Mivel a mobiltelefonszámukkal regisztrált ügyfelek személyre szabott menürendszert hallhatnak, a cég közleménye szerint hívásonként egy perc időmegtakarítással jár az ügyintézés, és ez összesen közel 200 ezer perc időspórolást jelentett az ügyfeleknek, az elmúlt négy és fél hónapban.

A tavaly októberben a hazai bankpiacon a Citibank által elsőként bevezetett és azóta is egyedülálló mobilszám-felismerő automata telefonos ügyfélszolgálatot több mint 45 ezer ügyfél vette igénybe, közel 200 ezer alkalommal. A 200 ezer perc megtakarítás 3333 órának, azaz közel 139 napnak felel meg, ami percenkénti 40 forintos átlagos telefondíj tarifával számolva összesen 8 millió forinttal csökkentette az ügyfelek telefonszámláját. Az induláskor közzétett várható statisztikák éves szinten összesen 500 ezer ügyfélhívást, 250 ezer perc idősporolást és 10 millió forintos megtakarítást jósoltak a szolgáltatást igénybe vevő ügyfelek körében, így a várakozásokat már most felülteljesítették.

A szolgáltatás lényege, hogy a CitiPhone telefonos ügyfélszolgálatot a Citibanknál regisztrált hazai mobiltelefonról hívó ügyfelek egy személyre szabott menürendszert hallanak, amelyben az általános információk és az összes lehetséges termék, illetve szolgáltatás felsorolása helyett kizárólag az ügyfél banknál igénybe vett termékeinek felsorolása, illetve a számára releváns tájékoztatás szerepel. Ehhez nincs szükség sem a betéti vagy hitelkártya 16 számjegyének, sem a hitelszerződés számának bebillentyűzésére, csak a négy számjegyű telefonos PIN kódra. Az automata rendszer a regisztrált mobilszám, valamint a megadott telefonos PIN-kód alapján azonnal felismeri és beazonosítja az ügyfelet, s így személyre szabott menüt állít össze minden ügyfél számára. A szolgáltatás fejlesztésekor kiemelt szempontként vették figyelembe az ügyfélélmény növelését azáltal, hogy minden egyes ügyfél úgy érezheti: személyre szabott információt és szolgáltatást kap.