztatást adni a nagy összegű távbeszélő számlát okozó, úgynevezett betárcsázó programok elleni védekezés módjáról. Az internetezőkre leselkedő veszély lényege, hogy egy olyan program töltődik a számítógépbe, amely bontja a fennálló kapcsolatot, és költséges nemzetközi hívást indít el. A felhasználó ezt nem veszi észre - vagy nem tudatosul benne -, és csak a telefonszámla kézhezvételekor szerez tudomást arról, hogy a magas távbeszélő számla az internethasználattal függ össze.
Az ombudsman azt követően indított vizsgálatot az ügyben, hogy több panaszos sérelmezte: indokolatlanul kapott magas telefonszámlát. Például az egyik beadvány sérelmezte, hogy gépére az Axelero Netquick használata során kapcsolatváltó program töltődött. Ennek következtében az egyik hónapban 85 540, majd rákövetkezően 154 732 Ft-ról szóló távbeszélő számlát kapott. Egy másik beadványban az érintett kft. sérelmezte, hogy a Matáv mint szolgáltató nem védte megfelelően a felhasználói érdekeket, amikor nem nyújtott védelmet a nem kívánt emelt díjas szolgáltatások ellen, és ezért a gazdasági társaság 150 000, majd 90 000 Ft-os telefonszámlát kapott.
Mivel az internet szolgáltatás nem minősül közszolgáltatásnak, ezért a törvény értelmében az azzal összefüggő panaszokat az ombudsman közvetlenül nem vizsgálhatja. Az érintetteknek a hírközlési hatósághoz kell fordulniuk, annak eljárását már vizsgálhatja az ombudsman. Lenkovics Barnabás a konkrét esetekkel összefüggésben megállapította, hogy az érintett hatóságok a panaszosok bejelentéseire megfelelő tájékoztatást adtak, ezért eljárásukkal kapcsolatban alkotmányos joggal összefüggő visszásság nem merült fel.
Az ombudsman jelentésében felidézte, hogy egy korábbi - 2003-ban lefolytatott - vizsgálatát követően felkérte az Informatikai és Hírközlési minisztert, hogy a hírközlési hatóságok és a szolgáltatók bevonásával tegyen intézkedést annak érdekében, hogy a leendő internethasználók, illetve az internethozzáféréssel már rendelkezők mindenkor apjanak megfelelő tájékoztatást a nemzetközi hívások modemen keresztül történő kezdeményezésének, illetve az azzal szembeni védekezésnek a lehetőségéről.
Lenkovics Barnabás felhívta a figyelmet, hogy az internetszolgáltatáshoz való széles körű hozzáférés elősegítése, valamint a szolgáltatás kedvező árának biztosítása - mint cél - mellett gondoskodni kell az internethasználók érdekeinek fokozott védelméről is. Erre tekintettel, az ismétlődő esetek ismeretében elvárható, hogy a szolgáltatók - az együttműködési, tájékoztatási kötelezettség alapján - a szerződés megkötésekor és annak teljesítése során folyamatosan és azonnal hívják fel a felhasználók figyelmét a szolgáltatással összefüggő újfajta veszélyekre, így a magas számlát eredményező nemzetközi hívások elindításának lehetőségére is.